Обслуживание было нечестным, и они переложили на нас ответственность за координацию с Agoda.
Это свидетельствует о недобросовестности в обслуживании и демонстрирует эксплуатацию потребителей.
1. Нечестность в обслуживании:
Мы допустили ошибку при бронировании (человеческий фактор) и попытались перенести бронирование по телефону. Отель заявил, что не может исправить это самостоятельно и что это должна сделать Agoda, хотя и предложил помощь.
Однако, после того как Agoda отправила запрос на изменение дат бронирования, отель неоднократно отклонял его. В конце концов, администратор случайно признался в чате, что именно он отклонял запросы, ссылаясь на политику Agoda (что, по словам Agoda, также было отказом отеля).
2. Система принудительной онлайн-регистрации:
Отель использовал систему отправки кода номера через LINE (онлайн-регистрация), чтобы заблокировать наш статус бронирования, хотя мы еще не прибыли в Чиангмай. Никто не позвонил, чтобы подтвердить бронирование, и номер был пуст. Отель использовал этот автоматический статус заселения, чтобы помешать нам перенести бронирование и удержать оплату. Затем они заявили, что система уже обработала это, и изменить это невозможно, и даже предложили нам забронировать номер заново по полной цене.
3. Отсутствие регистрации или проверки личности гостя:
Самое шокирующее — это отсутствие проверки личности или регистрации гостя. Отель просто выдал клиенту код доступа в здание, позволяющий ему заселиться самостоятельно. Затем они предоставили номер комнаты и сказали, что он может открыть дверь, а ключ будет внутри.
Такие небрежные процедуры не только ставят под угрозу безопасность, но и создают лазейку для отеля, позволяя ему утверждать, что заселение прошло успешно, чтобы обмануть клиентов, хотя никакой фактической проверки личности вообще не было.
— — — — — — — — — — —
Я раньше работала в отеле администратором, занимаясь заселением. Все решения принимались исключительно отелем. Тот факт, что вы изначально согласились изменить даты (при условии, что мы свяжемся с Agoda для подтверждения), а затем нарушили свое слово, заявив, что вас не предупредили о возможности изменения дат, явно демонстрирует нечестность в обслуживании и преднамеренную попытку воспользоваться неосведомленностью потребителей.
(Нам пришлось самим связываться с Agoda 4 раза. )
Как человек, работавший в гостиничной индустрии, я знаю, что внутренняя система Agoda (Channel Manager) позволяет отелям одобрять отказ от бронирования в любое время, если объект размещения согласен. Утверждение о том, что система заблокирована и не может быть отменена, неприемлемо. В действительности, сам объект размещения нажал кнопку «отклонить запрос» в системе, и их практика онлайн-регистрации без проверки удостоверений личности или регистрации гостей (форма 4), как того требует Закон об отелях, ужасна.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это свидетельствует о недобросовестности в обслуживании и демонстрирует эксплуатацию потребителей.
1. Нечестность в обслуживании:
Мы допустили ошибку при бронировании (человеческий фактор) и попытались перенести бронирование по телефону. Отель заявил, что не может исправить это самостоятельно и что это должна сделать Agoda, хотя и предложил помощь.
Однако, после того как Agoda отправила запрос на изменение дат бронирования, отель неоднократно отклонял его. В конце концов, администратор случайно признался в чате, что именно он отклонял запросы, ссылаясь на политику Agoda (что, по словам Agoda, также было отказом отеля).
2. Система принудительной онлайн-регистрации:
Отель использовал систему отправки кода номера через LINE (онлайн-регистрация), чтобы заблокировать наш статус бронирования, хотя мы еще не прибыли в Чиангмай. Никто не позвонил, чтобы подтвердить бронирование, и номер был пуст. Отель использовал этот автоматический статус заселения, чтобы помешать нам перенести бронирование и удержать оплату. Затем они заявили, что система уже обработала это, и изменить это невозможно, и даже предложили нам забронировать номер заново по полной цене.
3. Отсутствие регистрации или проверки личности гостя:
Самое шокирующее — это отсутствие проверки личности или регистрации гостя. Отель просто выдал клиенту код доступа в здание, позволяющий ему заселиться самостоятельно. Затем они предоставили номер комнаты и сказали, что он может открыть дверь, а ключ будет внутри.
Такие небрежные процедуры не только ставят под угрозу безопасность, но и создают лазейку для отеля, позволяя ему утверждать, что заселение прошло успешно, чтобы обмануть клиентов, хотя никакой фактической проверки личности вообще не было.
— — — — — — — — — — —
Я раньше работала в отеле администратором, занимаясь заселением. Все решения принимались исключительно отелем. Тот факт, что вы изначально согласились изменить даты (при условии, что мы свяжемся с Agoda для подтверждения), а затем нарушили свое слово, заявив, что вас не предупредили о возможности изменения дат, явно демонстрирует нечестность в обслуживании и преднамеренную попытку воспользоваться неосведомленностью потребителей.
(Нам пришлось самим связываться с Agoda 4 раза. )
Как человек, работавший в гостиничной индустрии, я знаю, что внутренняя система Agoda (Channel Manager) позволяет отелям одобрять отказ от бронирования в любое время, если объект размещения согласен. Утверждение о том, что система заблокирована и не может быть отменена, неприемлемо. В действительности, сам объект размещения нажал кнопку «отклонить запрос» в системе, и их практика онлайн-регистрации без проверки удостоверений личности или регистрации гостей (форма 4), как того требует Закон об отелях, ужасна.