Обслуживание было крайне негативным, начиная с регистрации и до выезда. Парковка была ограничена, но номер был хорошим, а расположение — удачным. Весь персонал был неприветливым и с угрюмыми лицами. Они не сказали ни «спасибо», ни «без проблем», ни «извините, минуточку».
1. Когда я заселился вечером 11 августа 2015 года, парковка была занята, поэтому мне пришлось искать место самостоятельно. Персонал разрешил мне припарковаться на противоположной стороне отеля, совсем рядом, но под деревом. Шел сильный дождь, и если бы ветка сломалась, отель не нес ответственности. К счастью, с парковки выехала машина, и я нашел свободное место. Я спросил у сотрудника, где можно припарковаться, если я выйду и вернусь на полную парковку. Сотрудник посоветовал мне припарковаться рядом с зоной завтрака, а не рядом с кафе, так как это место предназначено для загрузки и выгрузки багажа. (Когда я вернулся вечером, парковка была, так что проблем не возникло. )
2. В отеле использовалась телевизионная приставка PSI (теперь Smart TV). Я нажал не ту кнопку, телевизор остановился, и экран погас. Я пошёл сообщить об этом сотруднику в холле (хорошо одетому, но очень грубому мужчине). Всё время, пока меня обслуживали, он не улыбался и вёл себя раздражённо. (Не желая обслуживать) Мы сказали: «Извините, но телевизор не работает. Это водяной знак. Не могли бы вы, пожалуйста, взглянуть на него? » Она выглядела раздражённой и вздохнула, сказав: «Я нажала не ту кнопку, поэтому это водяной знак. Используйте пульт PSI, а не пульт от телевизора». Затем она пошла за нами в номер, даже не спросив, в каком мы номере. Когда мы пришли (мой парень и сестра были в номере), она не извинилась. Она просто пожаловалась, что нажала не ту кнопку, поэтому не может смотреть. Мы сказали ей, что не знаем, как это сделать, поэтому нам пришлось её беспокоить, чтобы она пришла и посмотрела. Она починила его перед уходом. Мы спросили, какую кнопку нужно нажать, если мы снова нажмём не ту. Она посоветовала нам повесить в номере табличку с указанием времени использования телевизора, чтобы нам не пришлось идти просить персонал исправить это.
3. Утром 12 августа 2015 года сотрудник кухни (тот самый, который плохо обслужил) должен был предъявить купон на завтрак. Мы отдали его этой сотруднице, которая стояла возле стола с купонами. Однако она отказалась принять купон. Она сказала нам оставить его на столе (этот стол находится у входа на кухню). Я не понимаю, почему они просто не поставили стол в коридоре, ведущем в столовую, и не повесили там чёткую табличку. Поэтому лучше просто положить купоны здесь, а также поставить для них корзину. Важно ставить во главу угла удобство клиента, а не персонала. ) +++ Пока мы ели, вошла клиентка. Пока сотрудница раскладывала ложки и ножи в корзинку (рядом со столом с купонами), она протянула ей купон, но та указала клиентке, чтобы та положила купон на стол, хотя нож всё ещё был у неё в руках. (Эта сотрудница была очень груба. ) Готовую яичницу ставят на центральный стол вместе с приправами, и клиенты должны забрать её сами. Её не подают к столику. Если вам лень, советую перейти на шведский стол с рисовой кашей и яичницей. Клиенты могут обслуживать себя сами, чтобы персоналу не пришлось ходить пешком. (Стоимость номера тоже не из дешёвых. )
4. Возвращаемся к парковке. Пункт 1: Сотрудница сказала: «Паркуйтесь рядом с зоной завтрака, а не рядом с кафе. Это для того, чтобы клиенты могли загружать и выгружать багаж. Пусть ходят пешком». Но на следующее утро рядом с кафе были припаркованы новенький «Мерседес» и «Хонда Цивик». Что это было? Неужели сотрудники проявили дискриминацию?
