Отзыв об отеле Отель Residence Romane 3*

Это было наше третье пребывание в этом отеле, и, к сожалению, снижение качества обслуживания очень заметно и крайне разочаровывает.
Мы выбрали пакет «полный пансион», но еда была действительно ужасной. В обеденное время нам иногда приходилось ждать почти два с половиной часа, чтобы нас обслужили. Заказы принимались вручную на маленьком листке бумаги, и практически каждый день предлагались одни и те же блюда, без какого-либо разнообразия. Это привело к проблемам с пищеварением у меня и моего сына.
Еще один очень разочаровывающий момент: отсутствие прозрачности в отношении генератора. Нам сказали, что в отеле он есть, но в случае отключения электроэнергии (более 10 часов без воды и электричества) мы остались без света, и когда мы пожаловались, единственным ответом было: «Идите купаться в бассейне». Такой ответ далек от профессионализма, особенно для гостей, которые заплатили за качественное обслуживание и комфортное пребывание. Я бы все же хотела отметить положительные моменты: уборщица отлично справляется со своей работой, молодые люди в ресторане вечером услужливы, а Мерием на ресепшене, как всегда, остается улыбчивой и приветливой, несмотря на очевидную нагрузку на персонал.
Сотрудники не несут ответственности за эту ситуацию. Необходимо укрепить команды и улучшить организацию работы, чтобы предотвратить дальнейшее снижение качества обслуживания.
К сожалению, этот третий случай оставил у нас большое разочарование. Руководству действительно необходимо пересмотреть методы работы заведения и, прежде всего, учитывать отзывы клиентов.