В отеле серьёзная проблема с овербукингом, несмотря на подтверждённые бронирования на booking. Com. Дважды попали в такую ситуацию, хотя бронировали ранее, чем за месяц. Первая бронь была на одну ночь с 6 по 7 декабря, два номера, обычный и делюкс. В день вылета я получила сообщение от хозяев о том, что бронирование обычного номера будет отменено, так как не получилось снять предоплату. Сразу хочу уточнить, что данный отель не просит данные банковских карт, так что предоплату они никак списать не могли. Я позвонила в booking. Com, меня сразу успокоили, что такой ситуации в принципе быть не может, что моё бронирование подтверждено, и всё будет ок, но обещали связаться с хозяевами. Спустя какое-то время мне перезвонили и сообщили, что, к большому сожалению, хозяйка уже сдала мой номер другим, так что booking. Com может только предложить другой вариант размещения, сделать ничего уже нельзя, к тому же владелица гостиницы очень плохо говорит по-английски. Пришлось отказаться от идеи провести две ночи в этом отеле и забронировать на одну ночь другой. Вторая бронь была сделана моими друзьями на следующую ночь, с 7 по 8 декабря, два обычных номера. Когда мы вечером прибыли в гостиницу, хозяйка нас встретила известием о том, что она не ожидала, что три человека забронировали два номера (хотя бронирование было сделано через booking. Com на два номера, на разные имена), и что, к сожалению, номер есть только один. Про ситуацию с предыдущей ночью она сказала, что вина не её, а booking. Com. Хозяйка не предложила нам уехать в другую гостиницу, она любезно предложила остановиться всем в одной комнате без доплаты за вторую. Мы отказались, тогда она предложила моим друзьям поселиться в другом месте. Ситуация была безвыходная, темнело, нам пришлось согласиться. Когда мы забирали ключи, хозяйка вдруг стала нам угрожать, что если мы пожалуется на booking. Com, то она напишет, что мы — неадекватные клиенты. Мы сначала подумали, что неправильно её поняли: всё было спокойно, без скандалов, несмотря на откровенную недоброжелательность со стороны владелицы. Я много путешествую, ситуации были разные, но с угрозами я столкнулась впервые. Позже нас отвели в номера, меня в этой гостинице, друзья ушли в соседнюю. При входе в номер, сразу буквально сшибал с ног запах плесени. Заглянув под кровать, я нашла источник этого запаха: сгнивший, разложившийся старый матрас, весь в лохмотьях и пятнах, из которого торчал плесневелый поролон (видимо, матрас был заготовлен на случай, если мы всё же согласимся спать в одной комнате). К сожалению, мне не пришло в голову это сфотографировать. Я попросила хозяйку убрать это из моей комнаты, она была груба и недовольна, жаловалась на боль в спине и хваталась за поясницу. Перешла в какой-то момент на крик.
Комната не соответствовала ожиданиям: всё очень ветхое, дерево потемневшее от влаги, окна и двери рассохлись. Очень слабый напор воды, помыться нереально. Кровать пахла плесенью (я заподозрила, что матрас под простынёй в таком же состоянии, как и дополнительный). Нет крючков нигде, в ванной тоже. Также неприятно поразило маниакальное желание сэкономить на всём со стороны хозяйки: свет снаружи выключается, когда достаёшь ключ из паза, соответственно, остаёшься в полной темноте. Это очень неудобно, учитывая, что там узкая винтовая лестница и территория гостиницы тоже не освещена. Кстати, учтите этот момент, с сумками никто не помогает, занести тяжёлый чемодан будет крайне проблематично. В целом, от гостиницы осталось очень плохое впечатление, это оказался не чудесный дом на дереве, а, скорее, избушка бабы-яги. Цена явно не соответствует качеству. Всё это кому-то может показаться важным, кому-то нет, но есть ключевые неоспоримые моменты: 1) систематический овербукинг 2) Очень сильный запах плесени 3) Очень слабый напор воды, невозможно помыться 4) Грубость и угрозы со стороны хозяйки.
