Отзыв об отеле El Mouradi El Menzah 4*

Мы с семьей останавливались в отеле El Mouradi El Menzah в Хаммамете, Тунис, и, к сожалению, это был один из худших отпусков в нашей жизни. Обычно я стараюсь извлечь максимум из любой ситуации, но этот отель и весь опыт в целом оставили у нас ощущение крайнего дискомфорта, незащищенности, разочарования, и мы вернулись домой очень плохо себя чувствующими, как я полагаю, из-за плохой санитарии.
В первый день к нам подошел представитель отеля по организации экскурсий. Мы объяснили, что хотим сравнить цены перед бронированием, так как много путешествуем и знаем, что отели часто берут больше. Несмотря на это, мужчина был очень настойчив и позвал другого коллегу, чтобы заставить нас забронировать. Он написал «цену» на билете и настаивал, что это лучшая цена. Когда мы сказали, что снимем наличные и решим позже, он потребовал, чтобы мы воспользовались банкоматом отеля, а когда моя карта не сработала, он настоял, чтобы кто-нибудь из отеля отвез нас к банкомату в другом месте. Мы отказались и пошли всей семьей – только чтобы обнаружить, что сотрудник отеля следил за нами на машине, наблюдал за тем, с кем мы разговариваем, и даже приставал к местным продавцам, к которым мы обращались за более выгодными ценами.
Когда позже мы сказали представителю отеля, что нашли более дешевую экскурсию в другом месте (примерно на 100 фунтов дешевле), он заметно разозлился, потребовал вернуть билет и попытался выяснить, у кого мы бронировали экскурсию. Во время следующей экскурсии он снова следил за нами и угрожал местному продавцу, у которого мы бронировали экскурсию. Это было крайне непрофессионально, запугивающе и расстроило нас и местного продавца.
В ресторане царил хаос. Найти чистый столик было практически невозможно – нам приходилось ждать, держа тарелки, пока персонал игнорировал просьбы убрать. Некоторые столики были намеренно «заблокированы», несмотря на то, что другие ждали своей очереди.
Гигиенические стандарты были ужасающими: повсюду мухи, садящиеся на еду, напитки и столы. Часто заканчивались тарелки и столовые приборы, а автоматы с напитками не работали, из-за чего гостям приходилось полагаться на нерадивых и грубых официантов, которые наливали напитки в крошечные стаканчики и исчезали. Менеджер ресторана ушел посреди разговора, когда мы попытались высказать свою обеспокоенность.
Отель очень обветшалый и отчаянно нуждается в ремонте. Наш карниз несколько раз падал, и ничего не было должным образом отремонтировано. Wi-Fi работает только в лобби, и даже там сигнал очень слабый.
Возле бассейна и в местах общего пользования мы чувствовали себя совершенно некомфортно. Как женщина, путешествующая с двумя дочерьми-подростками, мы постоянно сталкивались с пристальными взглядами, съемкой и фотографированием со стороны групп мужчин — даже на территории отеля. Это заставляло нас чувствовать себя в опасности и нежеланными гостями.
За пределами отеля атмосфера была не намного лучше. Нас снимали на видео группы мужчин во время прогулки, а один ресторан неподалеку сильно завысил цену и отказался выдать чек. Мы также видели конные экипажи, используемые для туристических поездок — лошади выглядели истощенными, измученными и избитыми кнутом от жары, что было неприятно видеть.
Я путешествовала по многим странам и никогда не чувствовала необходимости оставлять такой длинный отзыв, но я искренне хочу предупредить другие семьи. Этот отель ни в коем случае не соответствует уровню четырехзвездочного отеля — он плохо управляется, антисанитарен и не обеспечивает даже элементарного комфорта или безопасности.
Компания Love Holidays, через которую мы бронировали, также не оказала нам никакой помощи, когда мы пытались сменить отель перед поездкой. Жаль, что я не внимательнее читала отзывы на TripAdvisor — они правдивы.
Пожалуйста, проведите собственное исследование перед бронированием. Тунис может быть прекрасен в некоторых местах, но El Mouradi El Menzah — это отель, который я никогда не порекомендую и в который никогда не вернусь.