Сотрудник на стойке регистрации, которого звали Крим или Прим (или как-то похоже), явно не обладал элементарными навыками решения проблем и обслуживания.
Инцидент произошёл, когда я уронила свою сумку с ценными вещами перед отелем. Моя бабушка нашла её и любезно связалась со мной, чтобы договориться о её возвращении. Я отправила маму забрать сумку и заранее сообщила об этом бабушке.
Однако по прибытии мама связалась с этим сотрудником, и ей сообщили, что «бабушка уже легла спать». Поскольку это был Новый год и гостей было много, её попросили подождать. Затем я связалась с бабушкой, которая сказала: «Бабушка пошла поужинать, но она оставила сумку для нас и попросит персонал забрать её». После разговора с бабушкой я рассказала об этом маме. Мама ждала, пока последняя группа гостей заселится в номера. В это время я разговаривала по телефону с мамой. Убедившись, что в холле больше нет гостей, мама снова связалась с сотрудником. Сотрудник сказал: «Вам нужно подождать, пока бабушка вернется, или прийти завтра». Я сразу поняла, что это отказ взять на себя ответственность, подразумевая: «Бабушка нашла это, так что свяжитесь с ней сами».
Я решила снова позвонить бабушке и объяснить, что мне сказал этот сотрудник. Бабушка тут же ответила: «Не нужно, я попрошу кого-нибудь забрать. Зачем так долго ждать? » и несколько раз извинилась передо мной и моей матерью.
*На протяжении почти 20 минут ожидания и обмена сообщениями, как в чате, так и без каких-либо эмоциональных вспышек или обвинений в адрес сотрудника или моей бабушки, мы обе сохраняли вежливый тон. *
После этого мы получили свои вещи обратно. Я решила быстро подумать о развитии навыков и компетенций этого сотрудника, потому что он превратил доброту моей бабушки, которая должна была быть одолжением мне, в нечто, что привело к тому, что она неоднократно обвиняла меня и мою мать. (Я также несколько раз извинился перед бабушкой за то, что помешал ей поесть. )
Персонал на ресепшене — это первый и самый важный контакт с клиентами; именно он создает первое впечатление, которое они производят по прибытии в отель. Я хочу видеть улучшения и подбор более компетентного персонала. Если этот сотрудник не сможет улучшить свою работу в будущем, это только подорвет репутацию отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Инцидент произошёл, когда я уронила свою сумку с ценными вещами перед отелем. Моя бабушка нашла её и любезно связалась со мной, чтобы договориться о её возвращении. Я отправила маму забрать сумку и заранее сообщила об этом бабушке.
Однако по прибытии мама связалась с этим сотрудником, и ей сообщили, что «бабушка уже легла спать». Поскольку это был Новый год и гостей было много, её попросили подождать. Затем я связалась с бабушкой, которая сказала: «Бабушка пошла поужинать, но она оставила сумку для нас и попросит персонал забрать её». После разговора с бабушкой я рассказала об этом маме. Мама ждала, пока последняя группа гостей заселится в номера. В это время я разговаривала по телефону с мамой. Убедившись, что в холле больше нет гостей, мама снова связалась с сотрудником. Сотрудник сказал: «Вам нужно подождать, пока бабушка вернется, или прийти завтра». Я сразу поняла, что это отказ взять на себя ответственность, подразумевая: «Бабушка нашла это, так что свяжитесь с ней сами».
Я решила снова позвонить бабушке и объяснить, что мне сказал этот сотрудник. Бабушка тут же ответила: «Не нужно, я попрошу кого-нибудь забрать. Зачем так долго ждать? » и несколько раз извинилась передо мной и моей матерью.
*На протяжении почти 20 минут ожидания и обмена сообщениями, как в чате, так и без каких-либо эмоциональных вспышек или обвинений в адрес сотрудника или моей бабушки, мы обе сохраняли вежливый тон. *
После этого мы получили свои вещи обратно. Я решила быстро подумать о развитии навыков и компетенций этого сотрудника, потому что он превратил доброту моей бабушки, которая должна была быть одолжением мне, в нечто, что привело к тому, что она неоднократно обвиняла меня и мою мать. (Я также несколько раз извинился перед бабушкой за то, что помешал ей поесть. )
Персонал на ресепшене — это первый и самый важный контакт с клиентами; именно он создает первое впечатление, которое они производят по прибытии в отель. Я хочу видеть улучшения и подбор более компетентного персонала. Если этот сотрудник не сможет улучшить свою работу в будущем, это только подорвет репутацию отеля.