Отзыв об отеле The Seasons At Pai

Менеджер по имени Понд сдал мой номер без предупреждения. Ранее, в день заезда, я написал им, что приеду в 19:00; они так и не ответили. Они утверждают, что не получили моего сообщения. Когда я приехал, они сказали, что я опоздал и что мне придётся искать новое жильё. Бронирование всё ещё значилось как подтверждённое на Agoda, а время заезда указано с 14:00 до 20:00. Они вызвали полицию, пытаясь запугать меня и надавить на меня, чтобы я отменил бронирование, чтобы им не пришлось нести ответственность… В 21:00 я остался стоять на улице, пытаясь найти новое жильё. Не рекомендую бронировать здесь.
Ответ на ответ ниже:
Я совершенно не кричал, не ругался и не повышал голос. Кстати, полиция была очень доброй и отзывчивой. Понд смеялся над всей этой ситуацией и не проявил никакого сочувствия. Он утверждает, что звонил мне через bookingdotcom, но я бронировал через Agoda. В тот день у меня не было ни одного пропущенного звонка.
Он ни разу не предложил мне другую комнату или скидку/бесплатное жильё в другом месте. Я напрямую попросил найти мне другое аналогичное жильё – Понд несколько раз ответил: «Это не наша проблема, отменяйте и ищите другое».
Когда я отказался отменять и сказал ему, что он должен сделать это сам, он вызвал полицию. Полиция попыталась помочь мне найти новое жильё, и в итоге я забронировал жильё на Airbnb в два раза дороже, чем планировал, полностью оплатив его, в менее привлекательном месте/гораздо более низком качестве, поскольку вариантов было очень мало в разгар сезона. Вся эта катастрофа заняла почти два часа.
Понд лжёт в своём ответе и совершенно лишен сочувствия и профессионализма.