Что нуждается в улучшении, так это обслуживание персонала. Обслуживание должно быть на первом месте: хорошие манеры, речь и этикет. Однако то, что я получил, было нулевым. Проведя там меньше двух часов, я столкнулся со следующим:
1. Парковка. Я понимаю, что персонал уже выделил место, но прежде чем я смог припарковаться, мне пришлось попросить персонал в соседнем ресторане сообщить им, потому что въезд и выезд занимал некоторое время.
2. Вокруг стояло несколько сотрудников стойки регистрации, но сплетничать о клиентах не следовало. Никакой информации о номере не было предоставлено вообще.
3. Мне предоставили номер с двуспальной кроватью, хотя я не заказывал двуспальную кровать в системе. Я связался с персоналом, и они сообщили мне, что я выбрал номер, хотя я ее не заказывал. Я связался с Agoda, и они скоординировали действия с отелем. Я получил ответ, что Agoda не запрашивала кровать. Система указала односпальную или двуспальную кровать. Обычно, как и в других отелях, следует сообщать им об этом заранее или до того, как вы подъедете в отель. Agoda сообщила нам, что, поскольку нас всего двое, отель выбрал для нас номер с двумя односпальными кроватями, который был последним номером на тот день. Мы забронировали номер примерно за 1-2 дня до поездки. Почему они выбрали нам номер с двумя односпальными кроватями в день приезда? Проблема была не в самой кровати, а в виде с балкона. Они не должны были предоставлять нам такой вид (это не было бы проблемой, если бы они сообщили нам заранее). Мы позвонили, чтобы сообщить им об этом, но сотрудники сказали, что сотрудник пришлет нам кровать. Мы прождали почти два часа, но они так и не появились. Мы звонили, чтобы узнать о проблеме, но они не смогли её решить. К тому же, они общались с нами недружелюбно.
3. Сотрудники Agoda постоянно связывались с нами по поводу этой проблемы, но отель ничего не предпринимал. Они отвечали только в случае необходимости отмены бронирования. Мы связывались с ними напрямую по разным каналам связи. 4. На кровати, одеяле, подушках и в ванной комнате были пятна. В унитазе всё ещё были отходы. Это было очень неприятно. В номере стоял довольно неприятный запах.
5. При выезде мы вернули ключ-карту, и персонал даже не извинился и не задал ни одного вопроса. Но они позволили нам уйти без какого-либо решения.
*** Хочу особо отметить обслуживание. Оно было просто ужасным. Нельзя было игнорировать это.
*Мы не хотели провоцировать этот инцидент, но, приехав в отель, ожидали лучшего, но всё оказалось ещё хуже. Мы сделали фотографии. Пятно, возможно, и не было серьёзной проблемой, но оно повлияло на чистоту.
Прошу принять это во внимание и исправить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Парковка. Я понимаю, что персонал уже выделил место, но прежде чем я смог припарковаться, мне пришлось попросить персонал в соседнем ресторане сообщить им, потому что въезд и выезд занимал некоторое время.
2. Вокруг стояло несколько сотрудников стойки регистрации, но сплетничать о клиентах не следовало. Никакой информации о номере не было предоставлено вообще.
3. Мне предоставили номер с двуспальной кроватью, хотя я не заказывал двуспальную кровать в системе. Я связался с персоналом, и они сообщили мне, что я выбрал номер, хотя я ее не заказывал. Я связался с Agoda, и они скоординировали действия с отелем. Я получил ответ, что Agoda не запрашивала кровать. Система указала односпальную или двуспальную кровать. Обычно, как и в других отелях, следует сообщать им об этом заранее или до того, как вы подъедете в отель. Agoda сообщила нам, что, поскольку нас всего двое, отель выбрал для нас номер с двумя односпальными кроватями, который был последним номером на тот день. Мы забронировали номер примерно за 1-2 дня до поездки. Почему они выбрали нам номер с двумя односпальными кроватями в день приезда? Проблема была не в самой кровати, а в виде с балкона. Они не должны были предоставлять нам такой вид (это не было бы проблемой, если бы они сообщили нам заранее). Мы позвонили, чтобы сообщить им об этом, но сотрудники сказали, что сотрудник пришлет нам кровать. Мы прождали почти два часа, но они так и не появились. Мы звонили, чтобы узнать о проблеме, но они не смогли её решить. К тому же, они общались с нами недружелюбно.
3. Сотрудники Agoda постоянно связывались с нами по поводу этой проблемы, но отель ничего не предпринимал. Они отвечали только в случае необходимости отмены бронирования. Мы связывались с ними напрямую по разным каналам связи. 4. На кровати, одеяле, подушках и в ванной комнате были пятна. В унитазе всё ещё были отходы. Это было очень неприятно. В номере стоял довольно неприятный запах.
5. При выезде мы вернули ключ-карту, и персонал даже не извинился и не задал ни одного вопроса. Но они позволили нам уйти без какого-либо решения.
*** Хочу особо отметить обслуживание. Оно было просто ужасным. Нельзя было игнорировать это.
*Мы не хотели провоцировать этот инцидент, но, приехав в отель, ожидали лучшего, но всё оказалось ещё хуже. Мы сделали фотографии. Пятно, возможно, и не было серьёзной проблемой, но оно повлияло на чистоту.
Прошу принять это во внимание и исправить.