★☆☆☆☆
Я редко ставлю одну звезду, но считаю важным точно описать этот опыт.
Я проживал в номере 12E в отеле Kariwak Wellness Village. 6 июля, примерно в 9:45 утра, я позавтракал в отеле. Это был единственный прием пищи за весь день.
Позже вечером мне стало очень плохо: рвота, диарея, холодный пот и сильный дискомфорт. Я чувствовал себя плохо весь следующий день, мне пришлось купить лекарства, и я не смог присутствовать на важной деловой встрече, запланированной на время моей поездки.
У одного из членов моей команды, который присоединился ко мне за завтраком, но не проживал в этом отеле, позже в тот же день появились те же симптомы. Учитывая, что мы оба позавтракали вместе и впоследствии заболели, я немедленно сообщил об этом в отель. Я также сообщил персоналу, что больше не чувствую себя комфортно, питаясь в этом отеле, и мне придется завтракать в другом месте до конца моего пребывания.
Я лично встретился с управляющим, г-ном Алланом Кловисом, и объяснил ему свою болезнь, срыв деловой поездки и понесенные расходы. Несмотря на эту встречу, я не получил никакого вразумительного ответа.
Затем я отправил подробное электронное письмо. Я получил подтверждение о получении, но поднятые вопросы остались без ответа. После отправки второго письма я получил ответ от другого сотрудника, который показался мне общим и безличным. Впоследствии меня снова направили к г-ну Кловису — тому же управляющему, с которым я уже встречался и от которого до сих пор жду ответа.
На сегодняшний день я получил:
* Отсутствие четкого объяснения того, что было расследовано.
* Отсутствие конкретных сроков ответа.
* Отсутствие прямого ответа от управляющего.
* Отсутствие предложенного решения.
* Отсутствие вразумительного признания влияния на мое здоровье и деловую поездку.
Мое разочарование основано не только на болезни. Оно также связано с плохой коммуникацией со стороны отеля и тем, как серьезная жалоба гостя передавалась от одного человека к другому без четкого определения ответственности или решения.
От заведения, которое пропагандирует здоровый образ жизни и гостеприимство, я ожидал гораздо более отзывчивого, индивидуального и ответственного подхода.
По состоянию на 18 июля вопрос остается нерешенным. Я обновлю этот отзыв, чтобы точно отразить, как Kariwak в конечном итоге решит решить эту проблему. Продолжение следует.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я редко ставлю одну звезду, но считаю важным точно описать этот опыт.
Я проживал в номере 12E в отеле Kariwak Wellness Village. 6 июля, примерно в 9:45 утра, я позавтракал в отеле. Это был единственный прием пищи за весь день.
Позже вечером мне стало очень плохо: рвота, диарея, холодный пот и сильный дискомфорт. Я чувствовал себя плохо весь следующий день, мне пришлось купить лекарства, и я не смог присутствовать на важной деловой встрече, запланированной на время моей поездки.
У одного из членов моей команды, который присоединился ко мне за завтраком, но не проживал в этом отеле, позже в тот же день появились те же симптомы. Учитывая, что мы оба позавтракали вместе и впоследствии заболели, я немедленно сообщил об этом в отель. Я также сообщил персоналу, что больше не чувствую себя комфортно, питаясь в этом отеле, и мне придется завтракать в другом месте до конца моего пребывания.
Я лично встретился с управляющим, г-ном Алланом Кловисом, и объяснил ему свою болезнь, срыв деловой поездки и понесенные расходы. Несмотря на эту встречу, я не получил никакого вразумительного ответа.
Затем я отправил подробное электронное письмо. Я получил подтверждение о получении, но поднятые вопросы остались без ответа. После отправки второго письма я получил ответ от другого сотрудника, который показался мне общим и безличным. Впоследствии меня снова направили к г-ну Кловису — тому же управляющему, с которым я уже встречался и от которого до сих пор жду ответа.
На сегодняшний день я получил:
* Отсутствие четкого объяснения того, что было расследовано.
* Отсутствие конкретных сроков ответа.
* Отсутствие прямого ответа от управляющего.
* Отсутствие предложенного решения.
* Отсутствие вразумительного признания влияния на мое здоровье и деловую поездку.
Мое разочарование основано не только на болезни. Оно также связано с плохой коммуникацией со стороны отеля и тем, как серьезная жалоба гостя передавалась от одного человека к другому без четкого определения ответственности или решения.
От заведения, которое пропагандирует здоровый образ жизни и гостеприимство, я ожидал гораздо более отзывчивого, индивидуального и ответственного подхода.
По состоянию на 18 июля вопрос остается нерешенным. Я обновлю этот отзыв, чтобы точно отразить, как Kariwak в конечном итоге решит решить эту проблему. Продолжение следует.