Добрый день! Хотелось бы чтобы связалась администрация, желательно собственники. Мы остановились в номере 619. Утром выходя на завтрак увидели, что замок заклинило и он не закрывается. На внешней ручке были механические повреждения, что давало явно понять что ранее с этим механизмом уже были проблемы и что в апартаменты до нас уже проникали с помощью грубой силы, возможно через взлом. Пришла менеджер и сказала что мы должны оплатить замок и показывает вырваную ручку на старых фотографиях и говорит что это мы сделали. Мы привели ее к двери и сказали что наша ручка не разбиралась никем из мастеров и выглядит совсем иначе. Она смеясь нам в лицо настаивала на своем что это сделали мы. Меня начало трусить от несправедливых обвинений. Возмущение, негодование, разочарование. Мы потребовали чтобы пришел специалист что по ее словам уже разбирал вырваную ручку. Мы пообщались с инженером через Гугл переводчик, на что не рассчитывала менеджер, и тот подтвердил что не разбирал замок. Все обвинения менеджера оказались попыткой обязать нас оплатить чужой ущерб.
Под дня занимались выяснением ситуации вместо того чтобы отдыхать. Такого неуважения к гостям я еще не встречала. Менеджер (могу скинуть фотографии кто именно нас пыталась обмануть) очень низкой квалификации, специалист не на своем месте, человек портит репутацию отеля.
Вторая ситуация:
У нас было 2 номера делюкс, отдыхали с детьми. Вечером вышли на пляже был живая музыка сели на подушки со столиком заказали кокосы и коктейли, так официант потребовал чтобы мы освободили подушки потому-что они только для тех кто закажет гриль (абсурд, мы только с ресторана, зачем нам сново еда…?!?!? ), мы отказались от коктейлей и сели просто с детьми на песок. Половина подушек так и осталась без гостей до конца концерта. Утром рассказали о случившемся вышеупомянутому менеджеру, она сказала что мы не одни пожаловались и что: «собственники приносят свое извинение», и она же спустя 2 часа после разборок с замком смеясь нам в лицо сказала: «Вы хотели извинений от собственников за вчерашний вечер, теперь будете извиняться сами за замок». Я искренне не поняла сказанных слов, мы не хотели ни чьих извинений, мы поставили в известность что официант повел себя не логично (опять же, это ответственность менеджера который не дал четких инструкций персоналу).
Итог: у вас замечательный отель, очень приятный персонал на ресепшене, внимательный в ресторане, вкусно красиво, все идеально кроме менеджера (мне показалось что она не в себе).
Мы обязательно к вам еще вернемся, надеюсь, все виновные будут наказаны.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Под дня занимались выяснением ситуации вместо того чтобы отдыхать. Такого неуважения к гостям я еще не встречала. Менеджер (могу скинуть фотографии кто именно нас пыталась обмануть) очень низкой квалификации, специалист не на своем месте, человек портит репутацию отеля.
Вторая ситуация:
У нас было 2 номера делюкс, отдыхали с детьми. Вечером вышли на пляже был живая музыка сели на подушки со столиком заказали кокосы и коктейли, так официант потребовал чтобы мы освободили подушки потому-что они только для тех кто закажет гриль (абсурд, мы только с ресторана, зачем нам сново еда…?!?!? ), мы отказались от коктейлей и сели просто с детьми на песок. Половина подушек так и осталась без гостей до конца концерта. Утром рассказали о случившемся вышеупомянутому менеджеру, она сказала что мы не одни пожаловались и что: «собственники приносят свое извинение», и она же спустя 2 часа после разборок с замком смеясь нам в лицо сказала: «Вы хотели извинений от собственников за вчерашний вечер, теперь будете извиняться сами за замок». Я искренне не поняла сказанных слов, мы не хотели ни чьих извинений, мы поставили в известность что официант повел себя не логично (опять же, это ответственность менеджера который не дал четких инструкций персоналу).
Итог: у вас замечательный отель, очень приятный персонал на ресепшене, внимательный в ресторане, вкусно красиво, все идеально кроме менеджера (мне показалось что она не в себе).
Мы обязательно к вам еще вернемся, надеюсь, все виновные будут наказаны.