Этот отель стал худшим местом, в котором мне довелось остановиться в Таиланде, особенно учитывая его стоимость. Грубый, непрофессиональный персонал, манипуляции с ценами и общее пренебрежение к гостям – сочетание, которое абсолютно не оправдывает заявленный уровень.
Персонал и работа с клиентами:
Главная проблема – отношение сотрудников. Впервые в Таиланде столкнулась с откровенной грубостью и стремлением заработать на гостях любой ценой.
При заселении нам дали номер рядом с кухней, откуда доносился стойкий неприятный запах. На просьбу переселить нас ответили отказом, ссылаясь на отсутствие свободных номеров. Однако я проверила наличие других вариантов и увидела на Booking, что есть домик выше категорией, который стоит всего на 3000 бат дороже. Я показала это администратору, он согласился на доплату в 3000 бат, и я тут же оплатила картой.
Мы стали ждать заселения, но через 10 минут условия резко изменились. Теперь цена оказалась 3000 бат за ночь. На мое замечание, что это обман, администратор просто вернул деньги наличными и заявил: либо мы соглашаемся на новые условия, либо остаемся в вонючем номере, либо отменяем бронирование, платим штраф и "валим отсюда".
Ситуация была патовой. Найти достойное жилье на Ко Липе в тот же день – почти нереально, особенно если речь не о хостелах, а нам нужно было остаться на 4 дня. Пришлось вернуться в тот самый неприятный номер.
Однако я сразу же обратилась в поддержку Booking, объяснила ситуацию и попросила помочь, так как самостоятельно договориться с отелем было невозможно.
И – внезапно! – как только Booking связался с отелем напрямую, "нашелся" свободный номер, да еще и безо всяких доплат. Новый менеджер (или управляющий? ) уже вел себя совершенно иначе – извинялся и пытался сгладить ситуацию.
Огромное спасибо поддержке Booking, без них этот отель просто оставил бы нас ни с чем.
Комфорт и удобства:
Номер за 4500 бат оставил множество вопросов. Телевизора нет – он мне и не нужен, но за такие деньги это минимум ожидаемого комфорта. Чайника тоже нет. Кондиционер дует прямо в лицо, из-за чего его либо приходится выключать, либо мерзнуть. Напор воды в душе слабый, а из крана течет вода с желтоватым оттенком. Лежаки у моря старые и рваные, на них даже сидеть неприятно. Единственный плюс (прозвучит забавно, но многие меня поймут) – в номере не воняло сыростью. Это, пожалуй, все, что можно записать в актив.
Питание:
Завтрак – это отдельная история. Продукты лежат открыто, облеплены мухами. Яйца жарят на прогорклым масле, есть их невозможно. Капучино за 100 бат – откровенная пародия на кофе, а бесплатный вариант – просто растворимый Nescafe. Мы попробовали один раз – и больше туда не возвращались.
Вывод:
Этот отель – яркий пример того, как за высокую цену можно получить хамское отношение, посредственный сервис и полный дискомфорт.
Рекомендация путешественникам: планируйте поездку на Ко Липе заранее. Это маленький остров, и все достойное жилье по адекватной цене бронируется сильно заранее. В противном случае есть риск попасть в такую же ситуацию, как у нас – переплатить за абсолютно несоответствующий качеству сервис или вовсе остаться без вариантов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал и работа с клиентами:
Главная проблема – отношение сотрудников. Впервые в Таиланде столкнулась с откровенной грубостью и стремлением заработать на гостях любой ценой.
При заселении нам дали номер рядом с кухней, откуда доносился стойкий неприятный запах. На просьбу переселить нас ответили отказом, ссылаясь на отсутствие свободных номеров. Однако я проверила наличие других вариантов и увидела на Booking, что есть домик выше категорией, который стоит всего на 3000 бат дороже. Я показала это администратору, он согласился на доплату в 3000 бат, и я тут же оплатила картой.
Мы стали ждать заселения, но через 10 минут условия резко изменились. Теперь цена оказалась 3000 бат за ночь. На мое замечание, что это обман, администратор просто вернул деньги наличными и заявил: либо мы соглашаемся на новые условия, либо остаемся в вонючем номере, либо отменяем бронирование, платим штраф и "валим отсюда".
Ситуация была патовой. Найти достойное жилье на Ко Липе в тот же день – почти нереально, особенно если речь не о хостелах, а нам нужно было остаться на 4 дня. Пришлось вернуться в тот самый неприятный номер.
Однако я сразу же обратилась в поддержку Booking, объяснила ситуацию и попросила помочь, так как самостоятельно договориться с отелем было невозможно.
И – внезапно! – как только Booking связался с отелем напрямую, "нашелся" свободный номер, да еще и безо всяких доплат. Новый менеджер (или управляющий? ) уже вел себя совершенно иначе – извинялся и пытался сгладить ситуацию.
Огромное спасибо поддержке Booking, без них этот отель просто оставил бы нас ни с чем.
Комфорт и удобства:
Номер за 4500 бат оставил множество вопросов. Телевизора нет – он мне и не нужен, но за такие деньги это минимум ожидаемого комфорта. Чайника тоже нет. Кондиционер дует прямо в лицо, из-за чего его либо приходится выключать, либо мерзнуть. Напор воды в душе слабый, а из крана течет вода с желтоватым оттенком. Лежаки у моря старые и рваные, на них даже сидеть неприятно. Единственный плюс (прозвучит забавно, но многие меня поймут) – в номере не воняло сыростью. Это, пожалуй, все, что можно записать в актив.
Питание:
Завтрак – это отдельная история. Продукты лежат открыто, облеплены мухами. Яйца жарят на прогорклым масле, есть их невозможно. Капучино за 100 бат – откровенная пародия на кофе, а бесплатный вариант – просто растворимый Nescafe. Мы попробовали один раз – и больше туда не возвращались.
Вывод:
Этот отель – яркий пример того, как за высокую цену можно получить хамское отношение, посредственный сервис и полный дискомфорт.
Рекомендация путешественникам: планируйте поездку на Ко Липе заранее. Это маленький остров, и все достойное жилье по адекватной цене бронируется сильно заранее. В противном случае есть риск попасть в такую же ситуацию, как у нас – переплатить за абсолютно несоответствующий качеству сервис или вовсе остаться без вариантов.