Я останавливался в вашем отеле 22 июня 2025 года во время деловой поездки в Хатьяй. К сожалению, мои впечатления оказались гораздо ниже ожиданий из-за множества проблем, с которыми я столкнулся во время пребывания.
Войдя в номер, я обнаружил значительное количество волос на полу и мебели, из-за чего сложилось впечатление, что номер не был как следует убран. Кроме того, от предоставленного полотенца исходил сильный неприятный запах. Раковина в ванной была сломана и не была отремонтирована или заменена — я искренне боялся, что она может упасть и причинить мне травму. Душевая зона также была грязной, на зеркале были заметны пятна.
Кроме того, в номере не было бесплатной питьевой воды. Электрическая розетка у изголовья кровати не работала, из-за чего мой телефон оставался разряженным всю ночь. Я решил тогда промолчать об этих проблемах, просто отдохнув и планируя уехать рано утром следующего дня.
Однако на следующее утро я обнаружил, что с моей машины, припаркованной перед отелем, был выписан государственный штраф за парковку. Я припарковался там после регистрации, и меня прекрасно видели и администратор, и охранник, который видел, как я разгружал багаж, но никто не предупредил меня, что парковка там запрещена. Когда я поднял этот вопрос на стойке регистрации, сотрудница ответила мне нечестно и недружелюбно. Вместо того, чтобы извиниться, она просто сказала: «Я не знаю», а затем добавила: «Обычно вы можете парковаться там, если правительство не видит». Я был шокирован и разочарован таким беспечным и пренебрежительным отношением.
Я никогда раньше не ставил одну звезду ни одному отелю, но это будет первый раз в моей жизни, когда я чувствую себя обязанным сделать это. Отсутствие ответственности, сочувствия и профессионализма со стороны персонала было неприемлемым. Я больше не вернусь в этот отель.
Я искренне призываю ваше руководство провести надлежащее обучение обслуживания клиентов для вашего персонала, особенно тому, как решать проблемы гостей и реагировать на них с элементарной вежливостью, например, просто приносить извинения. Я опасаюсь, что если эта проблема не будет решена, то будущие гости, особенно молодые или менее опытные, столкнутся с аналогичным отношением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Войдя в номер, я обнаружил значительное количество волос на полу и мебели, из-за чего сложилось впечатление, что номер не был как следует убран. Кроме того, от предоставленного полотенца исходил сильный неприятный запах. Раковина в ванной была сломана и не была отремонтирована или заменена — я искренне боялся, что она может упасть и причинить мне травму. Душевая зона также была грязной, на зеркале были заметны пятна.
Кроме того, в номере не было бесплатной питьевой воды. Электрическая розетка у изголовья кровати не работала, из-за чего мой телефон оставался разряженным всю ночь. Я решил тогда промолчать об этих проблемах, просто отдохнув и планируя уехать рано утром следующего дня.
Однако на следующее утро я обнаружил, что с моей машины, припаркованной перед отелем, был выписан государственный штраф за парковку. Я припарковался там после регистрации, и меня прекрасно видели и администратор, и охранник, который видел, как я разгружал багаж, но никто не предупредил меня, что парковка там запрещена. Когда я поднял этот вопрос на стойке регистрации, сотрудница ответила мне нечестно и недружелюбно. Вместо того, чтобы извиниться, она просто сказала: «Я не знаю», а затем добавила: «Обычно вы можете парковаться там, если правительство не видит». Я был шокирован и разочарован таким беспечным и пренебрежительным отношением.
Я никогда раньше не ставил одну звезду ни одному отелю, но это будет первый раз в моей жизни, когда я чувствую себя обязанным сделать это. Отсутствие ответственности, сочувствия и профессионализма со стороны персонала было неприемлемым. Я больше не вернусь в этот отель.
Я искренне призываю ваше руководство провести надлежащее обучение обслуживания клиентов для вашего персонала, особенно тому, как решать проблемы гостей и реагировать на них с элементарной вежливостью, например, просто приносить извинения. Я опасаюсь, что если эта проблема не будет решена, то будущие гости, особенно молодые или менее опытные, столкнутся с аналогичным отношением.