El hotel tiene un problema grave con sobreventa (overbooking) a pesar de las reservas confirmadas en booking. Com. Esta situación nos ha ocurrido dos veces seguidas aunque reservamos las habitaciones un mes antes de llegar. La primera reserva era de 6 a 7 de diciembre, dos habitaciones, una regular y la otra delux. El día del vuelo internacional recibí el mensage de los propietarios sobre el que mi reserva será cancelada por motivo de que no han podido realizar el pago. Quiero precisar que el hotel no pide los datos de la tarjeta bancaria así que no pueden hacer transferencia de ninguna manera, el pago se realiza en el hotel. Llamé a booking. Com, me dijeron que esta situación no puede ser, que nadie puede cancelar mi reserva confirmada sin mi acuerdo, que debo tranquilizarme, pero por si acaso me prometieron ponerse en contacto con la propietaria. Unas horas después me volvieron a llamar y comunicaron que, por desgracia, la propietaria ya ha alquilado mi habitación a otros huéspedes y no se puede hacer nada, ya que la propietaria habla ingles muy mal y lo que dice es poco comprensible. Tuvimos que dejar la idea de pasar allí dos noches seguidas y reservar otro alojamiento.
La segunda reserva la ha hecho mi amiga para la noche siguiente, 7–8 diciembre, dos habitaciones regulares. Cuando llagamos al hotel por la noche, la propietaria nos recibió informando que no esperaba que tres personas reservaron dos habitaciones (a pesar de que la reserva ha sido producida a través de booking. Com, dos habitaciones en nombre de dos apellidos distintos) y que, por desgracia, hay solo una habitación así que no tenemos otra oportunidad que pasar la noche juntos, pero ella no va a cobrarnos segunda habitación (¡qué generosidad por su parte! ) Hemos rechazado su propuesta generosa y ella a su parte no propuso devolvernos dinero por dos habitaciones. Al pensar un poco más ella propuso a mis amigos trasladarse al otro alojamiento y ya que no nos quedaba otra opción (ya se estaba oscureciendo), aceptamos su propuesta. Cuando el pago hubo sido realizado, la propietaria de repente empezó a amenazarnos que si nos quejasemos a booking. Com, ella por su parte, iba a comunicarles que eramos clientes poco adecuados. Al principio pensamos que la habíamos oido mal: era la situación realmente absurda ya que nadie de nosotros se levantó la vos ni por una sola vez, todos eran educados ante de la evidente grosería de la propietaria. Yo viajo muy a menudo, habían situaciones distintas pero jamás algo así.
Después me acompañaron a mi habitación en el árbol. Nada más entrar percibí el olor insoportable de moho. Al mirar debajo de la cama encontré su fuente: el colchón podrido, en pleno proceso de descompocisión, cubierto de moho (es evidente que este colcón ha sido preparado para el tercer huésped). Por desgracia, no hice fotos. Le pedí a la propietaria retirar dicho colchón de mi cuarto, ella se mostraba muy molestada, quejaba por sus dolencias de espalda y hasta una vez se puso a gritar.
La habitación no respondía a las expectaciones: todo viejo y ennegrecido por humedad y por moho. Las ventanas y la puerta cerraron con cierta dificultad. La presión de agua en la ducha era muy débil, apenas pude ducharme. La cama olía a moho. No había ni un solo gancho incluso en el baño. Todo era muy incómodo. Me impresionó mucho el deseo casí maniático de la propietaria ahorrar en todo: la luz en la terrasa se apagaba al sacar la llave del enchufe (no sé exactamente cómo se llama esta cosa para mantener la habitación iluminada), eso significa que debía relizar mi descenso a oscuras y es que la escalera era de caracol y muy estrecha y otro territorio del hotel tampoco estaba iluminado. A propósito es importante tener en cuenta que nadie les va a ayudar con equipaje y llevar a la habitación una maleta pesada resultará bastante complicado.
En total, el hotel causó la impresión muy mala: no resultó una casita maravillosa en el árbol, más bien una casa de las películas de terror. El precio evidentamente no corresponde a la calidad. Además hay cosas que no deben pasar nunca: 1) overbooking sistemático; 2) el hedor de moho; 3) la presión de agua muy débil; 4) grosería y amenazas de parte de la propietaria.
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Комната не соответствовала ожиданиям: всё очень ветхое, дерево потемневшее от влаги, окна и двери рассохлись. Очень слабый напор воды, помыться нереально. Кровать пахла плесенью (я заподозрила, что матрас под простынёй в таком же состоянии, как и дополнительный). Нет крючков нигде, в ванной тоже. Также неприятно поразило маниакальное желание сэкономить на всём со стороны хозяйки: свет снаружи выключается, когда достаёшь ключ из паза, соответственно, остаёшься в полной темноте. Это очень неудобно, учитывая, что там узкая винтовая лестница и территория гостиницы тоже не освещена. Кстати, учтите этот момент, с сумками никто не помогает, занести тяжёлый чемодан будет крайне проблематично. В целом, от гостиницы осталось очень плохое впечатление, это оказался не чудесный дом на дереве, а, скорее, избушка бабы-яги. Цена явно не соответствует качеству. Всё это кому-то может показаться важным, кому-то нет, но есть ключевые неоспоримые моменты: 1) систематический овербукинг 2) Очень сильный запах плесени 3) Очень слабый напор воды, невозможно помыться 4) Грубость и угрозы со стороны хозяйки.
