Отпуск испорчен — травма, обвинения и выдворение с участием полиции.
Наше пребывание в Baan Talay Yoga Resort на острове Ко Тао превратилось в кошмар.
Персонал отеля предлагал гостям плавать и заниматься сноркелингом с частного пирса, давая лишь расплывчатые инструкции по технике безопасности. Никаких предупреждающих флагов, никакой четкой информации об опасных морских условиях. Поскольку вода не дошла до лестницы, как было описано, мы доверились их совету и пошли купаться.
На самом деле море было очень неспокойным. Моя девушка сильно порезала ногу и чуть не утонула в волнах. Мы оба получили психологическую травму и были вынуждены обратиться в больницу за лечением и медикаментами. Наш отпуск был испорчен на несколько дней.
А как отреагировал отель после того, как один из его гостей чуть не погиб?
Никакого сочувствия. Их главной заботой было взыскание с нас платы за потерянную маску для сноркелинга.
Когда мы попытались обсудить ситуацию, владелец отчитал нас, как детей, заявив, что это наша вина, что это его отель, его правила, и поскольку это Таиланд, он может делать все, что захочет, включая выдворение нас. Он сравнил инцидент с падением кокоса на голову, по сути, заявив, что несчастные случаи — это всего лишь стихия, и он за это не несёт ответственности.
Нам сказали вернуться через 30 минут, иначе наши вещи вынесут на улицу. Когда мы приехали, нас уже ждала полиция.
Общение с полицией было практически невозможно, потому что они не говорили по-английски, а владелец разговаривал с нами унизительно и снисходительно, спрашивая, не «малыши ли мы», и не нужно ли нам объяснить здравый смысл в отношении плавания. Я объяснила, что прекрасно умею плавать, но ему было всё равно. Он хотел только доказать свою правоту.
Он с гордостью объяснил, как любит Таиланд, потому что там меньше правил, что удобно, когда не хочешь брать на себя ответственность. По иронии судьбы, он сам регулярно отдыхает в Европе, где от отелей ожидают серьёзного отношения к безопасности гостей. Видимо, стандарты меняются в зависимости от региона.
Затем отель предложил нам полный возврат денег и порекомендовал два или три других отеля, но все они были уже забронированы. В действительности, они просто вернули нам деньги и выселили нас на полностью забронированный остров, где нам негде было остановиться. Мы ясно дали им понять: дело не в деньгах. Возврат денег ничего не значит, если вам негде переночевать после травмы. Нам нужна была помощь, а не просто деньги и прощание.
Поэтому нас просто выселили, вернув деньги, но не дав места для ночлега на переполненном острове. Деньги никогда не были проблемой, нам нужна была помощь, а не выселение.
В итоге, пострадавших гостей обвинили и выселили, когда они восстанавливались после несчастного случая, произошедшего после того, как они следовали инструкциям отеля. Совершенно непрофессиональное отношение к безопасности гостей и обслуживанию клиентов.
И чтобы было ясно: мы явно рассчитывали на то, что возврат денег заставит этот отзыв исчезнуть. Но теперь мы вернулись в Европу, и здесь у нас такие правила. Этот отзыв остаётся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание в Baan Talay Yoga Resort на острове Ко Тао превратилось в кошмар.
Персонал отеля предлагал гостям плавать и заниматься сноркелингом с частного пирса, давая лишь расплывчатые инструкции по технике безопасности. Никаких предупреждающих флагов, никакой четкой информации об опасных морских условиях. Поскольку вода не дошла до лестницы, как было описано, мы доверились их совету и пошли купаться.
На самом деле море было очень неспокойным. Моя девушка сильно порезала ногу и чуть не утонула в волнах. Мы оба получили психологическую травму и были вынуждены обратиться в больницу за лечением и медикаментами. Наш отпуск был испорчен на несколько дней.
А как отреагировал отель после того, как один из его гостей чуть не погиб?
Никакого сочувствия. Их главной заботой было взыскание с нас платы за потерянную маску для сноркелинга.
Когда мы попытались обсудить ситуацию, владелец отчитал нас, как детей, заявив, что это наша вина, что это его отель, его правила, и поскольку это Таиланд, он может делать все, что захочет, включая выдворение нас. Он сравнил инцидент с падением кокоса на голову, по сути, заявив, что несчастные случаи — это всего лишь стихия, и он за это не несёт ответственности.
Нам сказали вернуться через 30 минут, иначе наши вещи вынесут на улицу. Когда мы приехали, нас уже ждала полиция.
Общение с полицией было практически невозможно, потому что они не говорили по-английски, а владелец разговаривал с нами унизительно и снисходительно, спрашивая, не «малыши ли мы», и не нужно ли нам объяснить здравый смысл в отношении плавания. Я объяснила, что прекрасно умею плавать, но ему было всё равно. Он хотел только доказать свою правоту.
Он с гордостью объяснил, как любит Таиланд, потому что там меньше правил, что удобно, когда не хочешь брать на себя ответственность. По иронии судьбы, он сам регулярно отдыхает в Европе, где от отелей ожидают серьёзного отношения к безопасности гостей. Видимо, стандарты меняются в зависимости от региона.
Затем отель предложил нам полный возврат денег и порекомендовал два или три других отеля, но все они были уже забронированы. В действительности, они просто вернули нам деньги и выселили нас на полностью забронированный остров, где нам негде было остановиться. Мы ясно дали им понять: дело не в деньгах. Возврат денег ничего не значит, если вам негде переночевать после травмы. Нам нужна была помощь, а не просто деньги и прощание.
Поэтому нас просто выселили, вернув деньги, но не дав места для ночлега на переполненном острове. Деньги никогда не были проблемой, нам нужна была помощь, а не выселение.
В итоге, пострадавших гостей обвинили и выселили, когда они восстанавливались после несчастного случая, произошедшего после того, как они следовали инструкциям отеля. Совершенно непрофессиональное отношение к безопасности гостей и обслуживанию клиентов.
И чтобы было ясно: мы явно рассчитывали на то, что возврат денег заставит этот отзыв исчезнуть. Но теперь мы вернулись в Европу, и здесь у нас такие правила. Этот отзыв остаётся.