Отзыв об отеле Club Kavala Beach Hotel Assos 3*

В августе 2025 года мы забронировали номер и приехали в отель. К услугам гостей бесплатная парковка, удобное расположение, а также бесплатные шезлонги, зонтики и полотенца на пляже. Все заказы на еду и напитки принимаются в номер на пляже. Молодой персонал дружелюбный и отзывчивый, везде чисто. Номера современные, но в то же время чистые, а еда вкусная и в достаточном количестве. Чего ещё желать? Почему одна звезда? Думаю, это должен быть кто-то из отдела по работе с клиентами. Возможно, я неправильно написал имя помощника менеджера, мистера Хактана. По-моему, ему не следует работать с клиентами, если это возможно. Специалист по работе с клиентами – это лицо отеля, обладающее отличными коммуникативными навыками, вежливым руководством, умением управлять в чрезвычайных ситуациях, спокойным управлением в хаотичных ситуациях и стремлением к максимальной удовлетворенности клиентов. Если вы наймёте человека, который ничего не смыслит в этом бизнесе (думаю, административная работа была бы более уместна), который не понимает, что такое клиент, каким должен быть тон общения, как справляться с чрезвычайными ситуациями, как удовлетворять клиентов, как добиться их возвращения или как добиться их рекомендаций, – того, кто, выражаясь сленгом, доверяет найму кого-то из своих родственников или создаёт впечатление, что родственник землевладельца получил работу, – вы потеряете всё это очарование и вынудите нас поставить этому замечательному отелю и сервису одну звезду, хотя сами мы этого сделать не можем. Мы не дали ему этой звезды, а вы, и всё это от одного человека. Пожалуйста, наймите хорошего менеджера по работе с клиентами для этого прекрасного отеля. Он заработает вам вдвое больше. Неважно, правы мы или нет, даже если мы на 100% неправы, этого человека здесь бы не было. Так с клиентами обращаться нельзя. Он, может быть, и неплохой человек, но он не подходит для этой работы. Не позволяйте этому заведению страдать.