Отзыв об отеле Surf Egitim Merkezi Oteli

📍Gökçeada Surf School Hotel — В ответ на ваш комментарий.
После ответа на мой отзыв в Google я счёл необходимым прояснить несколько моментов.
Похоже, вы не поняли сути проблемы.
Моя проблема заключалась не в том, что завтрак был оплачен, а в том, что мне дали неверную информацию, когда я позвонил на ресепшен за неделю до приезда. Я специально спросил, сможем ли мы позавтракать, так как мы приезжаем рано, на что мне ответили: «Вы можете воспользоваться завтраком». Получив такой категоричный ответ, гость спланировал свои действия соответствующим образом. В результате мы пошли прямо к вам, вместо того чтобы позавтракать в центре.
Вполне естественно было почувствовать себя неловко, столкнувшись с совершенно иным отношением.
Ещё более удивительным для меня было то, что, хотя я выразил свою жалобу вежливым и конструктивным тоном, ваш ответ был резким, пренебрежительным и обвинительным. Для компании, которая заявляет о своей заботе об удовлетворенности клиентов, это действительно разочаровывает.
Ещё больше меня разочаровало то, что моё бронирование на август 2025 года, которое я уже оплатил, было в одностороннем порядке отменено без предупреждения, а деньги автоматически возвращены. Такое поведение непрофессионально и чётко даёт понять: «Нам не нравится ваше мнение — больше не приезжайте».
Мы с семьёй останавливались у вас 4-5 раз, в основном потому, что детям нравится близость к морю. Конечно, были некоторые неудобства, но мы смирились с ними из-за расположения.
Примеры:
– В прошлом году в нашем номере была сырость и сильный запах пятен,
– Одна из трёх кроватей была в таком плохом состоянии, что были видны пружины,
– Сенсорное освещение в коридоре не работало, что было опасно ночью,
– Краны были очень старые и негигиеничные.
И, несмотря на всё это, я никогда раньше не писал отрицательных отзывов.
Но уже очевидно, что вы не принимаете отзывы, а воспринимаете их как угрозу.
Более того, я забронировал номер за 20 000 турецких лир несколькими месяцами ранее, когда рыночные условия были совершенно иными. Сейчас же аналогичных вариантов по такой цене нет. Эта отмена поставила меня в финансово невыгодное положение, о чём я также сообщу в соответствующие органы.
В заключение: качество туристического обслуживания оценивается не только местоположением, но и манерой общения, готовностью воспринимать критику и отношением к постоянным гостям.
С таким подходом вы провалили этот тест. Я делюсь этим опытом, чтобы помочь будущим гостям сделать более осознанный выбор.