Я останавливалась в этом отеле на три ночи со своими двумя маленькими детьми. Я выбрала его, потому что он выглядел прекрасно и, казалось, удобно расположен недалеко от нескольких слоновьих заповедников и других достопримечательностей в этом районе.
К сожалению, впечатления не оправдали ожиданий. В первый вечер я попросила персонал порекомендовать экскурсии на следующие дни. Я была удивлена, насколько ограничены были их знания о местности. Мне показали две брошюры слоновьих заповедников с опубликованными ценами, которые были более чем в два раза выше, чем я нашла в интернете за аналогичные услуги при вылете из Чиангмая — и мне даже не требовался транспорт. Когда я спросила о других заповедниках, мне сказали, что у отеля нет с ними «партнерских» соглашений, и поэтому они не знают их цен.
Я также быстро обнаружила, что курорт довольно изолирован, с очень ограниченным выбором ресторанов, развлечений или даже вызова такси поблизости. Это сделало отсутствие полезной местной информации особенно неприятным.
Самый неприятный инцидент произошел в кафе курорта. После того, как я столкнулась с языковым барьером при общении с сотрудником и задала вопрос о завышенной цене очень маленькой упаковки мороженого, я обратилась на ресепшн. Вместо того, чтобы профессионально решить мою проблему, сотрудник грубо сказал мне, что я могу просто купить мороженое за пределами отеля — несмотря на то, что добраться до него из этого отдаленного места может быть сложно. Когда я продолжила настаивать на справедливом решении, мне даже пригрозили вызвать полицию. Я оплатила счет, но персонал сначала отказался выдать мне квитанцию.
Сам отель может быть привлекательным, но хорошее гостеприимство — это гораздо больше, чем просто внешний вид. Учитывая изолированное расположение отеля, я ожидала, что персонал будет особенно полезен, предоставив рекомендации по местным достопримечательностям и транспорту. Вместо этого отсутствие помощи, завышенная информация об экскурсиях и, особенно, то, как была решена моя законная проблема, оставили очень негативное впечатление.
Путешествуя с двумя маленькими детьми, я сочла этот опыт неоправданно сложным и, в конечном итоге, разочаровывающим. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и обеспечит лучшую подготовку персонала, более прозрачное ценообразование и более уважительный подход к решению проблем гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, впечатления не оправдали ожиданий. В первый вечер я попросила персонал порекомендовать экскурсии на следующие дни. Я была удивлена, насколько ограничены были их знания о местности. Мне показали две брошюры слоновьих заповедников с опубликованными ценами, которые были более чем в два раза выше, чем я нашла в интернете за аналогичные услуги при вылете из Чиангмая — и мне даже не требовался транспорт. Когда я спросила о других заповедниках, мне сказали, что у отеля нет с ними «партнерских» соглашений, и поэтому они не знают их цен.
Я также быстро обнаружила, что курорт довольно изолирован, с очень ограниченным выбором ресторанов, развлечений или даже вызова такси поблизости. Это сделало отсутствие полезной местной информации особенно неприятным.
Самый неприятный инцидент произошел в кафе курорта. После того, как я столкнулась с языковым барьером при общении с сотрудником и задала вопрос о завышенной цене очень маленькой упаковки мороженого, я обратилась на ресепшн. Вместо того, чтобы профессионально решить мою проблему, сотрудник грубо сказал мне, что я могу просто купить мороженое за пределами отеля — несмотря на то, что добраться до него из этого отдаленного места может быть сложно. Когда я продолжила настаивать на справедливом решении, мне даже пригрозили вызвать полицию. Я оплатила счет, но персонал сначала отказался выдать мне квитанцию.
Сам отель может быть привлекательным, но хорошее гостеприимство — это гораздо больше, чем просто внешний вид. Учитывая изолированное расположение отеля, я ожидала, что персонал будет особенно полезен, предоставив рекомендации по местным достопримечательностям и транспорту. Вместо этого отсутствие помощи, завышенная информация об экскурсиях и, особенно, то, как была решена моя законная проблема, оставили очень негативное впечатление.
Путешествуя с двумя маленькими детьми, я сочла этот опыт неоправданно сложным и, в конечном итоге, разочаровывающим. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и обеспечит лучшую подготовку персонала, более прозрачное ценообразование и более уважительный подход к решению проблем гостей.