⚠️ Я редко пишу подобные отзывы, но этим опытом нужно поделиться.
Я забронировала этот отель за несколько месяцев вперед (более 1400 долларов). Когда мне понадобилось изменить планы, отель предложил возможность однократного переноса бронирования на шесть месяцев вперед. Исходя из этого, я предположила, что мы сможем согласовать новые даты.
С этого момента все пошло наперекосяк.
Я неоднократно обращалась в отель — через Booking. Com и напрямую по электронной почте — чтобы подтвердить альтернативные даты. Никакого ответа. Ничего. Меня полностью игнорировали. Я неоднократно пыталась связаться с ними, чтобы согласовать бронирование, которое, как они мне сказали, я могу перенести.
Ситуация еще хуже — даже Booking. Com связался с отелем от моего имени, чтобы решить эту проблему, и они тоже не ответили. Дважды.
Если они не отвечают на сообщения на своей собственной платформе, представьте, как они обращаются с гостями напрямую.
Затем, спустя несколько месяцев — после того, как моя первоначальная дата заезда уже прошла — они внезапно ответили:
«Извините за задержку с ответом, мы ничего не можем сделать».
Вот и всё.
К тому времени бронирование уже было потеряно. Никакого проживания. Никакого решения. Никакой ответственности.
Позвольте мне внести ясность:
Если бы они НЕ предложили перенести бронирование, я бы либо сохранила его, либо настояла на поездке. Я изменила планы только из-за ИХ предложения. Затем они исчезли, когда это действительно имело значение.
Это не проблема «политики невозврата». Это:
-Предложение решения.
-Игнорирование попытки гостя воспользоваться им.
-А затем прикрытие за политикой.
Так не работает легальный бизнес.
Если вы путешествуете за границу или полагаетесь на связь для внесения изменений, подумайте дважды, прежде чем бронировать здесь. Если что-то пойдет не так, не ждите своевременных ответов или дальнейших действий. Ужасное низкое качество обслуживания.
Я всё ещё пытаюсь решить эту проблему через Booking. Com, но, судя по моему опыту, подобная ситуация не должна повториться ни с кем — особенно при такой цене.
Будьте осторожны.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала этот отель за несколько месяцев вперед (более 1400 долларов). Когда мне понадобилось изменить планы, отель предложил возможность однократного переноса бронирования на шесть месяцев вперед. Исходя из этого, я предположила, что мы сможем согласовать новые даты.
С этого момента все пошло наперекосяк.
Я неоднократно обращалась в отель — через Booking. Com и напрямую по электронной почте — чтобы подтвердить альтернативные даты. Никакого ответа. Ничего. Меня полностью игнорировали. Я неоднократно пыталась связаться с ними, чтобы согласовать бронирование, которое, как они мне сказали, я могу перенести.
Ситуация еще хуже — даже Booking. Com связался с отелем от моего имени, чтобы решить эту проблему, и они тоже не ответили. Дважды.
Если они не отвечают на сообщения на своей собственной платформе, представьте, как они обращаются с гостями напрямую.
Затем, спустя несколько месяцев — после того, как моя первоначальная дата заезда уже прошла — они внезапно ответили:
«Извините за задержку с ответом, мы ничего не можем сделать».
Вот и всё.
К тому времени бронирование уже было потеряно. Никакого проживания. Никакого решения. Никакой ответственности.
Позвольте мне внести ясность:
Если бы они НЕ предложили перенести бронирование, я бы либо сохранила его, либо настояла на поездке. Я изменила планы только из-за ИХ предложения. Затем они исчезли, когда это действительно имело значение.
Это не проблема «политики невозврата». Это:
-Предложение решения.
-Игнорирование попытки гостя воспользоваться им.
-А затем прикрытие за политикой.
Так не работает легальный бизнес.
Если вы путешествуете за границу или полагаетесь на связь для внесения изменений, подумайте дважды, прежде чем бронировать здесь. Если что-то пойдет не так, не ждите своевременных ответов или дальнейших действий. Ужасное низкое качество обслуживания.
Я всё ещё пытаюсь решить эту проблему через Booking. Com, но, судя по моему опыту, подобная ситуация не должна повториться ни с кем — особенно при такой цене.
Будьте осторожны.