Мы возлагали большие надежды на этот отель, но, к сожалению, они не оправдали ожиданий. Мы бронировали номер через Agoda, и там было четко указано, что завтрак бесплатный, но по прибытии нам сказали, что завтрак не подают уже 3 года. Это была главная причина, по которой мы выбрали этот отель и забронировали бы его в другом месте, если бы знали. В нашем номере даже была информационная карточка с указанием времени подачи завтрака. Администратор ответила, что это старая карточка, которую не обновляли годами… Почему бы не обновить информацию в номерах гостей и на сайте бронирования, если завтрак не подавали уже 3 года?
Мы случайно забронировали номер на 3 ночи, а нам нужно было 4. При заселении мы спросили у администратора, можно ли добавить ещё одну ночь, но она ответила, что это нужно сделать через приложение, и ничем не может нам помочь. Мы попытались забронировать тот же тип номера, но не смогли. Мы спросили её, не будет ли это проблемой, так как мы не хотели менять номер на одну ночь. Она заверила нас, что всё будет хорошо, поэтому мы забронировали номер. Утром в день нашей последней ночи мы пришли убедиться, что всё в порядке, и нам сказали, что нам нужно сменить номер. Это было очень неприятно, так как нам сказали, что этого не произойдёт. Создавалось впечатление, что менеджерам наплевать на постояльцев отеля, и они совершенно не были готовы к их услугам. Никто не извинился за ложную рекламу завтрака или за то, что нам пришлось переехать в другой номер в нашу последнюю ночь.
В итоге мы отменили нашу последнюю ночь и переехали в другой отель. 3 звезды даны потому, что в целом здесь можно было хорошо отдохнуть. Сам номер был хорошим, а бассейн – очень приятным. Хотелось бы только, чтобы менеджеры проявили больше понимания и извинились за ошибки в своей системе.
Изменение в ответ на ответ отеля: это первый раз, когда они за что-то извинились. Сначала они предложили нам вернуть деньги за ночь, но через полчаса после выезда нам позвонили из Agoda и сообщили, что пытаются вернуть лишь часть. Мы рассказали Agoda о случившемся, и они согласились вернуть нам полную сумму и передадут это в отель. Похоже, их интересуют только деньги и отсутствие гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы случайно забронировали номер на 3 ночи, а нам нужно было 4. При заселении мы спросили у администратора, можно ли добавить ещё одну ночь, но она ответила, что это нужно сделать через приложение, и ничем не может нам помочь. Мы попытались забронировать тот же тип номера, но не смогли. Мы спросили её, не будет ли это проблемой, так как мы не хотели менять номер на одну ночь. Она заверила нас, что всё будет хорошо, поэтому мы забронировали номер. Утром в день нашей последней ночи мы пришли убедиться, что всё в порядке, и нам сказали, что нам нужно сменить номер. Это было очень неприятно, так как нам сказали, что этого не произойдёт. Создавалось впечатление, что менеджерам наплевать на постояльцев отеля, и они совершенно не были готовы к их услугам. Никто не извинился за ложную рекламу завтрака или за то, что нам пришлось переехать в другой номер в нашу последнюю ночь.
В итоге мы отменили нашу последнюю ночь и переехали в другой отель. 3 звезды даны потому, что в целом здесь можно было хорошо отдохнуть. Сам номер был хорошим, а бассейн – очень приятным. Хотелось бы только, чтобы менеджеры проявили больше понимания и извинились за ошибки в своей системе.
Изменение в ответ на ответ отеля: это первый раз, когда они за что-то извинились. Сначала они предложили нам вернуть деньги за ночь, но через полчаса после выезда нам позвонили из Agoda и сообщили, что пытаются вернуть лишь часть. Мы рассказали Agoda о случившемся, и они согласились вернуть нам полную сумму и передадут это в отель. Похоже, их интересуют только деньги и отсутствие гостеприимства.