Написать такое письмо очень грустно. Но это единственный способ, прежде чем мы поделимся своим опытом с другими.
Когда мы в отпуске, мы всегда ищем пятизвездочный отель, чтобы побаловать себя в рамках запланированного бюджета. Именно поэтому мы забронировали двухдневное проживание в Lux Talay в частной вилле с бассейном. Это был не первый наш визит в этот район. Мы бываем здесь два раза в год на выходные или когда позволяет наш график. На этот раз мы просто хотели попробовать новый отель.
Мы прибыли в отель незадолго до 14:00. Нас встретил мужчина. Регистрация прошла быстро. Ничего особенного не произошло. Нас проводила на виллу другая женщина, которая рассказала нам подробнее об отеле, ресторане и т. Д. Она была милой.
Позже мы пошли в кафе отеля на поздний обед. На всякий случай мы всегда заказываем тайскую еду. Но еда, которую мы заказали, оказалась не такой вкусной, как должна быть. В Таиланде с тайской едой все в порядке. В любом случае, мы ничего не сказали, потому что персонал не задавал вопросов. Мы заказали бутылку игристого вина. Джентльмен, который подавал нам вино, очень нервничал. Мы уверены, что он не очень хорошо подготовлен к этому. В конце мы заказали два капучино, которые были очень хороши. Газированной воды здесь не было. Еще один сюрприз для нас.
Обычно, если еда в отеле хорошая, мы едим и проводим время в отеле. Но мы договорились пойти в отель Aava на ужин, так как уже несколько раз там бывали. Еда и обслуживание там нас никогда не разочаровывали.
Вилла, которую мы получили, была достаточно большой для двоих. Конечно, за предложенную цену, в ней была гостиная с кухней, спальня и ванная комната. Отель довольно недавно открылся, но чистота и состояние показывают отсутствие внимания. На стенах и полу грязь и т. Д. Розовые полотенца для бассейна пахнут. Возможно, они долгое время лежали на вилле. Нет крючков для банных полотенец. Есть деревянная вешалка, которая не очень удобна для развешивания полотенец после использования. На террасе у бассейна также нет вешалки для полотенец. Кровать и подушки удобные. Опять же, мы никому не сообщали об этих проблемах.
У нас также возникла небольшая проблема с замком безопасности на главной двери. Мы чувствовали себя небезопасно, поэтому нам пришлось позвонить. Прошло почти 20 минут, но никто не приехал. Поэтому мне пришлось позвонить снова. Позже пришли две горничные. Они были уверены, что не смогут это исправить. Им нужно было вызвать другого техника, и весь этот процесс отнял у нас время, пока мы ждали такой ошибки в системе безопасности, которую необходимо проверить заранее. Безопасность и защищенность для нас очень важны.
После ужина мы пошли в кафе выпить коктейли. Я заказала «Сингапурский слинг», а мой муж — «Луксталай Панчи». Я спросила джентльмена, принимавшего заказы, есть ли в отеле бармен, который может приготовить нам хорошие коктейли. Он ответил утвердительно. Классические коктейли должны быть одинаковыми или похожими везде, где мы их заказываем. Мы пьем коктейли и знаем, какими должны быть наши любимые коктейли. Мой «Сингапурский слинг» был просто сладким, и слишком сладким. Должно быть, что-то не так с ингредиентами. Для меня это было неприемлемо. Мне пришлось попросить у бармена газировку. Но это не помогло. «Луксталай Панчи» для моего мужа тоже был слишком сладким. В обоих напитках почти не чувствовалось алкоголя. Мы не понимали почему. Еще один сюрприз: к коктейлям не подавали орехи или закуски. Везде, где мы бывали, в основном в барах 4 — или 5-звездочных отелей, нам предлагали небольшие закуски или орехи. Мы спросили у бармена, но в отеле «Луксталай» этого не было, ответила другая женщина за барной стойкой. Мы ушли из бара с бокалами, полными того, что они называли коктейлями. Мы все равно заплатили за них, и никто не обратил внимания, не спросил, все ли у нас в порядке. Никаких извинений. Должно быть, дело в отсутствии надлежащего обучения персонала.
