Это моя первая жалоба, и я не из тех, кто обычно оставляет отрицательные отзывы, но, учитывая мой опыт, этот отель абсолютно заслуживает такого отзыва.
То, что должно было стать спокойным отдыхом, с самого начала превратилось в стрессовое и неприятное испытание.
Когда я приехал, персонал не мог найти мою бронь, возникла путаница с оплатой, и даже заказ еды был хаотичным: три разных сотрудника давали противоречивые инструкции и перебивали друг друга. Расположение отеля также вводит в заблуждение — отель находится далеко от пляжа Патонг, на очень крутом холме, на который мой водитель с трудом взбирался. Это первое впечатление сразу же вызвало сомнения по поводу качества обслуживания, поэтому я спросил об отмене бронирования до заселения.
В этот момент мне внезапно сообщили, что с меня спишут всю сумму, хотя в письменных условиях отмены бронирования, которые я получил перед бронированием, было четко указано, что мне нужно будет заплатить только 20% от общей суммы.
В течение нескольких часов мне давали противоречивые объяснения и оказывали давление, требуя подтвердить моё пребывание, прежде чем кто-либо смог дать мне вразумительный ответ.
Я часами ждал в холле, пока менеджер на месте говорил одно, а удаленный координатор — другое.
Никто не смог показать мне, где задокументированы эти обновленные правила, что сделало невозможным принятие взвешенного решения.
После семи изнурительных часов обсуждений и электронных писем, в ходе которых я неоднократно выражал серьёзные опасения по поводу гигиены и безопасности в обоих номерах, мне наконец предложили вернуть 80% стоимости. Это произошло только после постоянного давления, и на протяжении всего процесса мои замечания о состоянии номеров в основном игнорировались или отбрасывались.
Когда менеджер наконец оформил возврат, он вёл себя враждебно и оборонялся, даже сказал, что я должен быть благодарен ему за его «вежливое» отношение, хотя до этого момента он не желал предлагать какие-либо реальные решения или брать на себя ответственность.
Что касается самих номеров, то, несмотря на современный дизайн и впечатляющий внешний вид, качество уборки оставляет желать лучшего, а стандарты чистоты неприемлемы:
Оба номера наполнял сильный мускусный запах, исходивший из вентиляционных отверстий кондиционера. Воздух был тяжёлым и спертым, словно в нём постоянно циркулировали споры плесени и пыль.
Я проснулся весь в укусах, несмотря на то, что все двери и окна были закрыты.
Ванные комнаты были грязными: на плитке и сантехнике была плесень, грязь, мыльный налёт, а также ржавые отложения.
Простыни и полотенца выглядели блеклыми и не создавали ощущения чистоты.
На стенах и потолке были трещины и заметны следы воды.
Мне даже было неприятно стоять босиком в душе.
Кнопки лифта иногда не работали, то же самое с ключом-картой от моей двери.
Когда я вежливо поднял эти вопросы, они были полностью проигнорированы. Например, когда я указал на чистоту душевых, мне сказали: «Это просто кальций, а не грязь», и никто больше не жаловался, отмахнувшись от меня, сказав, что обслуживание номеров — дело сложное и дорогостоящее.
Обслуживание номеров также вводит в заблуждение. Хотя в рекламе заявлено, что оно работает с 12:00 до 22:00, когда я позвонил, чтобы заказать еду, мне сказали, что в это время повара нет. Меню небольшое и простое — совсем не похоже на фотографии на сайте.
Усугубляло разочарование то, что при окончательном заселении с меня потребовали залог в размере 2000 бат наличными, о чем заранее не сообщили, несмотря на то, что у отеля уже были данные моей карты.
Хочу уточнить, что проблема была исключительно в руководстве и чистоте. Остальные сотрудники, с которыми я общался, были исключительно вежливы, улыбчивы и вели себя хорошо. К сожалению, поведение руководства было оборонительным, пренебрежительным и сосредоточенным исключительно на оправдании проблем, а не на их решении.
Несмотря на то, что сам отель обладает потенциалом благодаря современному дизайну, плохое состояние, отсутствие прозрачности и враждебность руководства не позволяют рекомендовать его.
