ВНИМАНИЕ!
УЖАСНЫЙ ОПЫТ, неприемлемое поведение персонала из-за переполненного отеля. БУДЬТЕ предупреждены, чтобы избежать этого! 🗣
Делимся опытом с единственной целью, чтобы другим не пришлось испытать возмутительно плохое обслуживание клиентов и угрожающее и агрессивное поведение.
Мы прибыли в отель в 7:30 вечера после того, как целый день путешествовали на машине, пытаясь позвонить в отель несколько раз за последние часы, чтобы подтвердить, что они получили наше бронирование через Hotels. Com, поскольку платеж уже был обработан. Сразу после прибытия в отель к нам подошел расстроенный мужчина и сказал, что отель полностью забронирован. Мы показали ему подтверждение бронирования, и он сказал, что у него сегодня приехало еще шесть человек с онлайн-бронированием, и они не смогли разместиться из-за того, что отель полностью забронирован. Затем он позвонил своему «брату» и сказал, что может помочь нам с возвратом денег через час, так как он был занят в это время. Мы поговорили с мужчиной по телефону, и они оба потребовали, чтобы мы отменили бронирование на hotels. Com и отказались вернуть нам деньги. Мужчина на сайте отеля начал вести себя агрессивно, обвиняя нас в том, что это наша вина, а не их проблема. Он начал агрессивно указывать пальцем в салоне нашей машины, и когда ситуация начала накаляться, мы решили уехать и связались с сайтом бронирования, чтобы вернуть деньги. Сам район был не очень хорошим и определенно не стоил +40 евро за ночь. После того, как мы уехали, чтобы найти другое жилье на ночь, мы проверили, не закрыл ли владелец этого жилья бронирование на разных сайтах. Когда я связался с сайтом бронирования, чтобы вернуть деньги, они сказали, что много раз пытались связаться с владельцем недвижимости, чтобы решить проблему, но ответа не получили.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
УЖАСНЫЙ ОПЫТ, неприемлемое поведение персонала из-за переполненного отеля. БУДЬТЕ предупреждены, чтобы избежать этого! 🗣
Делимся опытом с единственной целью, чтобы другим не пришлось испытать возмутительно плохое обслуживание клиентов и угрожающее и агрессивное поведение.
Мы прибыли в отель в 7:30 вечера после того, как целый день путешествовали на машине, пытаясь позвонить в отель несколько раз за последние часы, чтобы подтвердить, что они получили наше бронирование через Hotels. Com, поскольку платеж уже был обработан. Сразу после прибытия в отель к нам подошел расстроенный мужчина и сказал, что отель полностью забронирован. Мы показали ему подтверждение бронирования, и он сказал, что у него сегодня приехало еще шесть человек с онлайн-бронированием, и они не смогли разместиться из-за того, что отель полностью забронирован. Затем он позвонил своему «брату» и сказал, что может помочь нам с возвратом денег через час, так как он был занят в это время. Мы поговорили с мужчиной по телефону, и они оба потребовали, чтобы мы отменили бронирование на hotels. Com и отказались вернуть нам деньги. Мужчина на сайте отеля начал вести себя агрессивно, обвиняя нас в том, что это наша вина, а не их проблема. Он начал агрессивно указывать пальцем в салоне нашей машины, и когда ситуация начала накаляться, мы решили уехать и связались с сайтом бронирования, чтобы вернуть деньги. Сам район был не очень хорошим и определенно не стоил +40 евро за ночь. После того, как мы уехали, чтобы найти другое жилье на ночь, мы проверили, не закрыл ли владелец этого жилья бронирование на разных сайтах. Когда я связался с сайтом бронирования, чтобы вернуть деньги, они сказали, что много раз пытались связаться с владельцем недвижимости, чтобы решить проблему, но ответа не получили.