Я очень колебалась, прежде чем написать этот отзыв, так как делаю это крайне редко и не хотела сводить всё к одному негативному опыту. Однако, увидев очень позитивный отзыв, опубликованный во время нашего пребывания, который не отражал реальной ситуации, я чувствую ответственность поделиться честным рассказом.
Наше пребывание длилось с 17 по 24 января.
За исключением одного гостя, который ненадолго задержался, а затем внезапно уехал, мы были единственными гостями в отеле Dar на протяжении всей недели. По этой причине 5-звездочный отзыв, опубликованный в те дни, не отражает реального положения дел в отеле на тот момент.
Плюсы.
Сам отель Dar прекрасен и ухожен, во многом благодаря Мариам, которая в одиночку убирает и заботится обо всём, и заслуживает заслуженной благодарности.
Завтрак был не очень разнообразным, черствый хлеб, некачественные ингредиенты, но у нас не было повара, а один и тот же человек занимался всем обслуживанием отеля Dar. С учётом стоимости этого места, они определённо могли бы позволить себе лучшее.
Что произошло на самом деле.
Мы приехали 17 января около 21:00. Нас никто не встретил, и мы согласились. Нам также предложили такси из аэропорта, которое стоило на 20 евро дороже, чем если бы мы заказали его сами, что уже вызвало у нас опасения.
С 18 по 21 января, во время средиземноморского шторма, в доме не было электричества, горячей воды и отопления, из-за чего в доме было очень холодно, и светили только свечи. Нам также не подавали завтраки подряд, и ничего больше нам не предложили. Хотя погодные проблемы случаются, неприемлемым было отсутствие заботы, организации и прозрачности. Нам неоднократно говорили, что электричество вернется «скоро», чего не происходило несколько дней. Даже после частичного восстановления напор воды и температура оставались недостаточными — проблема, упомянутая в предыдущих отзывах, указывающая на существующие проблемы с инфраструктурой.
20 января, после двух ночей, проведенных на морозе в темноте, единственный другой гость покинул дом поздно ночью. В тот же вечер нам предложили уехать посреди ночи, самим найти такси и остановиться в другом месте, оставив все свои вещи, и попросили заплатить авансом, а «возврат денег получить позже». Это было тревожно и неуместно.
Мой день рождения и возврат денег.
Я проснулась 21 января (в свой день рождения) без электричества и без каких-либо предварительных уведомлений. Мне не предложили кофе, не предложили завтрак в течение 3 дней, хотя за углом была открыта местная кофейня… Электричество было восстановлено только около 15:00, после многократных запросов. Если отель Dar не мог безопасно принимать гостей, правильным решением было бы организовать альтернативный вариант или вернуть деньги.
После нескольких дней изнеможения мы согласились на возврат денег только за две ночи, чтобы положить конец этим мучениям. Сам процесс возврата был запутанным и вызывал беспокойство: нам сказали, что возврат наличными невозможен, частичный возврат через Expedia «невозможен» (что не соответствует действительности), и в какой-то момент нас даже попросили снова оплатить весь срок проживания наличными в обмен на последующий возврат через Expedia.
В качестве компенсации нам предложили 30-минутный массаж, но после обращения в Expedia нам сообщили, что у терапевта случился несчастный случай, и сеанс так и не был перенесен.
Проблемы с безопасностью.
Круглосуточной стойки регистрации нет, однако люди на улице представлялись сотрудниками отеля или поварами. Когда мы выразили обеспокоенность по поводу мошенничества и безопасности в этом районе, нас проигнорировали без предупреждения и каких-либо указаний. В то же время администрация следила за камерами видеонаблюдения и отправляла нам сообщения с просьбой закрыть главные ворота «ради нашей безопасности» — даже когда мы сами находились на террасе. Это противоречие было неприятным и навязчивым.
Заключение.
Это, без преувеличения, самое пренебрежительное и манипулятивное отношение, с которым я сталкивалась за более чем 15 лет путешествий по миру. Проблема заключалась не в шторме, а в том, как обращались с гостями: безответственность, давление из-за денег и вторжение в частную жизнь.
