Недавно я останавливался в отеле Hyatt на ежегодной церемонии награждения нашей ассоциации, и в целом это был отличный опыт. Отель продолжает соответствовать высоким стандартам, которых я ожидаю, и это было идеальное место для такого престижного мероприятия.
Номер и чистота:
Мой номер был безупречно чистым, комфортным и хорошо оборудованным. Горничные выполнили свою работу на высшем уровне — все выглядело свежим, чистым и уютным.
Завтрак:
Завтрак был очень хорошим, с хорошим разнообразием и отличным вкусом. Персонал был внимательным, а обеденная зона была чистой и хорошо организованной, даже во время утреннего часа пик.
Обслуживание клиентов:
Большинство взаимодействий с персоналом на протяжении всего моего пребывания были теплыми, полезными и профессиональными.
Области для улучшения – стойка регистрации World of Hyatt и поздний выезд:
Как участник программы World of Hyatt, я считаю, что на стойке регистрации были упущены некоторые возможности.
• Приветственный напиток мне не предложили, и мне пришлось его попросить.
• Не было предпринято никаких попыток предложить номер на более высоком этаже или как-либо отметить преимущества членства в программе лояльности.
• Кроме того, при бронировании я просил о позднем выезде, но это так и не было учтено или рассмотрено. Утром перед выездом, когда я спросил об этом другого сотрудника на стойке регистрации, мне категорически ответили «нет» без каких-либо объяснений или даже элементарных вопросов, таких как, сколько времени мне нужно или почему. Немного вежливости и внимания были бы очень кстати.
В целом:
Несмотря на эти небольшие недостатки в обслуживании, мое пребывание все же было приятным, и я бы вернулся. При более внимательном отношении к преимуществам программы лояльности и более внимательном общении на ресепшене, качество обслуживания легко могло бы перейти от очень хорошего к исключительному.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер и чистота:
Мой номер был безупречно чистым, комфортным и хорошо оборудованным. Горничные выполнили свою работу на высшем уровне — все выглядело свежим, чистым и уютным.
Завтрак:
Завтрак был очень хорошим, с хорошим разнообразием и отличным вкусом. Персонал был внимательным, а обеденная зона была чистой и хорошо организованной, даже во время утреннего часа пик.
Обслуживание клиентов:
Большинство взаимодействий с персоналом на протяжении всего моего пребывания были теплыми, полезными и профессиональными.
Области для улучшения – стойка регистрации World of Hyatt и поздний выезд:
Как участник программы World of Hyatt, я считаю, что на стойке регистрации были упущены некоторые возможности.
• Приветственный напиток мне не предложили, и мне пришлось его попросить.
• Не было предпринято никаких попыток предложить номер на более высоком этаже или как-либо отметить преимущества членства в программе лояльности.
• Кроме того, при бронировании я просил о позднем выезде, но это так и не было учтено или рассмотрено. Утром перед выездом, когда я спросил об этом другого сотрудника на стойке регистрации, мне категорически ответили «нет» без каких-либо объяснений или даже элементарных вопросов, таких как, сколько времени мне нужно или почему. Немного вежливости и внимания были бы очень кстати.
В целом:
Несмотря на эти небольшие недостатки в обслуживании, мое пребывание все же было приятным, и я бы вернулся. При более внимательном отношении к преимуществам программы лояльности и более внимательном общении на ресепшене, качество обслуживания легко могло бы перейти от очень хорошего к исключительному.