El hotel tiene un problema grave con sobreventa (overbooking) a pesar de las reservas confirmadas en booking. Com. Esta situación nos ha ocurrido dos veces seguidas aunque reservamos las habitaciones un mes antes de llegar. La primera reserva era de 6 a 7 de diciembre, dos habitaciones, una regular y la otra delux. El día del vuelo internacional recibí el mensage de los propietarios sobre el que mi reserva será cancelada por motivo de que no han podido realizar el pago. Quiero precisar que el hotel no pide los datos de la tarjeta bancaria así que no pueden hacer transferencia de ninguna manera, el pago se realiza en el hotel. Llamé a booking. Com, me dijeron que esta situación no puede ser, que nadie puede cancelar mi reserva confirmada sin mi acuerdo, que debo tranquilizarme, pero por si acaso me prometieron ponerse en contacto con la propietaria. Unas horas después me volvieron a llamar y comunicaron que, por desgracia, la propietaria ya ha alquilado mi habitación a otros huéspedes y no se puede hacer nada, ya que la propietaria habla ingles muy mal y lo que dice es poco comprensible. Tuvimos que dejar la idea de pasar allí dos noches seguidas y reservar otro alojamiento.
La segunda reserva la ha hecho mi amiga para la noche siguiente, 7–8 diciembre, dos habitaciones regulares. Cuando llagamos al hotel por la noche, la propietaria nos recibió informando que no esperaba que tres personas reservaron dos habitaciones (a pesar de que la reserva ha sido producida a través de booking. Com, dos habitaciones en nombre de dos apellidos distintos) y que, por desgracia, hay solo una habitación así que no tenemos otra oportunidad que pasar la noche juntos, pero ella no va a cobrarnos segunda habitación (¡qué generosidad por su parte! ) Hemos rechazado su propuesta generosa y ella a su parte no propuso devolvernos dinero por dos habitaciones. Al pensar un poco más ella propuso a mis amigos trasladarse al otro alojamiento y ya que no nos quedaba otra opción (ya se estaba oscureciendo), aceptamos su propuesta. Cuando el pago hubo sido realizado, la propietaria de repente empezó a amenazarnos que si nos quejasemos a booking. Com, ella por su parte, iba a comunicarles que eramos clientes poco adecuados. Al principio pensamos que la habíamos oido mal: era la situación realmente absurda ya que nadie de nosotros se levantó la vos ni por una sola vez, todos eran educados ante de la evidente grosería de la propietaria. Yo viajo muy a menudo, habían situaciones distintas pero jamás algo así.
Después me acompañaron a mi habitación en el árbol. Nada más entrar percibí el olor insoportable de moho. Al mirar debajo de la cama encontré su fuente: el colchón podrido, en pleno proceso de descompocisión, cubierto de moho (es evidente que este colcón ha sido preparado para el tercer huésped). Por desgracia, no hice fotos. Le pedí a la propietaria retirar dicho colchón de mi cuarto, ella se mostraba muy molestada, quejaba por sus dolencias de espalda y hasta una vez se puso a gritar.
La habitación no respondía a las expectaciones: todo viejo y ennegrecido por humedad y por moho. Las ventanas y la puerta cerraron con cierta dificultad. La presión de agua en la ducha era muy débil, apenas pude ducharme. La cama olía a moho. No había ni un solo gancho incluso en el baño. Todo era muy incómodo. Me impresionó mucho el deseo casí maniático de la propietaria ahorrar en todo: la luz en la terrasa se apagaba al sacar la llave del enchufe (no sé exactamente cómo se llama esta cosa para mantener la habitación iluminada), eso significa que debía relizar mi descenso a oscuras y es que la escalera era de caracol y muy estrecha y otro territorio del hotel tampoco estaba iluminado. A propósito es importante tener en cuenta que nadie les va a ayudar con equipaje y llevar a la habitación una maleta pesada resultará bastante complicado.
En total, el hotel causó la impresión muy mala: no resultó una casita maravillosa en el árbol, más bien una casa de las películas de terror. El precio evidentamente no corresponde a la calidad. Además hay cosas que no deben pasar nunca: 1) overbooking sistemático; 2) el hedor de moho; 3) la presión de agua muy débil; 4) grosería y amenazas de parte de la propietaria.