Август 2025 года.
Это мой второй визит в Dusit Laguna и третий, запланированный на октябрь. Однако сейчас поездка в этот отель вызывает сомнения, поскольку в этот раз было очень много недостатков, в отличие от первого раза, когда даже во время реконструкции здания я осталась очень довольна.
Все началось с момента проживания: нам достался не самый лучший номер, хотя взяли хорошей категория Premier с видом на океан. Я заранее связалась с отелем и попросила номер после ремонта и с красивым видом, но при заселении нам дали номер за территорией отеля, с видом на пляж комплекса Cassia и лагуну. Мы попросили его поменять, и, хотя сначала договориться было непросто, Регина решила этот вопрос, и к вечеру мы уже переехали. В первый же вечер нам принесли информацию о том, что на пляже есть небольшой разлив нефти, и купаться в этот день мы не стали. На следующий утро отправились прогуляться у берега, и там вроде бы ничего не было видно — берег чистый, пятен нефти не было видно. Мы дошли до угла отеля Saii и повернули обратно, но ужас — когда мы начали мыть ноги от песка оказалось, мы все в маслянистых пятнах нефти (подруга была в обуви, я — босиком). Благодарна персоналу отеля, который помог частично убрать загрязнения.
Далее отдых продолжался нормально — всё шло хорошо, пока 13 августа мы не уехали в другой отель. По возвращении 14 августа около 15:00 наш номер еще не убрали — мы подумали, что еще рано и уберут позже. Мы уехали на Патонг и вернулись к 21:00 — номер всё так же оставался неубранным, полотенца не меняли. Наутро 15-го спросили у Регины, можно ли получить чистые полотенца, нам их принесли, но вопрос уборки остался открытым: получается номер не убирали 13-го, 14 и далее 15-го числа к обеду так никто и не пришел 😅. Я была в шоке — спросила у Регины, нормально ли, что уборка в номере происходила только 12-го числа, а уже 15 — е и уборки до сих пор нет, и только после моего смс занялись уборкой. А вечером в комплимент принесли тарелку фруктов, конечно спасибо, но мне кажется это не нормально!
Дальше всё было нормально — отдых продолжился, всё устраивало. Вечером 16-го мы обратились на ресепшн, попросив счет за мини-бар, стирку и еду. Провели все оплаты, так как на следующий день у нас было запланировано выезд. Утром 17-го мы пришли сдавать номер: нам выставили счет за кока-колу, якобы она присутствовала в мини-баре, хотя мы её не брали, и оплатить её отказались, потому что всё предыдущие расходы уже были оплачены. Менеджер согласилась, ушла, но через пару минут вернулась и настойчиво попросила подписать документ о том, что мы взяли колу, но оплачивать не нужно. Я принципиально отказалась подписывать и платить за то, чего не было. Если бы мы её брали, оплатили бы, а так — я считала это несправедливым. Переговоры длились около пяти минут, менеджер начала нервничать, с неприятным взглядом в итоге удалялась и до самого отъезда демонстрировала недовольство.
Итог: казалось бы, мелочи, но в совокупности они омрачили настроение и оставили неприятный осадок. В целом это хороший отель с уютной, зеленой территорией и отличными завтраками, хотя впервые столкнулась с таким количеством недочетов и нюансов. Также при бронировании на октябрь мы выбрали номер с видом на лагуну, чтобы было спокойнее с ребёнком. Но сейчас там идет стройка, о которой нас не предупредили — но зато сейчас во время отдыха предупредили, что в октябре в нашей категории номера будет шумно от стройки…
Хотя и сейчас на территории отеля шумно, т. К идет спил деревьев и реставрация ресторана на пляже!
За завтраки и ухоженность территории ставлю 5, а вот уборка и отношение к своим гостям к большому сожалению между 2 и 3 баллами!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это мой второй визит в Dusit Laguna и третий, запланированный на октябрь. Однако сейчас поездка в этот отель вызывает сомнения, поскольку в этот раз было очень много недостатков, в отличие от первого раза, когда даже во время реконструкции здания я осталась очень довольна.
Все началось с момента проживания: нам достался не самый лучший номер, хотя взяли хорошей категория Premier с видом на океан. Я заранее связалась с отелем и попросила номер после ремонта и с красивым видом, но при заселении нам дали номер за территорией отеля, с видом на пляж комплекса Cassia и лагуну. Мы попросили его поменять, и, хотя сначала договориться было непросто, Регина решила этот вопрос, и к вечеру мы уже переехали. В первый же вечер нам принесли информацию о том, что на пляже есть небольшой разлив нефти, и купаться в этот день мы не стали. На следующий утро отправились прогуляться у берега, и там вроде бы ничего не было видно — берег чистый, пятен нефти не было видно. Мы дошли до угла отеля Saii и повернули обратно, но ужас — когда мы начали мыть ноги от песка оказалось, мы все в маслянистых пятнах нефти (подруга была в обуви, я — босиком). Благодарна персоналу отеля, который помог частично убрать загрязнения.
Далее отдых продолжался нормально — всё шло хорошо, пока 13 августа мы не уехали в другой отель. По возвращении 14 августа около 15:00 наш номер еще не убрали — мы подумали, что еще рано и уберут позже. Мы уехали на Патонг и вернулись к 21:00 — номер всё так же оставался неубранным, полотенца не меняли. Наутро 15-го спросили у Регины, можно ли получить чистые полотенца, нам их принесли, но вопрос уборки остался открытым: получается номер не убирали 13-го, 14 и далее 15-го числа к обеду так никто и не пришел 😅. Я была в шоке — спросила у Регины, нормально ли, что уборка в номере происходила только 12-го числа, а уже 15 — е и уборки до сих пор нет, и только после моего смс занялись уборкой. А вечером в комплимент принесли тарелку фруктов, конечно спасибо, но мне кажется это не нормально!
Дальше всё было нормально — отдых продолжился, всё устраивало. Вечером 16-го мы обратились на ресепшн, попросив счет за мини-бар, стирку и еду. Провели все оплаты, так как на следующий день у нас было запланировано выезд. Утром 17-го мы пришли сдавать номер: нам выставили счет за кока-колу, якобы она присутствовала в мини-баре, хотя мы её не брали, и оплатить её отказались, потому что всё предыдущие расходы уже были оплачены. Менеджер согласилась, ушла, но через пару минут вернулась и настойчиво попросила подписать документ о том, что мы взяли колу, но оплачивать не нужно. Я принципиально отказалась подписывать и платить за то, чего не было. Если бы мы её брали, оплатили бы, а так — я считала это несправедливым. Переговоры длились около пяти минут, менеджер начала нервничать, с неприятным взглядом в итоге удалялась и до самого отъезда демонстрировала недовольство.
Итог: казалось бы, мелочи, но в совокупности они омрачили настроение и оставили неприятный осадок. В целом это хороший отель с уютной, зеленой территорией и отличными завтраками, хотя впервые столкнулась с таким количеством недочетов и нюансов. Также при бронировании на октябрь мы выбрали номер с видом на лагуну, чтобы было спокойнее с ребёнком. Но сейчас там идет стройка, о которой нас не предупредили — но зато сейчас во время отдыха предупредили, что в октябре в нашей категории номера будет шумно от стройки…
Хотя и сейчас на территории отеля шумно, т. К идет спил деревьев и реставрация ресторана на пляже!
За завтраки и ухоженность территории ставлю 5, а вот уборка и отношение к своим гостям к большому сожалению между 2 и 3 баллами!