Отзыв об отеле Railay Phutawan Resort 3*

Позвольте мне начать с того, что сам отель действительно классный. При этом руководство занимается бизнесом «Гостеприимство», но у него 0 возможностей «гостеприимства».
Чтобы поделиться некоторой информацией, я забронировал проживание на 3 ночи в отеле Railay Phutawan Resort (RPR), но, к сожалению, в течение часа после регистрации в 14:00 мне пришлось выехать и вылететь, так как у меня умер член семьи.
Я обратился в RPR с просьбой вернуть сумму, потраченную за 3 дня, учитывая, что я не провел ни одной ночи там. Я признал и согласился, что они должны взять с меня плату за 1 ночь, а может быть, даже за 2 ночи, если они сочтут это справедливым. Я надеялся на быстрое общение и, может быть, на немного сочувствия к обстоятельствам, учитывая, что я поделился свидетельством о смерти, вылетающими рейсами и всеми другими доказательствами с их руководством, но я возлагал большие надежды.
Руководство очень медленно реагировало, и когда они в конце концов ответили, что они ответили: «Вам необходимо прочитать правила и условия перед бронированием» и «если кто-то отменит бронирование в последнюю минуту, почему курорт должен что-то вернуть». Я указал, что полностью согласен, если нет достаточно веских причин с доказательствами, они вполне имеют право вообще ничего не возвращать, но я привел четкие доказательства того же.
В конце концов они сказали, что руководство посмотрит в это снова и вернуться ко мне. Прошло 25 дней с тех пор, как я впервые связался с ними и выписался, но решение до сих пор не принято, и они просто проигнорировали мои последние несколько сообщений.
Можно с уверенностью сказать, что нет никаких ожиданий возмещения или ответа от RPR или чего-то подобного. Я когда-нибудь порекомендую их кому-либо или забронирую этот курорт снова. Хуже всего то, что все остальные отели/курорты поняли ситуацию и вернули полную сумму обратно. Даже туры, которые мы забронировали уже на следующий день, отнеслись с пониманием и сочувствием. Жаль, что я надеялся остановиться в RPR в будущем.
Не рекомендую, если вы ищете хорошее обслуживание и курорт, который заботится о гостях!