Отзыв об отеле The Loft Room Nimman 2*

Впервые я не хочу ставить даже одну звезду.
Я ещё даже не заселилась, а уже столкнулась с ужасным опытом, начиная с процесса бронирования.
Всё началось 22 апреля в 22:47, когда я связалась с ними, чтобы запросить информацию о бронировании. Было уже темно, поэтому я понимаю, что они могли ещё не ответить.
Затем, 23 апреля, я снова связалась с ними в 14:40.
Процесс бронирования выглядел следующим образом:
• 14:58: Отель прислал мне реквизиты для перевода.
• 15:01: Я перевела депозит и отправила квитанцию.
• 15:31: Отель прислал мне подтверждение бронирования.
Однако всего через минуту (в 15:32) мне позвонили из отеля и сообщили, что номер был забронирован двумя другими клиентами через Trip, заявив, что между двумя бронированиями «разница всего в несколько секунд», и прислали подтверждение бронирования.
Но подтверждение было датировано 24 апреля, хотя на самом деле было 23 апреля, и другой клиент забронировал проживание на 7 дней.
Когда я спросил, как они могут проверить последовательность бронирований, в отеле ответили, что… «Система не указала время», хотя звонивший утверждал, что между бронированиями разница всего в несколько секунд. Это противоречивое объяснение вызывает серьезные подозрения.
С точки зрения клиента, этот инцидент отражает отсутствие прозрачности в управлении и предполагает, что приоритет может отдаваться клиентам, проживающим дольше.
Хотя отель предложил мне другой номер, этот инцидент отбил у меня желание продолжать проживание, поэтому я отказался и потребовал возврата денег.
Я определенно больше не буду пользоваться услугами этого отеля и никому его не порекомендую.