Отзыв об отеле Banyan Tree Samui 5*

Для нас Banyan Tree казался лучшим на Самуи, являясь одним из high-end luxury отелей, однако не совсем оправдал наши высокие ожидания. Мы пробыли в отеле 10 ночей. По приезде все прошло отлично. Нам сделали апгрейд и поселили в виллу с полным видом на океан, в то время, как мы бронировали partial view, за что я благодарна, однако в первой вилле стоял ужасный запах, то ли после прошлого гостя, то ли запах сырости, спустя 2 часа после использования благовонии, мы попросили поменять нам виллу, более того рядом была дорога, где все багги разворачиваются и не было приватности. Также нас смутило коричневое пятно непонятного происхождения на унитазе, такого от отеля 5* сегмента luxury не ожидаешь. Поменяли на виллу той категории, которую бронировали. Вилла большая, с высокими потолками, с красивым видом, но мебель, сантехника, выключатели, телевизоры, телефоны уже устарели, необходимо обновление. Чайник в номере был неудобным и с неприятным запахом дешевого пластика, учитывая категорию отеля, это недопустимо. Каменная раковина в ванной в сколах. В первый день на постельном белье была дырка, что тоже считаю недопустимым. До этого на Самуи мы останавливались в Ритц-Карлтон и там таких казусов не происходило, хотя отель ниже по цене. Отельные тапочки были несвежими, на наш вопрос нам ответили, что они стираются после каждого гостя и это в отеле 5*. Опасность заражения грибком видимо не учитывается. Полотенца обновлялись каждый день, есть два полотенца для бассейна, 2 банных, 2 для рук, ног и 3 для лица. Есть Google chromecast на телевизоре, но к сожалению не смогли подключиться. Уборка хорошая, единственное за 10 дней ни раз не помыли ванну. Соглашусь с тем, что количества водителей багги не хватает, работники разрываются между большим количеством гостей и приходится ждать. Мы ходили пешком на завтрак поскольку наша вилла была рядом с рестораном. Завтрак понравился, есть разные блюда из яиц, панкейки, выпечка, фрукты, хлопья, мюсли, йогурты разных видов, но в основном ориентир на азиатскую кухню. Хотя завтрак заканчивается в 11, персонал старался обслужить всех до последнего клиента. Так как мы мусульмане, разочаровало, что в основном в меню много свинины. Еда в ресторане на пляже вкусная, понравились спринг роллы, салат Сом Там, курица барбекю и манго стики райс. За 5 обедов на пляже, чаще с одним горячим, салатом и закуской и 2 ужина на вилле, не включая алкоголь мы заплатили 700$. Такси до центра стоило 500/600 бат. Советую вам скачать Grab и ездить через него, на нем мы доезжали за 300 бат. Дно моря каменистое, но пляж чистый, лежаки удобные. Персонал, обслуживающий на пляже, хороший. Отдельная благодарность нашему villa host May, которая решала все наши вопросы, резервирует массаж, проинформировала на счёт продления визы, учитывала все наши пожелания, каждый день спрашивала нужно ли нам что-либо, очень приятная и хорошая. Однако, во время ее выходного нашей вилла хост была Anna, затем у May случилось чп и она не вышла на работу и у нас опять был новый хост, что было неудобно для нас, посколько нормальный отъезд нам не организовали. Из приятного, заказали кокос на ресепшн и наш заказ задержался ввиду сильной жары (чувствовалось как 42 градуса), и нам сделали его complementary, хотя мы даже особо не заметили времени ожидания. На turn down service каждый вечер оставляют разные виды печенья и маленький презент от отеля. Купили 1 кг кокосового печенья, очень вкусное, цена 1400 бат. Впечатлила работа садовников, на территории красивая растительность, приятно пахнет, возле нашей виллы рос джек фрут.
На 6 день нашего пребывания в нашей вилле начал замыкать свет, а затем текла вода из кондиционера.
Что нас разочаровало и оставило неприятное послевкусие, повлияв на данный отзыв, так это процесс выселения. При выезде из номера bellboy не забирал наши вещи до тех пор, пока женщина из housekeeping под предлогом «проверить не оставили ли мы что-то», проверила мини бар, не забрали ли мы что-то, халаты, тапочки и остальные принадлежности отеля и затем позвонила bellboy и сказала, что все окей. Водитель багги агрессивно попросил сумку и ключи, которую даёт villa host на время пребывания и которую я собиралась вручить одной из наших многочисленных меняющихся villa host на ресепшн. Если бы нам даже бесплатно подарили эту сумку, мы бы ее не взяли. И этим людям мы каждый день давали чаевые по 100-200 бат.
В день отъезда чувствовалось пренебрежительное отношение персонала, в машину наши сумки грузил таксист и уже при посадке в машину никто с нами нормально не попрощался, только наша новая вилла хост, которая и то проходила мимо.
Приеду ли я ещё раз в Banyan Tree? Думаю нет, слишком много «но» для категории и цены отеля.