Поделимся впечатлениями от нашего пребывания:
Мы забронировали 3 номера через booking. Com.
3 кровати, 4 кровати, 1 кровать.
Мы остановились в 3-местном номере на первом этаже рядом с бассейном.
3-местный номер:
Он соответствовал фотографиям на booking. Com.
Они использовали номер, изначально рассчитанный на 2 кровати,
И добавили третью кровать. Однако матрас был такой же толщины, как у обычной кровати.
За свою цену он был приемлемым, но.
Из-за этого номер казался маленьким, так как нас было 3 взрослых, и нам пришлось.
Делить багаж.
Кровать, подушки и одеяла были удобными для нас.
*Что касается ванной комнаты, нам показалось, что она не чистая.
На швах между плитками возле душа были черные пятна.
*На лампе над раковиной была паутина.
*На кране и душевой лейке были пятна, которые мы приняли за пятна от воды.
*Мусорное ведро также выглядело грязным и с пятнами.
*Крышка раковины шаталась.
Шкаф был пыльным.
Еще один момент, который можно улучшить:
Опыт обслуживания.
Как гости, мы не хотим сталкиваться с проблемами или недостатками в номере во время нашего пребывания.
Вот что мы обнаружили:
1. Смыв унитаза работал неправильно.
Даже после того, как мы положили туда туалетную бумагу, напора воды было недостаточно, чтобы смыть ее.
2. Ванная комната была грязной.
Мы сообщили об этом на ресепшен.
Сотрудник-мужчина принял сообщение.
*Что следовало сделать:
1. Признать проблему клиента.
2. Дважды проверить, правильно ли клиент понял проблему.
**Однако, когда мы сообщали об этом, мы всегда получали в ответ то, что мы называем «придумыванием отговорок».
Что следовало сделать:
3. Сказать клиенту, что проблема будет решена.
Или хотя бы поблагодарить его за сообщение.
Другие гости в нашей группе имели схожий опыт. Им придётся самим оставить отзыв.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали 3 номера через booking. Com.
3 кровати, 4 кровати, 1 кровать.
Мы остановились в 3-местном номере на первом этаже рядом с бассейном.
3-местный номер:
Он соответствовал фотографиям на booking. Com.
Они использовали номер, изначально рассчитанный на 2 кровати,
И добавили третью кровать. Однако матрас был такой же толщины, как у обычной кровати.
За свою цену он был приемлемым, но.
Из-за этого номер казался маленьким, так как нас было 3 взрослых, и нам пришлось.
Делить багаж.
Кровать, подушки и одеяла были удобными для нас.
*Что касается ванной комнаты, нам показалось, что она не чистая.
На швах между плитками возле душа были черные пятна.
*На лампе над раковиной была паутина.
*На кране и душевой лейке были пятна, которые мы приняли за пятна от воды.
*Мусорное ведро также выглядело грязным и с пятнами.
*Крышка раковины шаталась.
Шкаф был пыльным.
Еще один момент, который можно улучшить:
Опыт обслуживания.
Как гости, мы не хотим сталкиваться с проблемами или недостатками в номере во время нашего пребывания.
Вот что мы обнаружили:
1. Смыв унитаза работал неправильно.
Даже после того, как мы положили туда туалетную бумагу, напора воды было недостаточно, чтобы смыть ее.
2. Ванная комната была грязной.
Мы сообщили об этом на ресепшен.
Сотрудник-мужчина принял сообщение.
*Что следовало сделать:
1. Признать проблему клиента.
2. Дважды проверить, правильно ли клиент понял проблему.
**Однако, когда мы сообщали об этом, мы всегда получали в ответ то, что мы называем «придумыванием отговорок».
Что следовало сделать:
3. Сказать клиенту, что проблема будет решена.
Или хотя бы поблагодарить его за сообщение.
Другие гости в нашей группе имели схожий опыт. Им придётся самим оставить отзыв.