Отзыв об отеле PAN KLED VILLA eco hill resort 3*

Семьи, будьте осторожны: отвратительное обслуживание и запутанная коммуникация.
Я был очень разочарован своим опытом проживания в Pan Kled Villa Eco Hill Resort. Несмотря на все восторженные отзывы, их подход к нашему бронированию был раздражающим и непрофессиональным.
После бронирования я сразу же уточнил данные нашей группы (5 взрослых и 6 детей) через Booking. Com, так что всё было прозрачно с самого начала. Но курорт постоянно менял объяснение непредвиденных сборов за «дополнительного ребёнка» — сначала говорил, что это за дополнительные кровати, потом из-за возраста детей, а в конце концов назвал это платой за завтрак. Ни одно из этих условий не было указано ни на странице Booking. Com, ни в моём подтверждении бронирования.
После того, как я всё утро потратил на переписку, электронные письма и даже звонки, пытаясь разобраться с этим, курорт в конце концов прислал мне запрос на отмену, заявив, что они не взимают никаких сборов — фактически, бронирование было отменено, а не решено.
Для объекта с таким высоким рейтингом это было крайне обидно. Непрозрачность, неточность объяснений и недостаточная коммуникация делают этот выбор для семей непростым.
Ответ владельцу:
Спасибо, что нашли время ответить. Я ценю ваше объяснение, но хотел бы уточнить, что я полностью открыто заявил о размере нашей группы сразу после бронирования и чётко указал количество взрослых и детей в каждом номере.
Проблема заключалась не в сокрытии количества гостей, а в непоследовательности в информации о дополнительных сборах. Объяснение размера платы менялось несколько раз — сначала говорилось, что это плата за дополнительные кровати, затем из-за возраста детей, а позже — что это плата за завтрак. Ни одно из этих условий не было указано в вашем бронировании на Booking. Com.
Также кажется нелогичным, что в семейном номере, который и так стоит дороже, чем в семейном, будет взиматься дополнительная плата за ребёнка, разделяющего существующую кровать с родителями. При этом в одном из номеров Делюкс были только один взрослый и двое детей, что соответствует стандартной вместимости. Единственный номер, где доплата могла бы иметь смысл, — это Делюкс с двумя взрослыми и двумя детьми.
Мы ни разу не отказались от оплаты — просто сказали, что оплатим любую справедливую и точную сумму по прибытии, поскольку расходы будут разделены между тремя семьями. Я потратил немало времени на звонки и электронные письма, пытаясь прояснить этот вопрос, и в конечном итоге отмена бронирования была запрошена объектом размещения, а не нами.
Хотя я ценю, что сбор был снят, всё оказалось неоправданно запутанным и разочаровывающим, особенно учитывая отличные отзывы о курорте, которые мы так ждали. Надеюсь, этот отзыв поможет улучшить прозрачность и коммуникацию с будущими гостями.