Отзыв об отеле Railay Bay Resort & Spa 4*

Мы запланировали свой отпуск на Рейли на 2 ночи и вторую ночь решили провести на западном побережье, именно поэтому и выбрали этот отель.
Приехали на заселение в 12:30, зная что заселение с 14:00. Хорошо, мы всё понимаем и готовы были подождать.
Нам выдали номер, но сказали, что он еще не готов. Мы оставили вещи в камере хранения, и решили прогуляться до номера. Взяли не самый дешевый номер, между прочим. Оказалось, что нам выдали номер в самом конце отеля, на ВОСТОЧНОМ побережье! Тогда в чём смысл бронирования отеля на западном побережье?!
И оказалось, что номер был готов к заселению. Но сотрудник на ресепшене даже не потрудился это выяснить. Хотя я несколько раз спрашивала, может номер уже готов и мы могли бы заселиться пораньше. Такое ведь бывает.
Пройдясь по территории отеля, мы нашли номера поближе к западному побережью и попросили поменять номер. Номер нам поменяли и заселили в 13:30, но мы потратили на всё это час, хотя могли сразу спокойно и комфортно разместиться.
Завтрак: разнообразный. Но на завтраке сотрудники отказались выдать нам сменные приборы (знаете, когда после яичницы хочется съесть десерт, но чистыми приборами), которых было в избытке.
Сотрудник ресторана заставила вернуть приборы! Это как вообще?
Номер: простой, но чистый, в этом плюс. Но ужасные огромные жесткие подушки, на которых не возможно спать.
Выселение: в отличии от других отелей выселение здесь в 11:30. Мы планировали уезжать во второй половине дня воскресенья и попросили позднее выселение за доп плату.
Сотрудник ресепшене долго что-то проверяла и сказала, что это не возможно. Что ВСЕ номера забронированы.
Сложно в это поверить, учитывая, что в отеле очень много номеров, и сейчас еще не высокий сезон, и это было воскресенье. Тем более через сайт номеров было много.
В общем, в отеле подход совершенно не клиентоориентированный. С подобным сталкиваюсь впервые.
Крайне не рекомендую этот отель.