Thavorn Beach Village Resort & Spa Phuket - это когда ты влюбляешься в место с первого взгляда: бассейн, завтраки, атмосфера — все на уровне тех самых пяти звезд, ради которых сюда и едешь, но, видимо, эти звезды действуют только до момента выселения. Финал был диким до абсурда.
Мы узнали о счете в 2000 бат за мини‑бар накануне выселения, когда оплачивали обед в ресторане отеля (и да, за все, что реально использовали, мы всегда платим). В ответ на вопрос, откуда взялась эта строка, сперва отмахивались и говорили, что «во всем разберутся и уладят». Я высказывала свои опасения насчет ограниченности во времени между выселением и вылетом, но сотрудник отмахнулся и сказал, что «все будет ОК, не переживайте». Мы поверили, продолжали оставлять чаевые, были открыты к диалогу. А когда время поджимало и близился вылет, позиция отеля резко сменилась на «вы взяли, и точка». Было даже «разбирательство»: менеджер поднимал чат с уборщицей, показывал ее фото откуда-то взявшихся пустых бутылок, слушал нас и снова возвращался к тем же фото. Цель процесса выглядела не как поиск истины, а как просто растягивание времени и вынуждение оплатить этот подложенный счет.
Мы показали свои снимки: в первый день (подруга делала подробный обзор номера для своих родственников) на своем месте стояли бутылки, а в день выставления счета - идентичные, с помятостями этикетки ровно в тех же местах и наклейками отеля миллиметр в миллиметр на тех же местах. Да и доказывать, что мы не делали того, что мы не делали — уже крайне абсурдно, возмутительно и противно. Если отель утверждает, что заменил пустые на новые, то как объяснить, что повреждения и расположение наклеек совпали до деталей? Этот вопрос просто проскальзывал мимо.
Приезд полиции ничего не изменил: нам предложили ехать в участок и продолжать разбирательства там - то есть решать спор ценой опоздания на рейс. Времени спорить уже не было, и в итоге мы заплатили, лишь бы успеть на самолет.
Больше всего обидно даже не за деньги, а за то, как выглядел этот «разбор»: момент дотянут до последней минуты, много действий, много слов, но ноль готовности сопоставить факты и увидеть нестыковки, да и вообще принять сторону гостя. Мы всегда оставляем чаевые, всегда прозрачны в оплате, не собирались устраивать скандал, так как были уверены, что это просто ошибка, а в финале нас поставили в позицию оправдывающихся. Очень жаль, что такой красивый курорт портит впечатление именно в момент выселения. Это не про 2000 бат. Это про то, как легко отель перечеркивает свой статус и привычку гостей быть честными. Когда ты всегда платишь за то, что берешь, а тебя в финале обвиняют в недобросовестности — это разрушает доверие до основания. Очень обидно. И, увы, возвращаться сюда теперь совсем не хочется.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы узнали о счете в 2000 бат за мини‑бар накануне выселения, когда оплачивали обед в ресторане отеля (и да, за все, что реально использовали, мы всегда платим). В ответ на вопрос, откуда взялась эта строка, сперва отмахивались и говорили, что «во всем разберутся и уладят». Я высказывала свои опасения насчет ограниченности во времени между выселением и вылетом, но сотрудник отмахнулся и сказал, что «все будет ОК, не переживайте». Мы поверили, продолжали оставлять чаевые, были открыты к диалогу. А когда время поджимало и близился вылет, позиция отеля резко сменилась на «вы взяли, и точка». Было даже «разбирательство»: менеджер поднимал чат с уборщицей, показывал ее фото откуда-то взявшихся пустых бутылок, слушал нас и снова возвращался к тем же фото. Цель процесса выглядела не как поиск истины, а как просто растягивание времени и вынуждение оплатить этот подложенный счет.
Мы показали свои снимки: в первый день (подруга делала подробный обзор номера для своих родственников) на своем месте стояли бутылки, а в день выставления счета - идентичные, с помятостями этикетки ровно в тех же местах и наклейками отеля миллиметр в миллиметр на тех же местах. Да и доказывать, что мы не делали того, что мы не делали — уже крайне абсурдно, возмутительно и противно. Если отель утверждает, что заменил пустые на новые, то как объяснить, что повреждения и расположение наклеек совпали до деталей? Этот вопрос просто проскальзывал мимо.
Приезд полиции ничего не изменил: нам предложили ехать в участок и продолжать разбирательства там - то есть решать спор ценой опоздания на рейс. Времени спорить уже не было, и в итоге мы заплатили, лишь бы успеть на самолет.
Больше всего обидно даже не за деньги, а за то, как выглядел этот «разбор»: момент дотянут до последней минуты, много действий, много слов, но ноль готовности сопоставить факты и увидеть нестыковки, да и вообще принять сторону гостя. Мы всегда оставляем чаевые, всегда прозрачны в оплате, не собирались устраивать скандал, так как были уверены, что это просто ошибка, а в финале нас поставили в позицию оправдывающихся. Очень жаль, что такой красивый курорт портит впечатление именно в момент выселения. Это не про 2000 бат. Это про то, как легко отель перечеркивает свой статус и привычку гостей быть честными. Когда ты всегда платишь за то, что берешь, а тебя в финале обвиняют в недобросовестности — это разрушает доверие до основания. Очень обидно. И, увы, возвращаться сюда теперь совсем не хочется.