Мы с партнёром провели три ночи в отеле Khao Sok Cabana Resort. По прибытии всё казалось прекрасным. Номер был чистым, комфортным, а персонал поначалу показался дружелюбным и профессиональным.
На третий день у нас была запланирована полудневная экскурсия на озеро Чео Лан. Мы опытные путешественники и очень бережно относимся к ценным вещам. Поскольку экскурсия включала в себя прогулку на лодке с длинным хвостом, катание на байдарках и плавание, мы намеренно оставили все ценные вещи спрятанными в номере, между одеждой, а не на виду. Мы также повесили на дверь табличку «Не беспокоить».
Тем утром персонал сообщил нам, что с 9 утра до 5 вечера будет отключение электроэнергии. Полагаясь на персонал, мы сказали им, что уедем на весь день, чтобы им не пришлось беспокоиться о неудобствах, вызванных отключением электричества.
Мы уехали около часа дня и вернулись в отель примерно в 7 вечера. Когда мы собирались пойти ужинать, я достал наш пояс с деньгами. Внутри находилось 8000 тайских батов, все купюрами по 1000 бат. К моему шоку, все купюры по 1000 бат были заменены на купюры по 100 бат, явно сделано для того, чтобы избежать немедленного обнаружения. В общей сложности пропало около 7000 бат, и только 1000 бат остались в качестве попытки скрыть это.
Вечером мы спокойно сообщили о случившемся сотрудникам ресепшена. Дежурный сотрудник выглядел искренне удивленным и обеспокоенным. Я спросил, можно ли просмотреть записи с камер видеонаблюдения, особенно учитывая, что камера направлена прямо на наш номер, и у нас висела табличка «Не беспокоить». В этот момент стало ясно, что сочетание планового отключения электроэнергии и нашего отсутствия создало возможность для кого-то проникнуть в номер незамеченным. Не имея конкретных доказательств, мы решили не обращаться в полицию. Вместо этого мы попросили поговорить с менеджером, надеясь на ответственный и профессиональный ответ, например, частичную компенсацию или хотя бы серьезное расследование.
К сожалению, реакция руководства оказалась крайне разочаровывающей. Во время телефонного разговора менеджер неоднократно игнорировал ситуацию и просто заявлял, что если бы была вывешена табличка «Не беспокоить», никто бы не вошел в номер, совершенно не понимая сути проблемы и не проявляя ни сочувствия, ни ответственности, ни попыток провести расследование.
Мы прекрасно понимаем, что каждый невиновен, пока не доказана его вина, и мы не обвиняли никого конкретного. Однако отсутствие заботы, ответственности и профессионализма со стороны руководства заставило нас почувствовать себя в опасности и неуслышанными. Если бы ситуация была урегулирована прозрачно и с сочувствием, этот отзыв, вероятно, никогда бы не был написан.
Путешественники заслуживают того, чтобы чувствовать себя в безопасности в своем отеле. К сожалению, в нашем случае этого не произошло. Будьте осторожны.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На третий день у нас была запланирована полудневная экскурсия на озеро Чео Лан. Мы опытные путешественники и очень бережно относимся к ценным вещам. Поскольку экскурсия включала в себя прогулку на лодке с длинным хвостом, катание на байдарках и плавание, мы намеренно оставили все ценные вещи спрятанными в номере, между одеждой, а не на виду. Мы также повесили на дверь табличку «Не беспокоить».
Тем утром персонал сообщил нам, что с 9 утра до 5 вечера будет отключение электроэнергии. Полагаясь на персонал, мы сказали им, что уедем на весь день, чтобы им не пришлось беспокоиться о неудобствах, вызванных отключением электричества.
Мы уехали около часа дня и вернулись в отель примерно в 7 вечера. Когда мы собирались пойти ужинать, я достал наш пояс с деньгами. Внутри находилось 8000 тайских батов, все купюрами по 1000 бат. К моему шоку, все купюры по 1000 бат были заменены на купюры по 100 бат, явно сделано для того, чтобы избежать немедленного обнаружения. В общей сложности пропало около 7000 бат, и только 1000 бат остались в качестве попытки скрыть это.
Вечером мы спокойно сообщили о случившемся сотрудникам ресепшена. Дежурный сотрудник выглядел искренне удивленным и обеспокоенным. Я спросил, можно ли просмотреть записи с камер видеонаблюдения, особенно учитывая, что камера направлена прямо на наш номер, и у нас висела табличка «Не беспокоить». В этот момент стало ясно, что сочетание планового отключения электроэнергии и нашего отсутствия создало возможность для кого-то проникнуть в номер незамеченным. Не имея конкретных доказательств, мы решили не обращаться в полицию. Вместо этого мы попросили поговорить с менеджером, надеясь на ответственный и профессиональный ответ, например, частичную компенсацию или хотя бы серьезное расследование.
К сожалению, реакция руководства оказалась крайне разочаровывающей. Во время телефонного разговора менеджер неоднократно игнорировал ситуацию и просто заявлял, что если бы была вывешена табличка «Не беспокоить», никто бы не вошел в номер, совершенно не понимая сути проблемы и не проявляя ни сочувствия, ни ответственности, ни попыток провести расследование.
Мы прекрасно понимаем, что каждый невиновен, пока не доказана его вина, и мы не обвиняли никого конкретного. Однако отсутствие заботы, ответственности и профессионализма со стороны руководства заставило нас почувствовать себя в опасности и неуслышанными. Если бы ситуация была урегулирована прозрачно и с сочувствием, этот отзыв, вероятно, никогда бы не был написан.
Путешественники заслуживают того, чтобы чувствовать себя в безопасности в своем отеле. К сожалению, в нашем случае этого не произошло. Будьте осторожны.