Отзыв об отеле West Coast Beach Resort Koh Phangan 3*

Отзыв основан на многодневном пребывании.
Курорт расположен в стороне от основных дорог, в конце длинной, плохо ухоженной и очень плохо освещенной дороги, как и парковка. Чтобы добраться до номера, нужно пройти около 100 метров вниз по дороге… и неизбежно вверх по дороге обратно. Если вы что-то забудете или вам придется часто туда-обратно ездить, это быстро утомит. А чтобы добраться до бассейна, нужно пройти еще около 60 метров.
На территории нет персонала, который мог бы помочь с багажом. В моем случае, к счастью, Ольга помогла мне по прибытии. Но кроме этого, на территории нет никакого персонала, за исключением одного человека, который подметает опавшие листья по утрам. Номера не убираются во время вашего пребывания, кровати не застилаются, а полотенца не меняются: вам приходится стирать их самостоятельно. Ничего из этого не упоминается при бронировании: ни расстояние от парковки до номера пешком, ни тот факт, что дорога к жилью идет в гору, а обратно – вниз, ни отсутствие уборки, ни то, что постельное белье и полотенца не меняются. Вам приходится все делать самостоятельно, что может разочаровать для такого типа заведения, особенно учитывая цену, которая не является низкой. Это место также предлагает аренду на месяц, и даже если вы бронируете через Booking. Com (и, следовательно, платите больше), уровень обслуживания остается тем же.
Сам номер красиво оформлен, с приятной небольшой террасой. Предоставляется удлинитель, но розеток мало. Холодильник крошечный, поэтому он не очень подходит для длительного проживания. Wi-Fi работает, но не очень быстро.
По прибытии я столкнулся с несколькими проблемами: заплесневелые подушки (и это было очевидно), пыльный кондиционер и грязная вешалка для полотенец. Ольга отреагировала быстро (заменила подушки и провела уборку), но было ясно, что тщательная уборка не была проведена, и это были не единственные грязные места. Некоторые из предоставленных одеял всё ещё пахли сигаретами, что доказывало, что номер не убирали между заездами гостей.
В ванной комнате были предоставлены гель-шампунь и кусок мыла… но они уже были наполовину использованы. Недопустимо давать новому гостю недоеденное мыло. Горячая вода тоже приходила очень долго, что было неудобно.
Кроме того, телевизор и пульт дистанционного управления не работали. Ольга заменила их пультом из другого номера через два дня. Как ни странно, телевизор, который не работал в моём номере, отлично работал в другом… но пульт всё ещё не работал. Короче говоря, это было не самым раздражающим моментом за время моего пребывания.
Однако в середине моего пребывания Ольга сообщила мне, что кондиционер нуждается в обслуживании. Я сказала ей, что могу войти, но скоро вернусь, и что в тот день я плохо себя чувствую и мне нужно отдохнуть в прохладе номера. Она ответила, что техник приедет как можно скорее… но через час и двадцать минут, когда я вернулась, работа так и не была закончена. Я не понимаю, зачем такое техническое обслуживание назначается на время пребывания гостя, когда его можно было провести до моего приезда или просто отложить — тем более что до моего отъезда оставалось еще восемь дней из 18-дневного пребывания.
Другие важные моменты:
Довольно много комаров, даже днем.
Ольга не говорит по-английски, поэтому все общение происходит через Google Translate. Она милая и старается изо всех сил.
Я ожидала более высокого уровня обслуживания и технического обслуживания (как в обычном отеле).
Поэтому я рекомендую заведению улучшить коммуникацию и быть более прозрачным в отношении того, что включено в цену, а что нет, и чтобы эта информация была четко указана на сайтах бронирования.