Я забронировала номер на сегодня через booking. Com, и при бронировании спросила, можно ли приехать позже полуночи, так как именно в это время должен был прибыть мой автобус. На следующий день мне ответили, что хостел полностью забронирован на следующий день после моего бронирования (это не то, о чем я спрашивала).
Я попыталась снова спросить по электронной почте, можно ли заселиться после полуночи, но ответа не получила. Позже я позвонила им, они ответили, и когда я представилась, они повесили трубку. Я написала им сообщение с тем же вопросом, и наконец, спустя несколько часов получила ответ. Затем я вежливо спросила, могут ли они отменить мое бронирование, так как оно не подлежит возврату: они сказали, что сделают это и сообщат, когда это будет сделано. На следующий день: никакого сообщения, я пыталась спросить снова и снова, ответа в течение нескольких часов, а затем пришло электронное письмо, в котором снова говорилось, что я не могу изменить дату бронирования (о чем я не спрашивала). Я снова попыталась спросить, отменят ли они бронирование, так как обещали, но ответа не получила. Я отправляла им множество сообщений, пока они не ответили через несколько часов, что сначала нужно отправить им электронное письмо, чтобы они могли отменить бронирование. Затем я спросила адрес, и они ответили, что я должна отменить бронирование сама, они не могут сделать это за меня 😅
Я понимаю, что мне не следовало бронировать номер, когда я не была уверена, возможно ли заселиться позже (обычно это не проблема — во многих местах, например, ключи могут где-нибудь спрятать). И что я забронировала невозвратный номер. Но я не понимаю, почему они не отвечают, игнорируют мои сообщения, бросают трубку и говорят, что делают то, чего не собираются делать. Это мог бы быть хороший хостел, я этого не видела, но обслуживание клиентов там крайне низкое. Все это можно было бы исправить, просто вежливо, честно и вовремя уладив ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я попыталась снова спросить по электронной почте, можно ли заселиться после полуночи, но ответа не получила. Позже я позвонила им, они ответили, и когда я представилась, они повесили трубку. Я написала им сообщение с тем же вопросом, и наконец, спустя несколько часов получила ответ. Затем я вежливо спросила, могут ли они отменить мое бронирование, так как оно не подлежит возврату: они сказали, что сделают это и сообщат, когда это будет сделано. На следующий день: никакого сообщения, я пыталась спросить снова и снова, ответа в течение нескольких часов, а затем пришло электронное письмо, в котором снова говорилось, что я не могу изменить дату бронирования (о чем я не спрашивала). Я снова попыталась спросить, отменят ли они бронирование, так как обещали, но ответа не получила. Я отправляла им множество сообщений, пока они не ответили через несколько часов, что сначала нужно отправить им электронное письмо, чтобы они могли отменить бронирование. Затем я спросила адрес, и они ответили, что я должна отменить бронирование сама, они не могут сделать это за меня 😅
Я понимаю, что мне не следовало бронировать номер, когда я не была уверена, возможно ли заселиться позже (обычно это не проблема — во многих местах, например, ключи могут где-нибудь спрятать). И что я забронировала невозвратный номер. Но я не понимаю, почему они не отвечают, игнорируют мои сообщения, бросают трубку и говорят, что делают то, чего не собираются делать. Это мог бы быть хороший хостел, я этого не видела, но обслуживание клиентов там крайне низкое. Все это можно было бы исправить, просто вежливо, честно и вовремя уладив ситуацию.