К сожалению, мы можем поставить этому отелю только 1 из 5 звезд.
Прекрасный отдых превратился в кошмар. На наш взгляд, этот отель определенно не соответствует стандартам 4-звездочного отеля.
Наш первый номер был в очень плохом состоянии. Там была плесень, сильный известковый налет, а в ванной и по всему номеру мы обнаружили волосы предыдущих гостей. Часть посуды была грязной. В номере даже был таракан, что совершенно недопустимо. После уборки в номере всегда сильно пахло хлором, что было очень неприятно.
Во время нашего пребывания мы также несколько раз сталкивались с отключениями электроэнергии каждый день. Мы понимаем, что отель не обязательно несет за это ответственность. Однако аварийное электроснабжение работало в главном здании, в то время как в нашем корпусе иногда не было электричества до трех часов. В других отелях в этом районе электроснабжение восстанавливалось примерно через час.
Персонал в основном был вежливым и отзывчивым. Тем не менее, были несколько ситуаций, которые мы сочли непрофессиональными. Когда мы заказали два небольших заказа в номер, за ними пришли два сотрудника, хотя одного было бы вполне достаточно. Поскольку у нас не было наличных, мы расплатились картой. Пять минут спустя я хотел купить колу, но внезапно, без объяснения причин, оплата картой стала невозможна. Никто не сказал, что автомат сломан, и почему оплата не работает.
В начале нашего пребывания нам сказали, что мы можем оплатить заказы, записанные на наш номер, и все оплатить при выезде. Однако на самом деле сотрудники сразу же приходили с терминалом для карт или чеком на каждый заказ, независимо от его размера.
Реакция на нашу жалобу по поводу первого номера была особенно разочаровывающей. Вместо того чтобы проявить понимание, нам сказали: «Я отправляю сюда 100 человек». Мы сочли это недружелюбным и бесполезным.
В целом, мы видим много возможностей для улучшения в этом отеле – особенно в отношении чистоты, обработки жалоб и организации. Это очень жаль, потому что с некоторыми изменениями наше пребывание могло бы быть намного приятнее. К сожалению, мы больше не будем останавливаться в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прекрасный отдых превратился в кошмар. На наш взгляд, этот отель определенно не соответствует стандартам 4-звездочного отеля.
Наш первый номер был в очень плохом состоянии. Там была плесень, сильный известковый налет, а в ванной и по всему номеру мы обнаружили волосы предыдущих гостей. Часть посуды была грязной. В номере даже был таракан, что совершенно недопустимо. После уборки в номере всегда сильно пахло хлором, что было очень неприятно.
Во время нашего пребывания мы также несколько раз сталкивались с отключениями электроэнергии каждый день. Мы понимаем, что отель не обязательно несет за это ответственность. Однако аварийное электроснабжение работало в главном здании, в то время как в нашем корпусе иногда не было электричества до трех часов. В других отелях в этом районе электроснабжение восстанавливалось примерно через час.
Персонал в основном был вежливым и отзывчивым. Тем не менее, были несколько ситуаций, которые мы сочли непрофессиональными. Когда мы заказали два небольших заказа в номер, за ними пришли два сотрудника, хотя одного было бы вполне достаточно. Поскольку у нас не было наличных, мы расплатились картой. Пять минут спустя я хотел купить колу, но внезапно, без объяснения причин, оплата картой стала невозможна. Никто не сказал, что автомат сломан, и почему оплата не работает.
В начале нашего пребывания нам сказали, что мы можем оплатить заказы, записанные на наш номер, и все оплатить при выезде. Однако на самом деле сотрудники сразу же приходили с терминалом для карт или чеком на каждый заказ, независимо от его размера.
Реакция на нашу жалобу по поводу первого номера была особенно разочаровывающей. Вместо того чтобы проявить понимание, нам сказали: «Я отправляю сюда 100 человек». Мы сочли это недружелюбным и бесполезным.
В целом, мы видим много возможностей для улучшения в этом отеле – особенно в отношении чистоты, обработки жалоб и организации. Это очень жаль, потому что с некоторыми изменениями наше пребывание могло бы быть намного приятнее. К сожалению, мы больше не будем останавливаться в этом отеле.