Отзыв об отеле Amour Alacati Butik Otel

Мы забронировали номер на 11-14 сентября, но из-за произошедшего нам пришлось покинуть отель рано утром 12 сентября.
Предоставленный нам номер с видом на сад оказался намного хуже, чем мы ожидали, с точки зрения чистоты и состояния. Душевая лейка была сломана, одна из стеклянных панелей душевой кабины была разбита и отсутствовала, а у большинства шкафчиков отсутствовали ручки. Я все сфотографировала.
Когда мы сообщили о ситуации, нам сказали, что повреждения были нанесены предыдущими гостями. Чего я не понимаю: если об этом было известно, почему нам дали номер без ремонта?
Мы бронировали номер, основываясь на фотографиях на сайте отеля, но место, где мы остановились, не соответствовало этим изображениям. Оно больше напоминало пристройку, чем номера, которые мы видели на сайте.
Больше всего нас возмутило отношение персонала отеля, когда мы сообщили о проблемах. Вместо того чтобы предложить решение, мы получили ответ, который заставил нас почувствовать себя виноватыми в ситуации. Несмотря на то, что накануне мы сообщили им о своем отъезде утром, утром 12 сентября мы около полутора часов не могли найти никого на ресепшене. Нам пришлось так долго ждать выезда, и ни с одним сотрудником мы не смогли связаться. Я понимаю, что проблемы могут возникать в любом отеле. Важно то, как к гостю относятся в случае возникновения проблемы. Состояние номера, его несоответствие изображениям на сайте и отношение, с которым мы столкнулись, в совокупности сделали наше пребывание в отеле крайне неприятным.