Серьёзные проблемы с безопасностью, невнимательное отношение администрации и дискомфортное пребывание: семьям, пожалуйста, прочтите!
Наша группа из шести взрослых и четырёх детей, включая малыша и младенца, забронировала трёхкомнатную виллу в Clay Beach Villa с 1 по 4 августа 2025 года. Мы ожидали безопасного, комфортного и семейного отдыха. Вместо этого мы столкнулись с рядом угроз безопасности, неадекватной реакцией и крайним дискомфортом, вынудившим нас уехать раньше времени.
Неисправность кондиционера: С момента нашего прибытия кондиционер в главной спальне не работал. Мы немедленно сообщили о проблеме. Вместо быстрого решения проблемы нам сказали регулировать температуру. Технический специалист прибыл через два часа и попытался закачать в кондиционер газ. В результате в комнате появился сильный химический запах, но охлаждение не произошло.
Временное решение проблемы: Администрация предоставила нам в качестве замены портативный кондиционер. Из него на пол спальни вытекло большое количество воды. Пришлось расстелить полотенца на полу, чтобы удержать воду, но наш двухлетний ребёнок поскользнулся и получил травму. Это было не только неэффективно, но и представляло явную угрозу безопасности.
Неподходящая альтернатива: Менеджер предложил одной семье переехать на другую виллу на территории отеля. Это вынудило бы нас разделить родителей и детей, что мы посчитали небезопасным и непрактичным. В результате семья, проживавшая в главной спальне, включая малыша и четырёхмесячного ребёнка, осталась в комнате без надлежащего охлаждения.
Руководство знало о проблеме: Помощник менеджера признал, что предыдущие гости сталкивались с той же проблемой с кондиционером, и что кондиционер был слишком слабым, чтобы охладить комнату. Это означает, что вилла была заведомо сдана в аренду в неисправном состоянии, что неприемлемо. Эта проблема присутствует во всех их виллах. У меня есть видео, где он это признаёт, и я с удовольствием поделился им с теми, кто смотрит этот объект.
Ранний выезд: Учитывая небезопасные условия и травму, мы выехали раньше, чтобы защитить благополучие детей. В то время руководство отеля устно и письменно подтвердило, что возврат средств будет обработан.
Отсутствие реакции после отъезда: После отъезда мы предоставили запрошенные банковские реквизиты. Несмотря на это, все последующие звонки и сообщения оставались без ответа более недели. Спустя несколько недель мы так и не получили полный возврат средств.
На фото: мобильный кондиционер, из которого вытекало столько воды, что пришлось разложить полотенца по всему полу. Настоящий 1*-отдых.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша группа из шести взрослых и четырёх детей, включая малыша и младенца, забронировала трёхкомнатную виллу в Clay Beach Villa с 1 по 4 августа 2025 года. Мы ожидали безопасного, комфортного и семейного отдыха. Вместо этого мы столкнулись с рядом угроз безопасности, неадекватной реакцией и крайним дискомфортом, вынудившим нас уехать раньше времени.
Неисправность кондиционера: С момента нашего прибытия кондиционер в главной спальне не работал. Мы немедленно сообщили о проблеме. Вместо быстрого решения проблемы нам сказали регулировать температуру. Технический специалист прибыл через два часа и попытался закачать в кондиционер газ. В результате в комнате появился сильный химический запах, но охлаждение не произошло.
Временное решение проблемы: Администрация предоставила нам в качестве замены портативный кондиционер. Из него на пол спальни вытекло большое количество воды. Пришлось расстелить полотенца на полу, чтобы удержать воду, но наш двухлетний ребёнок поскользнулся и получил травму. Это было не только неэффективно, но и представляло явную угрозу безопасности.
Неподходящая альтернатива: Менеджер предложил одной семье переехать на другую виллу на территории отеля. Это вынудило бы нас разделить родителей и детей, что мы посчитали небезопасным и непрактичным. В результате семья, проживавшая в главной спальне, включая малыша и четырёхмесячного ребёнка, осталась в комнате без надлежащего охлаждения.
Руководство знало о проблеме: Помощник менеджера признал, что предыдущие гости сталкивались с той же проблемой с кондиционером, и что кондиционер был слишком слабым, чтобы охладить комнату. Это означает, что вилла была заведомо сдана в аренду в неисправном состоянии, что неприемлемо. Эта проблема присутствует во всех их виллах. У меня есть видео, где он это признаёт, и я с удовольствием поделился им с теми, кто смотрит этот объект.
Ранний выезд: Учитывая небезопасные условия и травму, мы выехали раньше, чтобы защитить благополучие детей. В то время руководство отеля устно и письменно подтвердило, что возврат средств будет обработан.
Отсутствие реакции после отъезда: После отъезда мы предоставили запрошенные банковские реквизиты. Несмотря на это, все последующие звонки и сообщения оставались без ответа более недели. Спустя несколько недель мы так и не получили полный возврат средств.
На фото: мобильный кондиционер, из которого вытекало столько воды, что пришлось разложить полотенца по всему полу. Настоящий 1*-отдых.