Мы выбрали этот отель, потому что очень любим пляж Камала — это один из самых красивых пляжей на Пхукете. Локация для нас была идеальной.
Сам отель — отличный представитель сетевого уровня, со всеми плюсами, которые ожидаешь: стабильное качество, комфорт, сервис. Цена также была очень хорошей, полностью соответствовала ожиданиям.
Однако в самом начале нашего отдыха мы столкнулись с неприятной ситуацией. Около 2 часов ночи соседи вели себя крайне шумно и мешали спать. К сожалению, это оказались наши соотечественники из Казахстана. Мы не стали делать им замечание напрямую, но шум продолжался довольно долго и мешал не только нам, но и нашим детям. В итоге нам пришлось обратиться на ресепшн.
И вот здесь произошло то, что полностью изменило наше впечатление.
На следующее утро за завтраком к нам сама подошла сотрудница отеля по имени Пим. Очень внимательная, доброжелательная и профессиональная. Она сразу упомянула ночной инцидент, не дожидаясь, пока мы сами поднимем этот вопрос, и сообщила, что для нас уже организована замена номеров.
Нам предоставили два номера значительно более высокой категории — в тихой части отеля, рядом с рестораном и бассейном, с красивыми ваннами в центре комнаты. Это было действительно впечатляюще.
Особенно важно, что это было полностью инициативой менеджмента отеля и лично Пим. Такой уровень заботы и проактивного сервиса встречается нечасто.
Благодаря этому опыту Wyndham Hotels & Resorts — и именно этот отель — точно останутся в нашем списке на долгие годы. Мы с удовольствием вернёмся и будем рассматривать другие отели этой сети.
We chose this hotel because we truly love Kamala Beach — it is one of the most beautiful beaches in Phuket. The location was perfect for us.
The hotel itself is an excellent chain property with all the advantages you would expect: consistent quality, comfort, and good service. The price was also very reasonable and fully met our expectations.
However, at the very beginning of our stay, we had a disappointing experience. Around 2 AM, our neighbors were being extremely loud and disruptive. Unfortunately, they turned out to be our fellow countrymen from Kazakhstan. We chose not to confront them directly, but the noise continued for quite some time and disturbed both us and our children. Eventually, we had to call the reception.
What happened next completely changed our impression.
The next morning at breakfast, a staff member named Pim approached us herself. She was very attentive, kind, and professional. She mentioned the incident right away, without us having to bring it up, and informed us that a room change had already been arranged for us.
We were moved to two significantly upgraded rooms, located in a quiet area close to the restaurant and pool, with beautiful bathtubs in the center of the rooms. It was truly impressive.
What stood out the most was that this was entirely the initiative of the hotel management, especially Pim. That level of care and proactive service is rare.
Because of this experience, Wyndham Hotels & Resorts — and this particular hotel — have earned our long-term loyalty. We will gladly return and will definitely consider other Wyndham properties in the future.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам отель — отличный представитель сетевого уровня, со всеми плюсами, которые ожидаешь: стабильное качество, комфорт, сервис. Цена также была очень хорошей, полностью соответствовала ожиданиям.
Однако в самом начале нашего отдыха мы столкнулись с неприятной ситуацией. Около 2 часов ночи соседи вели себя крайне шумно и мешали спать. К сожалению, это оказались наши соотечественники из Казахстана. Мы не стали делать им замечание напрямую, но шум продолжался довольно долго и мешал не только нам, но и нашим детям. В итоге нам пришлось обратиться на ресепшн.
И вот здесь произошло то, что полностью изменило наше впечатление.
На следующее утро за завтраком к нам сама подошла сотрудница отеля по имени Пим. Очень внимательная, доброжелательная и профессиональная. Она сразу упомянула ночной инцидент, не дожидаясь, пока мы сами поднимем этот вопрос, и сообщила, что для нас уже организована замена номеров.
Нам предоставили два номера значительно более высокой категории — в тихой части отеля, рядом с рестораном и бассейном, с красивыми ваннами в центре комнаты. Это было действительно впечатляюще.
Особенно важно, что это было полностью инициативой менеджмента отеля и лично Пим. Такой уровень заботы и проактивного сервиса встречается нечасто.
Благодаря этому опыту Wyndham Hotels & Resorts — и именно этот отель — точно останутся в нашем списке на долгие годы. Мы с удовольствием вернёмся и будем рассматривать другие отели этой сети.
We chose this hotel because we truly love Kamala Beach — it is one of the most beautiful beaches in Phuket. The location was perfect for us.
The hotel itself is an excellent chain property with all the advantages you would expect: consistent quality, comfort, and good service. The price was also very reasonable and fully met our expectations.
However, at the very beginning of our stay, we had a disappointing experience. Around 2 AM, our neighbors were being extremely loud and disruptive. Unfortunately, they turned out to be our fellow countrymen from Kazakhstan. We chose not to confront them directly, but the noise continued for quite some time and disturbed both us and our children. Eventually, we had to call the reception.
What happened next completely changed our impression.
The next morning at breakfast, a staff member named Pim approached us herself. She was very attentive, kind, and professional. She mentioned the incident right away, without us having to bring it up, and informed us that a room change had already been arranged for us.
We were moved to two significantly upgraded rooms, located in a quiet area close to the restaurant and pool, with beautiful bathtubs in the center of the rooms. It was truly impressive.
What stood out the most was that this was entirely the initiative of the hotel management, especially Pim. That level of care and proactive service is rare.
Because of this experience, Wyndham Hotels & Resorts — and this particular hotel — have earned our long-term loyalty. We will gladly return and will definitely consider other Wyndham properties in the future.