Отзыв об отеле Pailin Hill Hotel 2*

Мы крайне разочарованы нашими впечатлениями от Booking. Com и Pailin Hill Hotel Patong.
У нас было подтвержденное бронирование на 31.12.2024 — 01.02.25 с момента оплаты бронирования 28.10.2024, но за день до запланированного заезда мы получили электронное письмо о том, что отель больше не может разместить нас на время нашего бронирования из-за избыточного бронирования в отеле, поэтому первоначальное бронирование было отменено.
Это было совершенно неприемлемо и причинило нам серьезные неудобства, в результате чего нам негде было остановиться в канун Нового года. Мы забронировали это место за два месяца, учитывая, что это будет канун Нового года, и зная, что остров будет забронирован заранее / цены вырастут.
Не было никакого предварительного сообщения, чтобы сообщить нам об отмене, и, глядя на Booking. Com, пытающегося найти альтернативное жилье в последнюю минуту, цены выросли более чем в три раза по сравнению с тем, что мы изначально заплатили, чего мы не могли себе позволить.
Мы понимаем, что иногда всякое случается, но отсутствие профессионализма и вежливости, проявленное при разрешении этой ситуации, было ужасающим. Мы строили планы на основе брони, и этот сбой испортил всю нашу поездку. Я ожидал гораздо лучшего обслуживания клиентов от Booking. Com и этого отеля.
На Booking. Com нам сообщили, что отель больше не может разместить нас на время нашего бронирования из-за перебронирования в номере, но менеджер отеля сказал нам, что они сказали Booking. Com во время нашего бронирования, что у них нет мест, и booking. Com должен отменить бронирование, как только им об этом сообщат, а не за день до регистрации. Таким образом, обе стороны перекладывают вину, что неприемлемо.
Я бы настоятельно посоветовал другим пересмотреть бронирование здесь, поскольку их надежность и обслуживание клиентов явно не соответствуют основным стандартам.