Наше пребывание в этом отеле, к сожалению, стало одним из самых разочаровывающих случаев в сфере гостеприимства, с которыми мы сталкивались.
С момента начала процесса регистрации атмосфера казалась неловкой и напряженной. Практически ничего в этом процессе не было гладко или приветливо. После хорошо организованной экскурсии по красивой территории отеля мы с нетерпением ждали возможности разместиться в номере, но обнаружили, что кондиционер не работает должным образом. Для ремонта был отправлен инженер, но проблема так и не была полностью решена и сохранялась на протяжении всего нашего пребывания.
Спа-процедуры, которые должны были стать изюминкой высококлассного отеля, оказались неловкими и неприятными. Приветствие состояло из теплого напитка в зоне ресепшена, за которым быстро последовало посещение комнаты для парного массажа, которая показалась нам плохо оборудованной и намного ниже ожидаемых стандартов. Персонал редко улыбался и не обращал внимания на проблемы, которые мы озвучили заранее. Во время процедуры по уходу за лицом один из терапевтов прижал ватный диск, смоченный вяжущим средством, прямо к глазу моего партнера, вызвав сильное жжение, утверждая, что это стандартная процедура — чего мы никогда не испытывали ни в одной спа-процедуре. Когда менеджер попросил нас оставить отзыв, мы честно рассказали о своем опыте. В ответ нам предложили 10% скидку, что, как нам показалось, не соответствовало сути проблемы.
Ужин в ресторане отеля также оказался разочарованием. Блюда были плохо приготовлены, и одно из них пришлось вернуть из-за чрезмерной остроты, несмотря на то, что мы специально просили другое. Мы также заплатили 170 долларов США за бутылку вина, которая, как мы позже выяснили, в другом месте стоит примерно 20 долларов.
По иронии судьбы, в этом же ресторане подают прекрасный завтрак. Утренняя команда была жизнерадостной, внимательной и явно гордилась своей работой. Руководству следовало бы строить корпоративную культуру вокруг этой команды.
К сожалению, финальное взаимодействие при выезде подвело итог всему пребыванию в отеле. После оплаты счета и похода к машине нас остановили и попросили переоплатить всю сумму кредитной картой, потому что горничные сообщили об отсутствии пакета M&M's в номере. Учитывая сумму, потраченную за время нашего пребывания, это показалось ненужным и мелочным. Бесплатный пакет M&M's был бы вполне разумным жестом.
Безусловно, у этого отеля есть потенциал, учитывая его прекрасную территорию и превосходную команду, отвечающую за завтраки. Однако необходимы существенные улучшения в культуре обслуживания, качестве обслуживания гостей и внимании к деталям.
К сожалению, мы не планируем возвращаться в этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента начала процесса регистрации атмосфера казалась неловкой и напряженной. Практически ничего в этом процессе не было гладко или приветливо. После хорошо организованной экскурсии по красивой территории отеля мы с нетерпением ждали возможности разместиться в номере, но обнаружили, что кондиционер не работает должным образом. Для ремонта был отправлен инженер, но проблема так и не была полностью решена и сохранялась на протяжении всего нашего пребывания.
Спа-процедуры, которые должны были стать изюминкой высококлассного отеля, оказались неловкими и неприятными. Приветствие состояло из теплого напитка в зоне ресепшена, за которым быстро последовало посещение комнаты для парного массажа, которая показалась нам плохо оборудованной и намного ниже ожидаемых стандартов. Персонал редко улыбался и не обращал внимания на проблемы, которые мы озвучили заранее. Во время процедуры по уходу за лицом один из терапевтов прижал ватный диск, смоченный вяжущим средством, прямо к глазу моего партнера, вызвав сильное жжение, утверждая, что это стандартная процедура — чего мы никогда не испытывали ни в одной спа-процедуре. Когда менеджер попросил нас оставить отзыв, мы честно рассказали о своем опыте. В ответ нам предложили 10% скидку, что, как нам показалось, не соответствовало сути проблемы.
Ужин в ресторане отеля также оказался разочарованием. Блюда были плохо приготовлены, и одно из них пришлось вернуть из-за чрезмерной остроты, несмотря на то, что мы специально просили другое. Мы также заплатили 170 долларов США за бутылку вина, которая, как мы позже выяснили, в другом месте стоит примерно 20 долларов.
По иронии судьбы, в этом же ресторане подают прекрасный завтрак. Утренняя команда была жизнерадостной, внимательной и явно гордилась своей работой. Руководству следовало бы строить корпоративную культуру вокруг этой команды.
К сожалению, финальное взаимодействие при выезде подвело итог всему пребыванию в отеле. После оплаты счета и похода к машине нас остановили и попросили переоплатить всю сумму кредитной картой, потому что горничные сообщили об отсутствии пакета M&M's в номере. Учитывая сумму, потраченную за время нашего пребывания, это показалось ненужным и мелочным. Бесплатный пакет M&M's был бы вполне разумным жестом.
Безусловно, у этого отеля есть потенциал, учитывая его прекрасную территорию и превосходную команду, отвечающую за завтраки. Однако необходимы существенные улучшения в культуре обслуживания, качестве обслуживания гостей и внимании к деталям.
К сожалению, мы не планируем возвращаться в этот отель.