Невероятно непрофессиональное управление. У нас была простая ситуация: наш 10-месячный ребенок описался в постель во время переодевания. Это затронуло только простыню и наматрасник. Ночью ресепшен не работает, поэтому мы, следуя инструкциям, позвонили по указанному номеру. Вместо элементарного гостеприимства нам сказали, что с нас возьмут 500 бат только за замену простыни. Когда я отказалась, менеджер появился у нашей двери через 30 минут, около 20:30, и несколько раз постучал, пока наш ребенок наконец-то спал.
Он потребовал войти в номер, чтобы «осмотреть повреждения», и сказал, что с нас могут даже взять плату за новый матрас – якобы прописанное в его правилах (чего нет). После того, как мы еще раз объяснили, что это всего лишь мокрая простыня и наматрасник, он в конце концов дал нам чистые простыни, чтобы мы могли попытаться поспать.
Когда мы сами поменяли постельное белье, мы обнаружили огромное старое пятно (крови или фекалий) под наматрасником. Мы позвонили еще раз, потому что не хотели платить за чужой ущерб. После очередного долгого ожидания они наконец принесли чистую накидку.
Весь процесс занял около 1, 5 часов, сопровождался плачем ребенка и мог быть решен за 30 секунд извинениями и чистой простыней. Вместо этого менеджер закончил словами: «Теперь вы понимаете, почему меня так волнуют пятна? » — вместо того, чтобы предложить возврат денег, компенсацию или хотя бы элементарную вежливость, например, бесплатный кофе в его кофейне по соседству.
Никакого гостеприимства, никакой ответственности и никакого здравого смысла. Я бы посоветовал семьям поискать другое место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Он потребовал войти в номер, чтобы «осмотреть повреждения», и сказал, что с нас могут даже взять плату за новый матрас – якобы прописанное в его правилах (чего нет). После того, как мы еще раз объяснили, что это всего лишь мокрая простыня и наматрасник, он в конце концов дал нам чистые простыни, чтобы мы могли попытаться поспать.
Когда мы сами поменяли постельное белье, мы обнаружили огромное старое пятно (крови или фекалий) под наматрасником. Мы позвонили еще раз, потому что не хотели платить за чужой ущерб. После очередного долгого ожидания они наконец принесли чистую накидку.
Весь процесс занял около 1, 5 часов, сопровождался плачем ребенка и мог быть решен за 30 секунд извинениями и чистой простыней. Вместо этого менеджер закончил словами: «Теперь вы понимаете, почему меня так волнуют пятна? » — вместо того, чтобы предложить возврат денег, компенсацию или хотя бы элементарную вежливость, например, бесплатный кофе в его кофейне по соседству.
Никакого гостеприимства, никакой ответственности и никакого здравого смысла. Я бы посоветовал семьям поискать другое место.