Следующее утро за завтраком стало для нас катастрофой и поворотным моментом во всем, что произошло вчера, поэтому мы старались об этом не думать. Мы никогда раньше не сталкивались с таким ужасным завтраком, но в отеле Luxtalay, пятизвездочном отеле, за ту цену, которую мы заплатили, нам предложили «худший» завтрак. В четырех — или пятизвездочных отелях, где мы останавливались, завтраки были намного лучше. Это было невероятно. Не было зеленого чая. Не было капучино и латте. Да, они есть в кафе, но за них нужно доплачивать. Доплачивать за кофе для нас вполне нормально, НО не за завтрак в пятизвездочном отеле, когда завтрак включен в стоимость номера. Пожалуйста, проверьте информацию о Khanom Beach Resort and Spa. Там предлагают латте, капучино и т. Д. Без дополнительной платы. Завтрак там намного лучше, чем в Luxtalay. Даже нормальных салфеток в ресторане Luxtalay не было. Это был действительно ужасный опыт. Отель просто воспользовался нашей ситуацией. Никто не предложил нам налить воды в пустой стакан. Нам пришлось делать это самим. Подумайте об этом. Это несправедливо. Какое обслуживание они предоставляют здесь? Персонал постоянно находится за стойкой и занят своими телефонами. Уборщица не поздоровалась, когда мы проходили мимо, но позже мы увидели ее с кофе в руке, пьющей его и одновременно убирающей общественные зоны. Мы были действительно шокированы.
Этот уровень обслуживания, значительно ниже ожиданий, заставил нас захотеть сократить наше пребывание и поговорить с руководством. В отеле не было никого, кто бы мог помочь. Женщина на ресепшене сообщила нам, что шеф-повар начнет работать в полдень, если мы захотим подождать.
Мы не хотели винить обычный персонал. Мы понимаем. Они не проходят надлежащую подготовку для обслуживания в 5-звездочном отеле. Это действительно печально и для нас, и для них, поскольку им приходится страдать от проблем, к которым они не имеют отношения.
Luxtalay — прекрасный отель, расположенный на красивом пляже. 5-звездочный отель должен предоставлять все услуги 5-звездочного уровня, а не только 5-звездочную цену.
В любом случае, спасибо Кхун Кае и Кхун Х на ресепшене, с которыми мы поделились такими негативными отзывами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы в отпуске, мы всегда ищем пятизвездочный отель, чтобы побаловать себя в рамках запланированного бюджета. Именно поэтому мы забронировали двухдневное проживание в Lux Talay в частной вилле с бассейном. Это был не первый наш визит в этот район. Мы бываем здесь два раза в год на выходные или когда позволяет наш график. На этот раз мы просто хотели попробовать новый отель.
Мы прибыли в отель незадолго до 14:00. Нас встретил мужчина. Регистрация прошла быстро. Ничего особенного не произошло. Нас проводила на виллу другая женщина, которая рассказала нам подробнее об отеле, ресторане и т. Д. Она была милой.
Позже мы пошли в кафе отеля на поздний обед. На всякий случай мы всегда заказываем тайскую еду. Но еда, которую мы заказали, оказалась не такой вкусной, как должна быть. В Таиланде с тайской едой все в порядке. В любом случае, мы ничего не сказали, потому что персонал не задавал вопросов. Мы заказали бутылку игристого вина. Джентльмен, который подавал нам вино, очень нервничал. Мы уверены, что он не очень хорошо подготовлен к этому. В конце мы заказали два капучино, которые были очень хороши. Газированной воды здесь не было. Еще один сюрприз для нас.
Обычно, если еда в отеле хорошая, мы едим и проводим время в отеле. Но мы договорились пойти в отель Aava на ужин, так как уже несколько раз там бывали. Еда и обслуживание там нас никогда не разочаровывали.
Вилла, которую мы получили, была достаточно большой для двоих. Конечно, за предложенную цену, в ней была гостиная с кухней, спальня и ванная комната. Отель довольно недавно открылся, но чистота и состояние показывают отсутствие внимания. На стенах и полу грязь и т. Д. Розовые полотенца для бассейна пахнут. Возможно, они долгое время лежали на вилле. Нет крючков для банных полотенец. Есть деревянная вешалка, которая не очень удобна для развешивания полотенец после использования. На террасе у бассейна также нет вешалки для полотенец. Кровать и подушки удобные. Опять же, мы никому не сообщали об этих проблемах.
