Я редко пишу плохие отзывы, но этому заведению нужно встряхнуться. Мы даже уехали до окончания срока бронирования!
Во-первых, важно отметить, что у них на самом деле два здания, это нигде не указано. Поэтому, если вы забронируете один из их больших номеров в разделе «Дом» (называемый «апартаменты» или «мезонет»), вы будете не в главном здании, а в номере через дорогу.
Еще один важный момент, который также не указан, заключается в том, что уборка номера не предоставляется, если вы бронируете апартаменты.
В этом другом здании есть бассейн, но он явно не такой уютный, как бассейн, который они рекламируют, то есть в главном здании. Кроме того, вокруг бассейна в этом здании нет никакого обслуживания, вам нужно идти в главное здание, чтобы получить какое-либо обслуживание (напитки, завтрак, полотенца для бассейна…), во время нашего пребывания сад/бассейн второго здания оставались абсолютно пустыми.
Во-вторых, что касается номеров, раздел «Дом» довольно разочаровывает, честно говоря, учитывая цену. Они хвастаются «элегантной мебелью», но вы получаете дешевую кровать, деревянный «диван», больше похожий на скамейку, стол и 3 табурета. Это всё, что вы получаете в плане мебели, и всё, никаких ковров, ничего на стенах, ничего «элегантного», «роскошного» или «средиземноморского», как они рекламируют это на своем сайте. В ванных комнатах унитазы явно давно не чистили, краска на стене душевой кабины облезает/покрывается плесенью, так как, вероятно, это не краска, предназначенная для ванной комнаты. Есть шкаф, но нет вешалок для одежды. Также нет кофе (ни в номере, ни в здании) и хорошего Wi-Fi, у нас не было Wi-Fi в гостиной, откуда мы собирались работать. Это просто не то, чего ожидаешь за такую цену и с таким брендом, разрыв между тем, что они рекламируют, и тем, что они предлагают на самом деле, очень велик.
Наконец, что касается обслуживания/гостеприимства, или, вернее, его отсутствия, я могу лишь согласиться с тем, что уже говорилось ранее. Мне кажется, это скорее проблема управления, но очевидно полное пренебрежение к удовлетворению потребностей клиентов. Мы вежливо упомянули о проблемах с Wi-Fi и о том, что нам, возможно, придется сменить отель, если это не будет исправлено, так как мы не сможем работать. В ответ мы получили лишь отговорки, никаких извинений, никаких решений и никаких компенсаций. Когда мы уехали за 3 дня до окончания бронирования, сотрудник на ресепшене просто назвал нам полную стоимость, взял плату за весь период проживания и больше ничего не сказал. Честно говоря, это довольно непонятно, я совсем не рекомендую это место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, важно отметить, что у них на самом деле два здания, это нигде не указано. Поэтому, если вы забронируете один из их больших номеров в разделе «Дом» (называемый «апартаменты» или «мезонет»), вы будете не в главном здании, а в номере через дорогу.
Еще один важный момент, который также не указан, заключается в том, что уборка номера не предоставляется, если вы бронируете апартаменты.
В этом другом здании есть бассейн, но он явно не такой уютный, как бассейн, который они рекламируют, то есть в главном здании. Кроме того, вокруг бассейна в этом здании нет никакого обслуживания, вам нужно идти в главное здание, чтобы получить какое-либо обслуживание (напитки, завтрак, полотенца для бассейна…), во время нашего пребывания сад/бассейн второго здания оставались абсолютно пустыми.
Во-вторых, что касается номеров, раздел «Дом» довольно разочаровывает, честно говоря, учитывая цену. Они хвастаются «элегантной мебелью», но вы получаете дешевую кровать, деревянный «диван», больше похожий на скамейку, стол и 3 табурета. Это всё, что вы получаете в плане мебели, и всё, никаких ковров, ничего на стенах, ничего «элегантного», «роскошного» или «средиземноморского», как они рекламируют это на своем сайте. В ванных комнатах унитазы явно давно не чистили, краска на стене душевой кабины облезает/покрывается плесенью, так как, вероятно, это не краска, предназначенная для ванной комнаты. Есть шкаф, но нет вешалок для одежды. Также нет кофе (ни в номере, ни в здании) и хорошего Wi-Fi, у нас не было Wi-Fi в гостиной, откуда мы собирались работать. Это просто не то, чего ожидаешь за такую цену и с таким брендом, разрыв между тем, что они рекламируют, и тем, что они предлагают на самом деле, очень велик.
Наконец, что касается обслуживания/гостеприимства, или, вернее, его отсутствия, я могу лишь согласиться с тем, что уже говорилось ранее. Мне кажется, это скорее проблема управления, но очевидно полное пренебрежение к удовлетворению потребностей клиентов. Мы вежливо упомянули о проблемах с Wi-Fi и о том, что нам, возможно, придется сменить отель, если это не будет исправлено, так как мы не сможем работать. В ответ мы получили лишь отговорки, никаких извинений, никаких решений и никаких компенсаций. Когда мы уехали за 3 дня до окончания бронирования, сотрудник на ресепшене просто назвал нам полную стоимость, взял плату за весь период проживания и больше ничего не сказал. Честно говоря, это довольно непонятно, я совсем не рекомендую это место.