Отзыв об отеле Ao Nang Baan Suan Resort 3*

Жалоба на неправомерное поведение и несправедливое взимание платы в отеле Ao nang ban suan Resort в Краби.
Уважаемая администрация!
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на неприятный и неприемлемый инцидент, произошедший во время моего недавнего пребывания в вашем отеле в Краби.
Мы забронировали 3 номера с 9 по 12 декабря и никак не могли представить, что окажемся в такой прекрасной стране, как Таиланд, после такого ужасного происшествия.
При выезде ваш сотрудник Шон сообщил нам, что на простыне в одном из номеров появилось небольшое пятно из-за того, что выцвело полотенце. Вместо того чтобы профессионально решить проблему, Шон повел себя крайне грубо и неуважительно. Он настоял на немедленной оплате 500 бат, ведя себя крайне невежливо.
Что еще более шокирует, так это то, что он пригрозил вызвать полицию, если мы не заплатим сумму на месте, и заставил нас постирать простыни.
Такое запугивание и агрессивное поведение были совершенно недопустимы и заставили нас почувствовать себя в опасности и подвергнуться преследованию. Подобное поведение не соответствует уровню обслуживания, ожидаемому от курорта вашего уровня.
Более того, когда мы попросили урегулировать вопрос по взаимному согласию, он потребовал уплатить 300 бат, на что мы потребовали официальную квитанцию, в чем нам также было отказано.
Прошу вас предпринять следующие действия:
• Провести официальное расследование инцидента и поведения Шона.
• Предоставить письменное объяснение и обоснование взимаемой платы, включая доказательства предполагаемого ущерба.
• Гарантировать принятие мер по исправлению ситуации, чтобы в будущем с гостями не обращались так неуважительно.
• Рассмотреть вопрос о возврате несправедливо начисленной нам платы и компенсации за моральный ущерб.
Этот опыт значительно повлиял на наше пребывание и оставил у нас очень негативное впечатление. Я надеюсь, что вы отнесетесь к этому вопросу серьезно и оперативно отреагируете.
С уважением,
Симран Джайн.