Вся эта информация была обсуждена и получены извинения по телефону от: 1. Человека, который представился нам менеджером, и 2. Человека, который представился нам представителем владельца.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Когда я заселился вечером 11 августа 2015 года, парковка была занята, поэтому мне пришлось искать место самостоятельно. Персонал разрешил мне припарковаться на противоположной стороне отеля, совсем рядом, но под деревом. Шел сильный дождь, и если бы ветка сломалась, отель не нес ответственности. К счастью, с парковки выехала машина, и я нашел свободное место. Я спросил у сотрудника, где можно припарковаться, если я выйду и вернусь на полную парковку. Сотрудник посоветовал мне припарковаться рядом с зоной завтрака, а не рядом с кафе, так как это место предназначено для загрузки и выгрузки багажа. (Когда я вернулся вечером, парковка была, так что проблем не возникло. )
2. В отеле использовалась телевизионная приставка PSI (теперь Smart TV). Я нажал не ту кнопку, телевизор остановился, и экран погас. Я пошёл сообщить об этом сотруднику в холле (хорошо одетому, но очень грубому мужчине). Всё время, пока меня обслуживали, он не улыбался и вёл себя раздражённо. (Не желая обслуживать) Мы сказали: «Извините, но телевизор не работает. Это водяной знак. Не могли бы вы, пожалуйста, взглянуть на него? » Она выглядела раздражённой и вздохнула, сказав: «Я нажала не ту кнопку, поэтому это водяной знак. Используйте пульт PSI, а не пульт от телевизора». Затем она пошла за нами в номер, даже не спросив, в каком мы номере. Когда мы пришли (мой парень и сестра были в номере), она не извинилась. Она просто пожаловалась, что нажала не ту кнопку, поэтому не может смотреть. Мы сказали ей, что не знаем, как это сделать, поэтому нам пришлось её беспокоить, чтобы она пришла и посмотрела. Она починила его перед уходом. Мы спросили, какую кнопку нужно нажать, если мы снова нажмём не ту. Она посоветовала нам повесить в номере табличку с указанием времени использования телевизора, чтобы нам не пришлось идти просить персонал исправить это.
3. Утром 12 августа 2015 года сотрудник кухни (тот самый, который плохо обслужил) должен был предъявить купон на завтрак. Мы отдали его этой сотруднице, которая стояла возле стола с купонами. Однако она отказалась принять купон. Она сказала нам оставить его на столе (этот стол находится у входа на кухню). Я не понимаю, почему они просто не поставили стол в коридоре, ведущем в столовую, и не повесили там чёткую табличку. Поэтому лучше просто положить купоны здесь, а также поставить для них корзину. Важно ставить во главу угла удобство клиента, а не персонала. ) +++ Пока мы ели, вошла клиентка. Пока сотрудница раскладывала ложки и ножи в корзинку (рядом со столом с купонами), она протянула ей купон, но та указала клиентке, чтобы та положила купон на стол, хотя нож всё ещё был у неё в руках. (Эта сотрудница была очень груба. ) Готовую яичницу ставят на центральный стол вместе с приправами, и клиенты должны забрать её сами. Её не подают к столику. Если вам лень, советую перейти на шведский стол с рисовой кашей и яичницей. Клиенты могут обслуживать себя сами, чтобы персоналу не пришлось ходить пешком. (Стоимость номера тоже не из дешёвых. )
4. Возвращаемся к парковке. Пункт 1: Сотрудница сказала: «Паркуйтесь рядом с зоной завтрака, а не рядом с кафе. Это для того, чтобы клиенты могли загружать и выгружать багаж. Пусть ходят пешком». Но на следующее утро рядом с кафе были припаркованы новенький «Мерседес» и «Хонда Цивик». Что это было? Неужели сотрудники проявили дискриминацию?
Вся эта информация была обсуждена и получены извинения по телефону от: 1. Человека, который представился нам менеджером, и 2. Человека, который представился нам представителем владельца.