Я поехала в отпуск на романтический горный курорт со своим парнем. Поначалу курорт показался приятным — менее многолюдным. Сотрудник, представившийся менеджером, не говорил по-английски и для общения с нами использовал машину-переводчик. Он был китайцем и помог нам снять комнату. Мы забронировали большую комнату, чтобы расслабиться и отдохнуть, но как только вошли в комнату, поняли, что она не такая, как рекламируется. Она была очень старой, пыльной, и, поскольку был сезон дождей, в комнате ужасно пахло. Белые простыни даже пожелтели. Все, к чему мы прикасались, было покрыто пылью и влагой.
Я оглядел территорию, чтобы посмотреть, есть ли еще свободная комната, куда можно переехать, но ее не было. Итак, я пошел в вестибюль, чтобы попросить персонал помочь с уборкой комнаты. Однако менеджер начал яростно кричать на меня и спрашивать мою национальность. Все, что я хотел, это чистая комната для отдыха! В конце концов он отправил сотрудника в комнату. Мне было так грустно за нее. Вероятно, она была единственным сотрудником отеля — около 70 лет и очень худая. Мне было ее ужасно жаль, поэтому я помог ей подмести пол и сменить простыни, которые были чуть менее желтыми, чем предыдущие. После уборки в комнате стало немного лучше пахнуть, поэтому мы решили выйти из комнаты и осмотреть Пай.
Когда мы вернулись, произошло отключение электроэнергии, которое длилось более 10 минут, поэтому я пожаловался в Agoda. Я сообщил о проблеме еще во второй половине дня, увидев состояние комнаты, но все, что они ответили, было: «Давайте свяжемся с администрацией». Я по глупости снова пожаловался Агоде с просьбой вернуть деньги. В тот момент я искренне беспокоился о нашей безопасности — в глуши, без электричества и с грубым, агрессивным, высокомерным менеджером отеля, который не знал, как обращаться с клиентами и не мог сказать ни слова по-английски.
В конце концов Agoda связалась с администрацией отеля, и тогда менеджер яростно постучал в нашу дверь, угрожая нам и спрашивая: «Вы хотите попасть в беду? » Он был расстроен тем, что я отправил в Agoda подтверждение состояния номера и теперь жаловался на электричество. Как постоянный клиент Agoda, я четко заявил, что ситуация пугающая и даже может быть опасной для жизни. Находясь в глуши, без электричества и разряженной батареи телефона, все, что Agoda могла сделать, это снова связаться с отелем, что потенциально подвергло нас еще большей опасности.
Менеджер продолжал яростно стучать в нашу дверь и кричать: «Вы хотите попасть в беду? » Он тыкал в меня пальцами, крича и трясясь от гнева, что было совершенно неоправданно, учитывая законность жалоб. Agoda совершенно не помогла и только усугубила проблему. Я решил применить другой подход. Вместо того, чтобы продолжать жаловаться на Agoda, я позвонил в туристическую полицию, чтобы сообщить о ситуации. Благодаря их помощи в тот вечер нам удалось переехать в другой отель, но мы пропустили ужин и ночной рынок, потому что было уже очень поздно. Наш отпуск был испорчен, но мы, по крайней мере, сообщили о ситуации в полицию.
Но у меня вопрос: сколько людей подвергаются такому насилию, не сообщая об этом в полицию или Agoda? Почему Agoda работает с такими курортами, не проверяя их качество должным образом? Комната стоила около 500 бат, но она преподнесла мне много уроков. На следующий день Agoda предложила мне кэшбэк в размере 5 долларов США, что, по их словам, было максимальной суммой, которую они могли предоставить. Я такой: «Нет, спасибо! » После всего – беспомощности, опасной для жизни ситуации, вмешательства туристической полиции – и они предложили мне 5 долларов, серьёзно?
К счастью, я оправился от того, что пережил во время отпуска, но все это испытание заставило меня задуматься.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я оглядел территорию, чтобы посмотреть, есть ли еще свободная комната, куда можно переехать, но ее не было. Итак, я пошел в вестибюль, чтобы попросить персонал помочь с уборкой комнаты. Однако менеджер начал яростно кричать на меня и спрашивать мою национальность. Все, что я хотел, это чистая комната для отдыха! В конце концов он отправил сотрудника в комнату. Мне было так грустно за нее. Вероятно, она была единственным сотрудником отеля — около 70 лет и очень худая. Мне было ее ужасно жаль, поэтому я помог ей подмести пол и сменить простыни, которые были чуть менее желтыми, чем предыдущие. После уборки в комнате стало немного лучше пахнуть, поэтому мы решили выйти из комнаты и осмотреть Пай.
Когда мы вернулись, произошло отключение электроэнергии, которое длилось более 10 минут, поэтому я пожаловался в Agoda. Я сообщил о проблеме еще во второй половине дня, увидев состояние комнаты, но все, что они ответили, было: «Давайте свяжемся с администрацией». Я по глупости снова пожаловался Агоде с просьбой вернуть деньги. В тот момент я искренне беспокоился о нашей безопасности — в глуши, без электричества и с грубым, агрессивным, высокомерным менеджером отеля, который не знал, как обращаться с клиентами и не мог сказать ни слова по-английски.
В конце концов Agoda связалась с администрацией отеля, и тогда менеджер яростно постучал в нашу дверь, угрожая нам и спрашивая: «Вы хотите попасть в беду? » Он был расстроен тем, что я отправил в Agoda подтверждение состояния номера и теперь жаловался на электричество. Как постоянный клиент Agoda, я четко заявил, что ситуация пугающая и даже может быть опасной для жизни. Находясь в глуши, без электричества и разряженной батареи телефона, все, что Agoda могла сделать, это снова связаться с отелем, что потенциально подвергло нас еще большей опасности.
Менеджер продолжал яростно стучать в нашу дверь и кричать: «Вы хотите попасть в беду? » Он тыкал в меня пальцами, крича и трясясь от гнева, что было совершенно неоправданно, учитывая законность жалоб. Agoda совершенно не помогла и только усугубила проблему. Я решил применить другой подход. Вместо того, чтобы продолжать жаловаться на Agoda, я позвонил в туристическую полицию, чтобы сообщить о ситуации. Благодаря их помощи в тот вечер нам удалось переехать в другой отель, но мы пропустили ужин и ночной рынок, потому что было уже очень поздно. Наш отпуск был испорчен, но мы, по крайней мере, сообщили о ситуации в полицию.
Но у меня вопрос: сколько людей подвергаются такому насилию, не сообщая об этом в полицию или Agoda? Почему Agoda работает с такими курортами, не проверяя их качество должным образом? Комната стоила около 500 бат, но она преподнесла мне много уроков. На следующий день Agoda предложила мне кэшбэк в размере 5 долларов США, что, по их словам, было максимальной суммой, которую они могли предоставить. Я такой: «Нет, спасибо! » После всего – беспомощности, опасной для жизни ситуации, вмешательства туристической полиции – и они предложили мне 5 долларов, серьёзно?
К счастью, я оправился от того, что пережил во время отпуска, но все это испытание заставило меня задуматься.