Отзыв об отеле Koh Lanta Amantra Lake View Resort 4*

Избавьте себя от проблем и не бронируйте здесь!
Мы заранее прочитали отзывы и решили дать этому месту шанс. Оглядываясь назад, мы должны были поверить отзывам, потому что с нами произошло то же самое.
По прибытии нам выдали ключ от номера, и вот тут-то и начались проблемы: номер не соответствовал фотографиям (фотографии на сайте действительно, похоже, созданы с помощью ИИ, как уже отмечалось в одном из предыдущих отзывов), кровь на каркасе кровати, порванные обои, не закрывающаяся дверь, а также множество трещин и щелей, через которые могут проникнуть насекомые.
Мы подошли к женщине за стойкой регистрации и сказали ей, что недовольны номером. В частности, незакрывающаяся дверь создавала ощущение небезопасности. Женщина попросила нас отсканировать QR-код, потому что внезапно перестала говорить с нами по-английски, хотя до этого мы общались с ней на английском. Когда мы отсканировали QR-код, нас соединили с мужчиной по телефону (я предполагаю, что это был хозяин, понятия не имею, почему его не было рядом).
Вот тут-то и начались настоящие проблемы. Мы рассказали ему о нашем опыте и о том, что мы недовольны. Мужчина по телефону быстро стал агрессивным и заявил, что всё работает нормально и нам не стоит поднимать шум, потому что, по его словам, мы просто жалуемся. Очень странно, учитывая, что его не было рядом.
Хозяин вообще не прислушался к нашему негативному опыту, не принял во внимание наши проблемы и обвинил нас. Как можно прочитать в других отзывах, такая практика распространена в Amantra Lake View Resort. Также можно прочитать, что хозяин комментирует каждый негативный отзыв и обвиняет гостей. Мы столкнулись с тем же самым. Есть большая вероятность, что хозяин ответит и на этот отзыв, заявив, что это наша вина, что только подтверждает мою точку зрения.
После этого спора мы почувствовали себя некомфортно и потребовали вернуть деньги, чтобы поискать другое место для проживания. Это ещё больше разозлило мужчину по телефону, и он сказал нам, что мы точно не получим свои деньги обратно. В итоге мы всё равно решили остаться в Amantra Lake View Resort, потому что этот спор продолжался уже несколько часов, и было уже 10 вечера.
На следующий день женщина предложила нам другой номер. Этот номер тоже не соответствовал фотографиям на их сайте. По крайней мере, дверь была в рабочем состоянии и её можно было запереть, так что всё было в порядке. После того, как всё успокоилось, мы получили жалобу через Agoda (где мы бронировали проживание) : «Гость повредил номер, пнув его, а также продемонстрировал неподобающее и неприемлемое поведение по отношению к персоналу отеля».
Поскольку в этой лжи нет ни капли правды, мы немедленно связались с Agoda и отправили им доказательства (фотографии) состояния номеров. Мы также указали Agoda на негативные отзывы. В результате Agoda связалась с отелем и отклонила жалобу. Затем мы подали жалобу на поведение и отношение хозяина.
Если подобное происходит несколько раз с разными гостями, это свидетельствует о негативной реакции со стороны хозяина. Я всерьез сомневаюсь, что это желательные качества для хозяина!