Unfortunately, our stay was spoiled by a very basic but important issue.
There are no proper cutlery items in the room. Only tea spoons are provided, and even those are often dirty, including after room cleaning. Today we bought food from a supermarket and came back to our room, but once again found that the spoons were dirty. We had no way to clean them, and honestly, we shouldn’t have to do this ourselves right after housekeeping.
I called the reception and asked if we could get a spoon. I was clearly told on the phone (in English) that we could get it in the lobby. The staff member even repeated “spoon” to confirm, so there was no misunderstanding.
However, when we came to the lobby with our food, the person who spoke to me on the phone was not there. Instead, another receptionist told us that the restaurant was closed and they could not provide any cutlery at all. Her attitude was passive-aggressive and she showed no willingness to help. We were only asking for one spoon or at least one fork, nothing more.
This situation felt very disappointing and unnecessary. Clean cutlery and basic guest support should not be an issue in a hotel.
К сожалению, наше пребывание в отеле было омрачено очень простой, но важной проблемой.
В номере нет нормальных столовых приборов. Есть только чайные ложки, и даже они часто оказываются грязными, в том числе после уборки номера. Сегодня мы купили еду в супермаркете, вернулись в номер и снова обнаружили грязные ложки. Нам было нечем их помыть, и, честно говоря, мы не должны этим заниматься сразу после уборки в номере.
Я позвонила на ресепшн и спросила, можем ли мы получить ложку. По телефону (на английском языке) мне сказали, что мы можем взять её в лобби. Сотрудник даже несколько раз уточнил слово spoon, так что недопонимания не было.
Однако, когда мы пришли в лобби с едой, этого сотрудника там уже не было. Другая девушка на ресепшн сказала, что ресторан закрыт и они не могут выдать никаких столовых приборов. При этом она вела себя пассивно-агрессивно и совершенно не хотела помочь. Мы просили всего одну ложку или хотя бы одну вилку — это всё.
Ситуация оставила крайне неприятное впечатление. В отеле такие базовые вещи, как чистые приборы и минимальная помощь гостям, не должны быть проблемой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
There are no proper cutlery items in the room. Only tea spoons are provided, and even those are often dirty, including after room cleaning. Today we bought food from a supermarket and came back to our room, but once again found that the spoons were dirty. We had no way to clean them, and honestly, we shouldn’t have to do this ourselves right after housekeeping.
I called the reception and asked if we could get a spoon. I was clearly told on the phone (in English) that we could get it in the lobby. The staff member even repeated “spoon” to confirm, so there was no misunderstanding.
However, when we came to the lobby with our food, the person who spoke to me on the phone was not there. Instead, another receptionist told us that the restaurant was closed and they could not provide any cutlery at all. Her attitude was passive-aggressive and she showed no willingness to help. We were only asking for one spoon or at least one fork, nothing more.
This situation felt very disappointing and unnecessary. Clean cutlery and basic guest support should not be an issue in a hotel.
К сожалению, наше пребывание в отеле было омрачено очень простой, но важной проблемой.
В номере нет нормальных столовых приборов. Есть только чайные ложки, и даже они часто оказываются грязными, в том числе после уборки номера. Сегодня мы купили еду в супермаркете, вернулись в номер и снова обнаружили грязные ложки. Нам было нечем их помыть, и, честно говоря, мы не должны этим заниматься сразу после уборки в номере.
Я позвонила на ресепшн и спросила, можем ли мы получить ложку. По телефону (на английском языке) мне сказали, что мы можем взять её в лобби. Сотрудник даже несколько раз уточнил слово spoon, так что недопонимания не было.
Однако, когда мы пришли в лобби с едой, этого сотрудника там уже не было. Другая девушка на ресепшн сказала, что ресторан закрыт и они не могут выдать никаких столовых приборов. При этом она вела себя пассивно-агрессивно и совершенно не хотела помочь. Мы просили всего одну ложку или хотя бы одну вилку — это всё.
Ситуация оставила крайне неприятное впечатление. В отеле такие базовые вещи, как чистые приборы и минимальная помощь гостям, не должны быть проблемой.