Я тоже останавливалась в этом отеле и, к сожалению, полностью согласна с замечаниями в негативном отзыве.
Во-первых, сам по себе тот факт, что отель — старое здание, для нас не был проблемой. Старость не означает запущенность и грязность. Мы не рассчитывали на роскошный или звездный городской отель. Учитывая ограниченный выбор вариантов размещения в этом районе, это заведение может подойти путешественникам, особенно тем, кто путешествует по региону и нуждается в ночлеге. Наши ожидания были очень простыми: остановиться в чистом, ухоженном номере с основными удобствами за ту цену, которую мы заплатили.
Однако наш номер был довольно старым и изношенным. В нем не было ни холодильника, ни чайника. Когда мы приехали поздно ночью, в номере даже не было бутылки воды. Отсутствие душевой кабины или занавески в ванной, сильное почернение внутри унитаза и остатки на стаканчике для зубной щетки серьезно нарушили наше представление о чистоте. Чистое постельное белье, конечно, необходимо, но чистоту номера нельзя оценивать исключительно по чистоте простыней.
Я также не согласен с утверждением отеля о том, что завтрак был «достаточным и сытным». Здесь дело не в том, наелись вы или нет, а в качестве обслуживания за уплаченную цену. Завтрак состоял из жареных яиц, картофеля фри, сыра, оливок и очень ограниченного количества помидоров и огурцов. Разница между поданным завтраком и впечатлением от разнообразного и разнообразного меню, которое мы видели на фотографиях, была существенной. Объяснение о том, что «гости, которые не наелись, могут заказать завтрак еще раз», не решает основную проблему. Заказ второй порции тех же блюд не меняет ни разнообразия завтрака, ни качества обслуживания.
Учитывая, что мы заплатили примерно 6000 турецких лир за ночь, оценивая состояние номера, чистоту, основные удобства и завтрак в совокупности, мы определенно не считаем, что получили соотношение цены и качества. Подход заведения, заключающийся в том, что «вы можете проверить цены в других заведениях в этом районе», ничего не меняет. Ценность услуги оценивается не только по ценам других предприятий в этом районе, но и по тому, что гость получает за уплаченную цену.
Хотя мы планировали остаться на три ночи, из-за разочарования мы провели только одну ночь и уехали на следующее утро. Думаю, этого достаточно, чтобы продемонстрировать реальность нашего недовольства.
Что меня действительно удивило, так это реакция заведения на отзыв. Мне крайне прискорбно, что личный опыт гостя, связанный с проблемами чистоты, описанными как «грязь», был истолкован как «завышенные ожидания», «неискренность», «эгоизм» или даже «проблема с менталитетом». Гость, поделившийся своим опытом, не пытается дискредитировать усилия заведения. Хотя написание положительных отзывов — это естественное право потребителя, делиться негативным опытом, чтобы другие гости могли учиться, — это тоже естественно.
Кроме того, вместо того, чтобы лично критиковать гостя, оставившего негативный отзыв, гораздо более профессиональным подходом было бы рассмотреть вопрос: «В чём мы допустили ошибки и что можно улучшить? »
Проблема не в том, что заведение старое; проблема в том, что нынешнее состояние, уровень чистоты и предоставляемый сервис не соответствуют уплаченной цене или ожиданиям, сформированным фотографиями в интернете.
Мы просто описываем наш опыт так, как он произошёл. Мне бы хотелось, чтобы руководство заведения решило разобраться в причинах критики, вместо того, чтобы ставить под сомнение личности и «менталитет» гостей.
Я бы не стал останавливаться там снова в таком состоянии и посоветовал бы тем, кто рассматривает возможность проживания в этом районе, принять решение самостоятельно, особенно учитывая соотношение цены и качества обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, сам по себе тот факт, что отель — старое здание, для нас не был проблемой. Старость не означает запущенность и грязность. Мы не рассчитывали на роскошный или звездный городской отель. Учитывая ограниченный выбор вариантов размещения в этом районе, это заведение может подойти путешественникам, особенно тем, кто путешествует по региону и нуждается в ночлеге. Наши ожидания были очень простыми: остановиться в чистом, ухоженном номере с основными удобствами за ту цену, которую мы заплатили.
Однако наш номер был довольно старым и изношенным. В нем не было ни холодильника, ни чайника. Когда мы приехали поздно ночью, в номере даже не было бутылки воды. Отсутствие душевой кабины или занавески в ванной, сильное почернение внутри унитаза и остатки на стаканчике для зубной щетки серьезно нарушили наше представление о чистоте. Чистое постельное белье, конечно, необходимо, но чистоту номера нельзя оценивать исключительно по чистоте простыней.
Я также не согласен с утверждением отеля о том, что завтрак был «достаточным и сытным». Здесь дело не в том, наелись вы или нет, а в качестве обслуживания за уплаченную цену. Завтрак состоял из жареных яиц, картофеля фри, сыра, оливок и очень ограниченного количества помидоров и огурцов. Разница между поданным завтраком и впечатлением от разнообразного и разнообразного меню, которое мы видели на фотографиях, была существенной. Объяснение о том, что «гости, которые не наелись, могут заказать завтрак еще раз», не решает основную проблему. Заказ второй порции тех же блюд не меняет ни разнообразия завтрака, ни качества обслуживания.
Учитывая, что мы заплатили примерно 6000 турецких лир за ночь, оценивая состояние номера, чистоту, основные удобства и завтрак в совокупности, мы определенно не считаем, что получили соотношение цены и качества. Подход заведения, заключающийся в том, что «вы можете проверить цены в других заведениях в этом районе», ничего не меняет. Ценность услуги оценивается не только по ценам других предприятий в этом районе, но и по тому, что гость получает за уплаченную цену.
Хотя мы планировали остаться на три ночи, из-за разочарования мы провели только одну ночь и уехали на следующее утро. Думаю, этого достаточно, чтобы продемонстрировать реальность нашего недовольства.
Что меня действительно удивило, так это реакция заведения на отзыв. Мне крайне прискорбно, что личный опыт гостя, связанный с проблемами чистоты, описанными как «грязь», был истолкован как «завышенные ожидания», «неискренность», «эгоизм» или даже «проблема с менталитетом». Гость, поделившийся своим опытом, не пытается дискредитировать усилия заведения. Хотя написание положительных отзывов — это естественное право потребителя, делиться негативным опытом, чтобы другие гости могли учиться, — это тоже естественно.
Кроме того, вместо того, чтобы лично критиковать гостя, оставившего негативный отзыв, гораздо более профессиональным подходом было бы рассмотреть вопрос: «В чём мы допустили ошибки и что можно улучшить? »
Проблема не в том, что заведение старое; проблема в том, что нынешнее состояние, уровень чистоты и предоставляемый сервис не соответствуют уплаченной цене или ожиданиям, сформированным фотографиями в интернете.
Мы просто описываем наш опыт так, как он произошёл. Мне бы хотелось, чтобы руководство заведения решило разобраться в причинах критики, вместо того, чтобы ставить под сомнение личности и «менталитет» гостей.
Я бы не стал останавливаться там снова в таком состоянии и посоветовал бы тем, кто рассматривает возможность проживания в этом районе, принять решение самостоятельно, особенно учитывая соотношение цены и качества обслуживания.