Я постоянный клиент, останавливаюсь здесь каждый раз, когда приезжаю в Пай, ещё с тех времён, когда здесь было всего несколько зданий.
Мне нравится расположение, кошки, и раньше я был очень впечатлён обслуживанием.
Однако в последнее время, с увеличением числа клиентов, обслуживание ухудшилось, а внимательность снизилась, хотя оно всё ещё приемлемо.
До моего последнего, крайне разочаровывающего опыта.
Вчера вечером (около 21:39) я позвонил, чтобы узнать о бронировании номера. Мне сообщили, что свободных номеров немного, и мне, возможно, придётся поменять номер на ночь, что я понял.
Затем я спросил, могу ли я забронировать номер по телефону или через LINE, но мне сказали, что система бронирования закрыта, и мне нужно подождать до 7:30 утра, после чего администратор начнёт отвечать на сообщения в LINE.
Когда я спросил, означает ли это, что я не могу забронировать номер прямо сейчас, и что я упущу свой шанс, если кто-то забронирует через сайт раньше меня, ответ был «да», и они рекомендовали бронировать через сайт.
Поскольку меня смутило название рекомендованного сайта, я попросил сотрудников остаться на линии и помочь мне с бронированием, чтобы убедиться в его правильности.
Но в ответ я получил: «Сейчас не рабочее время, мы не можем вам помочь, пожалуйста, свяжитесь с нами снова в 7:30 утра».
В тот момент я почувствовал, что прошу бесплатного проживания. Больше, чем просто быть клиентом, намеревающимся остановиться.
На следующее утро, около 7:00, я позвонил снова, сообщив, что накануне вечером писал им в LINE, но не получил ответа.
Мне сказали, что администратор начнет отвечать в 8:00 утра и сейчас убирает со стойки регистрации, то есть никакой помощи, кроме просьбы подождать, предложено не было.
Около 8:00 утра я позвонила снова, опасаясь, что мой номер может быть потерян, и уже упомянув, что не могу забронировать его через сайт.
В ответ я получила следующее:
«В данный момент мы обслуживаем клиентов на стойке регистрации. У нас не один клиент».
Я была в шоке и не могла понять, как можно так разговаривать с клиентом.
Я понимаю, что персонал может быть занят, но подобные заявления явно обесценивают клиента и никогда не должны допускаться в сфере обслуживания или в отеле, независимо от ситуации.
После этого я написала им в LINE с просьбой поговорить с менеджером, но мне дали только номер телефона и сказали «свяжитесь с ними сами».
Необходимость самостоятельно разбираться в этом вопросе заставила меня почувствовать, что они уклоняются от ответственности и демонстрируют безразличие к процессу обслуживания клиентов.
И это даже не считая невежливости администратора в его ответах в LINE.
Этот случай меня очень разочаровал и серьезно подорвал мое доверие к этому месту.
Раньше я всегда рекомендовал это место людям, посещающим Пай, но теперь я бы ни за что не осмелился сказать то же самое.
После этого я «сам позвонил менеджеру». Хотя я говорил вежливо,
В ответ я получил простое извинение от сотрудника.
На мой взгляд, это не решает основную проблему, потому что подобного инцидента вообще не должно было произойти с клиентом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне нравится расположение, кошки, и раньше я был очень впечатлён обслуживанием.
Однако в последнее время, с увеличением числа клиентов, обслуживание ухудшилось, а внимательность снизилась, хотя оно всё ещё приемлемо.
До моего последнего, крайне разочаровывающего опыта.
Вчера вечером (около 21:39) я позвонил, чтобы узнать о бронировании номера. Мне сообщили, что свободных номеров немного, и мне, возможно, придётся поменять номер на ночь, что я понял.
Затем я спросил, могу ли я забронировать номер по телефону или через LINE, но мне сказали, что система бронирования закрыта, и мне нужно подождать до 7:30 утра, после чего администратор начнёт отвечать на сообщения в LINE.
Когда я спросил, означает ли это, что я не могу забронировать номер прямо сейчас, и что я упущу свой шанс, если кто-то забронирует через сайт раньше меня, ответ был «да», и они рекомендовали бронировать через сайт.
Поскольку меня смутило название рекомендованного сайта, я попросил сотрудников остаться на линии и помочь мне с бронированием, чтобы убедиться в его правильности.
Но в ответ я получил: «Сейчас не рабочее время, мы не можем вам помочь, пожалуйста, свяжитесь с нами снова в 7:30 утра».
В тот момент я почувствовал, что прошу бесплатного проживания. Больше, чем просто быть клиентом, намеревающимся остановиться.
На следующее утро, около 7:00, я позвонил снова, сообщив, что накануне вечером писал им в LINE, но не получил ответа.
Мне сказали, что администратор начнет отвечать в 8:00 утра и сейчас убирает со стойки регистрации, то есть никакой помощи, кроме просьбы подождать, предложено не было.
Около 8:00 утра я позвонила снова, опасаясь, что мой номер может быть потерян, и уже упомянув, что не могу забронировать его через сайт.
В ответ я получила следующее:
«В данный момент мы обслуживаем клиентов на стойке регистрации. У нас не один клиент».
Я была в шоке и не могла понять, как можно так разговаривать с клиентом.
Я понимаю, что персонал может быть занят, но подобные заявления явно обесценивают клиента и никогда не должны допускаться в сфере обслуживания или в отеле, независимо от ситуации.
После этого я написала им в LINE с просьбой поговорить с менеджером, но мне дали только номер телефона и сказали «свяжитесь с ними сами».
Необходимость самостоятельно разбираться в этом вопросе заставила меня почувствовать, что они уклоняются от ответственности и демонстрируют безразличие к процессу обслуживания клиентов.
И это даже не считая невежливости администратора в его ответах в LINE.
Этот случай меня очень разочаровал и серьезно подорвал мое доверие к этому месту.
Раньше я всегда рекомендовал это место людям, посещающим Пай, но теперь я бы ни за что не осмелился сказать то же самое.
После этого я «сам позвонил менеджеру». Хотя я говорил вежливо,
В ответ я получил простое извинение от сотрудника.
На мой взгляд, это не решает основную проблему, потому что подобного инцидента вообще не должно было произойти с клиентом.