Если вы цените своё время, деньги и душевное спокойствие, НЕ останавливайтесь здесь. На Пхукете есть много других отелей, которые отнесутся к вам с уважением и обеспечат вам именно то, что вы обещаете.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
То, что должно было стать спокойным отдыхом, с самого начала превратилось в стрессовое и неприятное испытание.
Когда я приехал, персонал не мог найти мою бронь, возникла путаница с оплатой, и даже заказ еды был хаотичным: три разных сотрудника давали противоречивые инструкции и перебивали друг друга. Расположение отеля также вводит в заблуждение — отель находится далеко от пляжа Патонг, на очень крутом холме, на который мой водитель с трудом взбирался. Это первое впечатление сразу же вызвало сомнения по поводу качества обслуживания, поэтому я спросил об отмене бронирования до заселения.
В этот момент мне внезапно сообщили, что с меня спишут всю сумму, хотя в письменных условиях отмены бронирования, которые я получил перед бронированием, было четко указано, что мне нужно будет заплатить только 20% от общей суммы.
В течение нескольких часов мне давали противоречивые объяснения и оказывали давление, требуя подтвердить моё пребывание, прежде чем кто-либо смог дать мне вразумительный ответ.
Я часами ждал в холле, пока менеджер на месте говорил одно, а удаленный координатор — другое.
Никто не смог показать мне, где задокументированы эти обновленные правила, что сделало невозможным принятие взвешенного решения.
После семи изнурительных часов обсуждений и электронных писем, в ходе которых я неоднократно выражал серьёзные опасения по поводу гигиены и безопасности в обоих номерах, мне наконец предложили вернуть 80% стоимости. Это произошло только после постоянного давления, и на протяжении всего процесса мои замечания о состоянии номеров в основном игнорировались или отбрасывались.
Когда менеджер наконец оформил возврат, он вёл себя враждебно и оборонялся, даже сказал, что я должен быть благодарен ему за его «вежливое» отношение, хотя до этого момента он не желал предлагать какие-либо реальные решения или брать на себя ответственность.
Что касается самих номеров, то, несмотря на современный дизайн и впечатляющий внешний вид, качество уборки оставляет желать лучшего, а стандарты чистоты неприемлемы:
Оба номера наполнял сильный мускусный запах, исходивший из вентиляционных отверстий кондиционера. Воздух был тяжёлым и спертым, словно в нём постоянно циркулировали споры плесени и пыль.
Я проснулся весь в укусах, несмотря на то, что все двери и окна были закрыты.
Ванные комнаты были грязными: на плитке и сантехнике была плесень, грязь, мыльный налёт, а также ржавые отложения.
Простыни и полотенца выглядели блеклыми и не создавали ощущения чистоты.
На стенах и потолке были трещины и заметны следы воды.
Мне даже было неприятно стоять босиком в душе.
Кнопки лифта иногда не работали, то же самое с ключом-картой от моей двери.
Когда я вежливо поднял эти вопросы, они были полностью проигнорированы. Например, когда я указал на чистоту душевых, мне сказали: «Это просто кальций, а не грязь», и никто больше не жаловался, отмахнувшись от меня, сказав, что обслуживание номеров — дело сложное и дорогостоящее.
Обслуживание номеров также вводит в заблуждение. Хотя в рекламе заявлено, что оно работает с 12:00 до 22:00, когда я позвонил, чтобы заказать еду, мне сказали, что в это время повара нет. Меню небольшое и простое — совсем не похоже на фотографии на сайте.
Усугубляло разочарование то, что при окончательном заселении с меня потребовали залог в размере 2000 бат наличными, о чем заранее не сообщили, несмотря на то, что у отеля уже были данные моей карты.
Хочу уточнить, что проблема была исключительно в руководстве и чистоте. Остальные сотрудники, с которыми я общался, были исключительно вежливы, улыбчивы и вели себя хорошо. К сожалению, поведение руководства было оборонительным, пренебрежительным и сосредоточенным исключительно на оправдании проблем, а не на их решении.
Несмотря на то, что сам отель обладает потенциалом благодаря современному дизайну, плохое состояние, отсутствие прозрачности и враждебность руководства не позволяют рекомендовать его.
Если вы цените своё время, деньги и душевное спокойствие, НЕ останавливайтесь здесь. На Пхукете есть много других отелей, которые отнесутся к вам с уважением и обеспечат вам именно то, что вы обещаете.