У нас также возникла небольшая проблема с замком безопасности на главной двери. Мы чувствовали себя небезопасно, поэтому нам пришлось позвонить. Прошло почти 20 минут, но никто не приехал. Поэтому мне пришлось позвонить снова. Позже пришли две горничные. Они были уверены, что не смогут это исправить. Им нужно было вызвать другого техника, и весь этот процесс отнял у нас время, пока мы ждали такой ошибки в системе безопасности, которую необходимо проверить заранее. Безопасность и защищенность для нас очень важны.
После ужина мы пошли в кафе выпить коктейли. Я заказала «Сингапурский слинг», а мой муж — «Луксталай Панчи». Я спросила джентльмена, принимавшего заказы, есть ли в отеле бармен, который может приготовить нам хорошие коктейли. Он ответил утвердительно. Классические коктейли должны быть одинаковыми или похожими везде, где мы их заказываем. Мы пьем коктейли и знаем, какими должны быть наши любимые коктейли. Мой «Сингапурский слинг» был просто сладким, и слишком сладким. Должно быть, что-то не так с ингредиентами. Для меня это было неприемлемо. Мне пришлось попросить у бармена газировку. Но это не помогло. «Луксталай Панчи» для моего мужа тоже был слишком сладким. В обоих напитках почти не чувствовалось алкоголя. Мы не понимали почему. Еще один сюрприз: к коктейлям не подавали орехи или закуски. Везде, где мы бывали, в основном в барах 4 — или 5-звездочных отелей, нам предлагали небольшие закуски или орехи. Мы спросили у бармена, но в отеле «Луксталай» этого не было, ответила другая женщина за барной стойкой. Мы ушли из бара с бокалами, полными того, что они называли коктейлями. Мы все равно заплатили за них, и никто не обратил внимания, не спросил, все ли у нас в порядке. Никаких извинений. Должно быть, дело в отсутствии надлежащего обучения персонала.
Следующее утро за завтраком стало для нас катастрофой и поворотным моментом во всем, что произошло вчера, поэтому мы старались об этом не думать. Мы никогда раньше не сталкивались с таким ужасным завтраком, но в отеле Luxtalay, пятизвездочном отеле, за ту цену, которую мы заплатили, нам предложили «худший» завтрак. В четырех — или пятизвездочных отелях, где мы останавливались, завтраки были намного лучше. Это было невероятно. Не было зеленого чая. Не было капучино и латте. Да, они есть в кафе, но за них нужно доплачивать. Доплачивать за кофе для нас вполне нормально, НО не за завтрак в пятизвездочном отеле, когда завтрак включен в стоимость номера. Пожалуйста, проверьте информацию о Khanom Beach Resort and Spa. Там предлагают латте, капучино и т. Д. Без дополнительной платы. Завтрак там намного лучше, чем в Luxtalay. Даже нормальных салфеток в ресторане Luxtalay не было. Это был действительно ужасный опыт. Отель просто воспользовался нашей ситуацией. Никто не предложил нам налить воды в пустой стакан. Нам пришлось делать это самим. Подумайте об этом. Это несправедливо. Какое обслуживание они предоставляют здесь? Персонал постоянно находится за стойкой и занят своими телефонами. Уборщица не поздоровалась, когда мы проходили мимо, но позже мы увидели ее с кофе в руке, пьющей его и одновременно убирающей общественные зоны. Мы были действительно шокированы.
Этот уровень обслуживания, значительно ниже ожиданий, заставил нас захотеть сократить наше пребывание и поговорить с руководством. В отеле не было никого, кто бы мог помочь. Женщина на ресепшене сообщила нам, что шеф-повар начнет работать в полдень, если мы захотим подождать.
Мы не хотели винить обычный персонал. Мы понимаем. Они не проходят надлежащую подготовку для обслуживания в 5-звездочном отеле. Это действительно печально и для нас, и для них, поскольку им приходится страдать от проблем, к которым они не имеют отношения.
Luxtalay — прекрасный отель, расположенный на красивом пляже. 5-звездочный отель должен предоставлять все услуги 5-звездочного уровня, а не только 5-звездочную цену.
В любом случае, спасибо Кхун Кае и Кхун Х на ресепшене, с которыми мы поделились такими негативными отзывами.