Приехали сюда во второй раз с большими ожиданиями – хотели вернуться надолго, ведь два года назад отель оставил прекрасные впечатления. Увы, за это время многое изменилось, и не в лучшую сторону.
Плюсы, которые остались:
· Великолепный вид – один из лучших на всём побережье, очень живописно.
· Красивая территория, бассейн, уютная, почти домашняя атмосфера.
· Персонал старается быть вежливым, улыбается, но это, к сожалению, часто остаётся лишь видимостью.
Минусы, которые сильно огорчили:
1. Состояние номеров и инфраструктуры – всё заметно поизносилось: потёртая сантехника, выцветшие шезлонги, матрасы на верандах выглядят уставшими. Очевидно, что отелю давно требуется полноценная реновация.
2. Сервис – на просьбы реагируют, но реальной помощи нет. Просили кофемашину даже за доплату – отказали, сославшись, что на весь отель всего 4 машины, хотя в пустующих люксах они есть. Это выглядит как нежелание идти навстречу.
3. Питание – меню стало скуднее и беднее, часто звучит «закончилось» или «нет в наличии».
4. Шум – вечером и ночью мешают насосы и ливнёвка, гул не даёт насладиться тишиной и природой. Раньше по просьбе их отключали хотя бы на пару часов, сейчас – нет.
5. Политика и дополнительные услуги – обещали повышение уровня Gold, но потом выяснилось, что за это нужно доплачивать и действует оно всего год. При заселении потребовали залог в батах (хотя раньше брали в долларах), что неудобно для туристов из России.
О сотрудниках:
Хочу отметить, что не все потеряли желание помогать. Горничные – молодцы, чистоту поддерживают, отзывчивы на просьбы (особенно хочется отметить Oh воплощение трудолюбия и доброты! Отдельное ей сердечко ♥️). Менеджеры на ресепшене, Бен, Пинки – тоже приятные специалисты, всегда стараются помочь в рамках возможного. Отдельное спасибо генеральному менеджеру Паулу, который приехал в этот раз. Он действительно погружается в проблемы, лично проверяет каждую деталь, искренне хочет понять, где произошёл сбой. Видно, что ему не всё равно, и он пытается наладить связь между руководством и гостями. Надеюсь, именно с его приходом ситуация начнёт меняться к лучшему.
В целом, отель очень красивый и атмосферный, но явно теряет свой уровень. Складывается ощущение, что у руководства закончилось финансирование или произошли другие проблемы. Если бы не усилия отдельных сотрудников, оценка была бы ещё ниже.
Итог: честно – 4 из 5, с большой натяжкой – 5. Для пятизвёздочного отеля это недопустимо. Очень жаль, что такой прекрасный отель приходит в упадок, но будем надеяться, что Паул сможет всё исправить.
«P. S. В дополнение к отзыву: хочу отметить, что просьбы гостей были услышаны – нам предоставили кофемашину, а на балконе заменили диваны, также появилась удобная сушка. Приятно, когда руководство прислушивается к пожеланиям. Спасибо! Искренне надеемся на дальнейшие улучшения в вашем прекрасном отеле. »
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюсы, которые остались:
· Великолепный вид – один из лучших на всём побережье, очень живописно.
· Красивая территория, бассейн, уютная, почти домашняя атмосфера.
· Персонал старается быть вежливым, улыбается, но это, к сожалению, часто остаётся лишь видимостью.
Минусы, которые сильно огорчили:
1. Состояние номеров и инфраструктуры – всё заметно поизносилось: потёртая сантехника, выцветшие шезлонги, матрасы на верандах выглядят уставшими. Очевидно, что отелю давно требуется полноценная реновация.
2. Сервис – на просьбы реагируют, но реальной помощи нет. Просили кофемашину даже за доплату – отказали, сославшись, что на весь отель всего 4 машины, хотя в пустующих люксах они есть. Это выглядит как нежелание идти навстречу.
3. Питание – меню стало скуднее и беднее, часто звучит «закончилось» или «нет в наличии».
4. Шум – вечером и ночью мешают насосы и ливнёвка, гул не даёт насладиться тишиной и природой. Раньше по просьбе их отключали хотя бы на пару часов, сейчас – нет.
5. Политика и дополнительные услуги – обещали повышение уровня Gold, но потом выяснилось, что за это нужно доплачивать и действует оно всего год. При заселении потребовали залог в батах (хотя раньше брали в долларах), что неудобно для туристов из России.
О сотрудниках:
Хочу отметить, что не все потеряли желание помогать. Горничные – молодцы, чистоту поддерживают, отзывчивы на просьбы (особенно хочется отметить Oh воплощение трудолюбия и доброты! Отдельное ей сердечко ♥️). Менеджеры на ресепшене, Бен, Пинки – тоже приятные специалисты, всегда стараются помочь в рамках возможного. Отдельное спасибо генеральному менеджеру Паулу, который приехал в этот раз. Он действительно погружается в проблемы, лично проверяет каждую деталь, искренне хочет понять, где произошёл сбой. Видно, что ему не всё равно, и он пытается наладить связь между руководством и гостями. Надеюсь, именно с его приходом ситуация начнёт меняться к лучшему.
В целом, отель очень красивый и атмосферный, но явно теряет свой уровень. Складывается ощущение, что у руководства закончилось финансирование или произошли другие проблемы. Если бы не усилия отдельных сотрудников, оценка была бы ещё ниже.
Итог: честно – 4 из 5, с большой натяжкой – 5. Для пятизвёздочного отеля это недопустимо. Очень жаль, что такой прекрасный отель приходит в упадок, но будем надеяться, что Паул сможет всё исправить.
«P. S. В дополнение к отзыву: хочу отметить, что просьбы гостей были услышаны – нам предоставили кофемашину, а на балконе заменили диваны, также появилась удобная сушка. Приятно, когда руководство прислушивается к пожеланиям. Спасибо! Искренне надеемся на дальнейшие улучшения в вашем прекрасном отеле. »