Отзыв об отеле Hotel 4U Koh Tao - Hostel 2*

Тяжёлый старт, искуплённый исключительным вниманием.
Моё недавнее пребывание в Hotel4U оставило смешанные впечатления: сначала всё было плохо, но в конечном итоге всё было компенсировано исключительным вмешательством владельца. Я приехал после продолжительного периода проливных дождей, забронировав номер на нижних этажах отеля. При заселении я был обескуражен, обнаружив, что мой номер серьёзно пострадал от воды: мокрые полы, промокшие стены и капающий потолок. Влажная, мускусная атмосфера была удушающей, представляя опасность для вещей и здоровья.
Я сразу же обратился к местному тайскому менеджеру, который разместил меня в другом, не пострадавшем номере на две ночи. Этот временный номер был превосходным, и я был благодарен за быстрое решение. Однако мне сказали, что мой предыдущий номер будет высушен и отремонтирован в течение двух дней. Когда я вернулся, номер всё ещё был влажным, влажность быстро возвращалась, и в нём стоял лёгкий запах сырости, который плохо скрывали освежители воздуха. Мои подушки и одеяла были влажными и воняли, а телефон (к счастью, водонепроницаемый) каждое утро был мокрым.
Мне также приходилось упаковывать компьютер и паспорта в полиэтиленовые пакеты, чтобы они не промокли.
Когда я попросил другой номер, местный менеджер сначала отмахнулся от моих жалоб неубедительными объяснениями, например:
«Пол мокрый из-за пара от кондиционера».
«В сезон дождей во всех комнатах сыро».
«Я поменяю пододеяльник». (Из-за того, что кровать пахла влажной одеждой).
Эти ответы показались мне пренебрежительными, поскольку состояние номера было явно непригодным для проживания, а уровень влажности мог повредить электронику. Разочарованный, я попросил вернуть деньги. Местный менеджер настоял на том, чтобы я заплатил за две ночи во временном номере по более высокой цене, чем при первоначальном бронировании, что показалось мне несправедливым, учитывая обстоятельства. Эта более высокая цена была вызвана недопониманием относительно суточной арендной платы, которую мне сообщили заранее, и официальной цены.
Это казалось несправедливым, ведь единственной причиной, по которой мне пришлось снять «более дорогой номер», было то, что мой предыдущий номер оказался непригодным для проживания, так что я был не виноват в том, что мне пришлось сменить номер. Меня очень раздражало, что меня попросили заплатить больше.
Не сумев решить этот вопрос на месте, мы обратились к владельцу отеля в Швеции.
Поворотный момент наступил, когда мы связались со шведским владельцем. Его ответ был профессиональным, отзывчивым и решительным. Он полностью признал неприемлемое состояние номера, принёс искренние извинения и незамедлительно вернул мне деньги как за ночь, так и за следующее бронирование. Он даже предложил мне остановиться в первоначальном номере, если мне будет сложно найти другое жильё в сжатые сроки — очень деликатный жест, учитывая высокий сезон на Ко Тао. Его стремление к удовлетворению потребностей клиентов превратило неприятный опыт в поправимый.
Почему 4 звезды? Я ставлю Hotel4U 4 звезды, поскольку образцовое поведение владельца в сложившейся ситуации продемонстрировало искреннюю заботу о гостях и сильное чувство ответственности. Хотя изначальное состояние номера и пренебрежительное отношение местного менеджера были существенными недостатками, быстрое решение и щедрость владельца вернули мне веру в компанию. Я уверен, что они стараются поддерживать высокие стандарты, и я бы рассмотрел возможность повторного проживания при более благоприятной погоде. Будущим гостям рекомендую бронировать номера более высокой категории в сезон дождей, чтобы избежать подобных проблем. Это касается большинства отелей, а не только этого конкретного.
Почему не 5 звёзд?
Несмотря на похвальную решимость владельца, пренебрежительные ответы местного менеджера были заметным недостатком. Неспособность проактивно решать постоянные проблемы с номером и не препятствовать их решению, кажется, противоречит философии «гость прежде всего». Я обеспокоен тем, что будущие гости, которые не будут сообщать о проблемах вышестоящим инстанциям, могут столкнуться с аналогичными проблемами из-за того, что решения, принятые на местном уровне, не в полной мере отражают клиентоориентированный подход шведского владельца. Эти предотвратимые ошибки, хотя и были в конечном итоге устранены, не позволяют поставить оценку в 5 звезд.
Примечание: Этот отзыв основан на моем личном опыте и призван предоставить конструктивную обратную связь потенциальным гостям.