Отель Dar может выглядеть красиво (хаммама, как рекламируется, нет), но управление им крайне проблематично, и за ту цену, которую вы платите (значительно превышающую стандарты Хаммамета), это неоправданно. Я настоятельно советую будущим гостям быть предельно осторожными, особенно зимой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание длилось с 17 по 24 января.
За исключением одного гостя, который ненадолго задержался, а затем внезапно уехал, мы были единственными гостями в отеле Dar на протяжении всей недели. По этой причине 5-звездочный отзыв, опубликованный в те дни, не отражает реального положения дел в отеле на тот момент.
Плюсы.
Сам отель Dar прекрасен и ухожен, во многом благодаря Мариам, которая в одиночку убирает и заботится обо всём, и заслуживает заслуженной благодарности.
Завтрак был не очень разнообразным, черствый хлеб, некачественные ингредиенты, но у нас не было повара, а один и тот же человек занимался всем обслуживанием отеля Dar. С учётом стоимости этого места, они определённо могли бы позволить себе лучшее.
Что произошло на самом деле.
Мы приехали 17 января около 21:00. Нас никто не встретил, и мы согласились. Нам также предложили такси из аэропорта, которое стоило на 20 евро дороже, чем если бы мы заказали его сами, что уже вызвало у нас опасения.
С 18 по 21 января, во время средиземноморского шторма, в доме не было электричества, горячей воды и отопления, из-за чего в доме было очень холодно, и светили только свечи. Нам также не подавали завтраки подряд, и ничего больше нам не предложили. Хотя погодные проблемы случаются, неприемлемым было отсутствие заботы, организации и прозрачности. Нам неоднократно говорили, что электричество вернется «скоро», чего не происходило несколько дней. Даже после частичного восстановления напор воды и температура оставались недостаточными — проблема, упомянутая в предыдущих отзывах, указывающая на существующие проблемы с инфраструктурой.
20 января, после двух ночей, проведенных на морозе в темноте, единственный другой гость покинул дом поздно ночью. В тот же вечер нам предложили уехать посреди ночи, самим найти такси и остановиться в другом месте, оставив все свои вещи, и попросили заплатить авансом, а «возврат денег получить позже». Это было тревожно и неуместно.
Мой день рождения и возврат денег.
Я проснулась 21 января (в свой день рождения) без электричества и без каких-либо предварительных уведомлений. Мне не предложили кофе, не предложили завтрак в течение 3 дней, хотя за углом была открыта местная кофейня… Электричество было восстановлено только около 15:00, после многократных запросов. Если отель Dar не мог безопасно принимать гостей, правильным решением было бы организовать альтернативный вариант или вернуть деньги.
После нескольких дней изнеможения мы согласились на возврат денег только за две ночи, чтобы положить конец этим мучениям. Сам процесс возврата был запутанным и вызывал беспокойство: нам сказали, что возврат наличными невозможен, частичный возврат через Expedia «невозможен» (что не соответствует действительности), и в какой-то момент нас даже попросили снова оплатить весь срок проживания наличными в обмен на последующий возврат через Expedia.
В качестве компенсации нам предложили 30-минутный массаж, но после обращения в Expedia нам сообщили, что у терапевта случился несчастный случай, и сеанс так и не был перенесен.
Проблемы с безопасностью.
Круглосуточной стойки регистрации нет, однако люди на улице представлялись сотрудниками отеля или поварами. Когда мы выразили обеспокоенность по поводу мошенничества и безопасности в этом районе, нас проигнорировали без предупреждения и каких-либо указаний. В то же время администрация следила за камерами видеонаблюдения и отправляла нам сообщения с просьбой закрыть главные ворота «ради нашей безопасности» — даже когда мы сами находились на террасе. Это противоречие было неприятным и навязчивым.
Заключение.
Это, без преувеличения, самое пренебрежительное и манипулятивное отношение, с которым я сталкивалась за более чем 15 лет путешествий по миру. Проблема заключалась не в шторме, а в том, как обращались с гостями: безответственность, давление из-за денег и вторжение в частную жизнь.
Отель Dar может выглядеть красиво (хаммама, как рекламируется, нет), но управление им крайне проблематично, и за ту цену, которую вы платите (значительно превышающую стандарты Хаммамета), это неоправданно. Я настоятельно советую будущим гостям быть предельно осторожными, особенно зимой.